大家好，我是点子王王铭，欢迎各位继续参加我们“教培机构2020存活计划——朗培陪你打赢疫情战”，今天由我来分享《线上课程的选择技巧与录制方法》。为什么选择这样的主题，我相信答案是不言而喻的。今年的疫情不仅牵动着全国人民的心，而且还对整个教育行业带来了很大的冲击。
这段时间，我和很多校长做了充分的沟通和交流，能够明显感觉到大家的无助。疫情来得突然，对整个行业是颠覆性的？还是毁灭性的？很多校长心里都没有底。前几天，很多老师讲授了一些基本的思考和策略，今天我会带来比较有技巧性和工具性的干货，首先来看一下课程的内容大纲。
中小机构可能面临的问题
1.面临家长退费
2.学校无法开展教学
3. 即便开展教学，也无法保证效果
或者说即便能够保证教学效果，但无法招生，这样会影响到整个品牌的发展，以及和家长的粘合度。本节课会给大家提供工具类的帮助，也会从整体的布局和战略出发，帮助大家梳理出解决方案。
总共分三大篇章讲解，首先让大家先对线上教育工具有一个整体认识。除了帮助校长了解、学习线上工具端，王铭也会整合出比较全面的内容，提供相关的详细操作手册。（课程配套附件资料，可在文章下方领取）
一、科普篇：面对这次疫情，应该如何从战略思考线上课程？
我为各位列了以下几个步骤，大家可以思考一下：
第一步，针对当下，启动“0退费计划”。
当下指的是从现在到正月十五，最短的时间也就是正月十号之前。通过这段时间的人流控制，或许能够控制住疫情，而国家也会因兼顾经济发展和社会稳定，可能会逐步放开措施。这段期间，我由衷地建议，校长要启动整个校区的“0退费计划”——千方百计留住家长学生，不要让他们有退费的可能。
因为退费会产生多米诺骨牌效应。如果说一个家长来退费，那我们松了金口，后面可能产生连续的反应。如果把招生、运营、员工、工资各方面做排列，在我的管理序列里面，“0退费计划”排第一位。所以无论如何，都应该先去安抚家长的整体心态。
如果有家长问到我们，那我们在话术上应该如何处理呢？
可以是“欲盖弥彰”的方式。你可以先询问一下家长的情况，“您这边是遇到什么情况了吗？家里是不是急需用钱？”。这其实是我们的一种销售方式，可能家长会说“没有没有，就是担心嘛，因为现在局势不明朗。”或者直接说出他的理由。
那我们就可以顺水推舟，安抚他，或者向家长说明校区情况，表明现在也是校区的困难期，以此获得家长的体谅。所以先抛出预设，再询问了解情况，接着表现出惊讶并说明整体情况。
这里需要注意的是，你需要有极强的共情能力。
第二步，情感的连接，即主动的沟通、安抚。
原则上，我们会要求员工、老师直接去跟家长进行沟通，甚至可以提前做安抚。比如拜年问好或者调研回访，做到及时的电话沟通，能够很好的安抚家长和学生。
就这段时间而言，无论你的员工是否返岗，我认为校长都应该安排员工、老师主动地安抚学生和家长，告知校区整个未来的规划。一通温情、让人安心的电话或微信是非常有必要的，无论你的校区学生有多少人，都应该及时安排员工进行安抚，如果遇到不理解的家长，也能及时地采取应对措施。
第三步，及时跟进，全员开会，稳定团队的军心。
比如未来校区的整体规划，或者在家办公期间员工工资怎么发放，都应该及时地向员工保证。
总的来说，这个时候最重要是稳定军心。
后续还有很多工作，如果员工也乱了，那校区才是遇到了真正的大困难。
第四步，公益引流。
这一步可以涉及到校区的整个课程，前提是尽量用公益的方式，放到微信群里引流或转介绍。等待疫情过后，再做整体转化。这段时间的整体战略，是体现出教育者的责任心。
二、工具篇：众多视频直播平台，应该选择哪一个？
这段时间大家可能涉及到的工具平台，我给大家做一个简单的罗列及介绍。
第一个，视频会议体系统，方便校长稳定团队军心。
第二个，综合直播平台。大家对这一块应该比较熟悉。好处在于大多数的学生和家长还是有接触的，而且他本身也是具备了直播的方式。但离教育行业可能稍微远一点，校长可以将其作为辅助性的工具来使用。
第三个，教育垂直领域流量型平台。这些平台上有一些相关的教育资料，但像千聊、荔枝微课，多数以音频课为主，视频资源可能稍微弱一点。校长可以将其作为线上分享的支持工具。
第四个，教育垂直领域SaaS平台，通过第三方的平台搭建，一般都会结合我们的公众号或者小程序。虽然不能代替我们原有的成熟教学计划，但在这段时间里，来应付我们的线上教学是没有问题的。
那再往下面就是我们已经非常成熟的在线教室，如果你的校区规模比较大，未来也愿意长远布局的话，那你可以考虑这个。其他实用工具可在课后附件资料里了解。
三、疫情期利用课程矩阵招生（招生篇）
前面两个部分，主要分享的是我们针对线上课的工具，希望对各位有所启发，但它并不是我这堂课真正的核心，这堂课的真正核心是希望各位校长能够通过这次疫情，真正去意识到什么叫做“线上课程”。
线上课程是不是我今天花了钱去买了一个课，下一个App弄一个软件放在我们校区，那校区就有了线上课程了？其实这是说不清，也说不通的。比如说，现在有个家长报名了，问学校，线上课能够达到你以前线下的效果吗？校长该怎样应对呢？
那你可能会说“王老师，那我给他打折，我给他半价，甚至我给他免费可以吗？”我认为，在疫情期间是可以的，但是未来呢？现在一定不能矫枉过正，如果把学校的整个线上系统吹得天花乱坠，疫情过去了，以后家长不认你了，怎么办呢？而且作为教培人，都知道我们的线下课程的优势，很多地方是永远无法取代的。
那在这呢，我就借用这次机会给各位来讲一下，在面对短期突发情况时，包括未来长期，我们应该如何去通过我们的课程矩阵，布局我们整个线上课程系统。需要注意的是，它不是一个线上课，它是一套在未来也可以使用的系统。
首先线上系统需包含四种类型：辅助录播课、直播教学课、一对一陪练指导课、作业在线服务课。这四种加起来才可以组成线上课程系统。
1、辅助录播课：辅助教学的录播课
1）擅长内容：用于理论课程、亲子训练、亲子互动、小游戏分享
2）播放平台：优酷等大型平台，设置密码，发送到班级群
3）课耗策略：因为录制成本比较低，而且可以反复用，所以建议免费，作为增值服务。
4）频率掌控：2-4次\周
5）其它建议：提前录制，根据不同进度发放相应的连接
2、直播教学课：在线实时互动的课程
擅长内容：尽可能按照之前的教学计划，对应之前的班型设计
播放平台：实在没有工具，抖音、快手等直播间即可
消耗策略：建议0.5课时
频率掌控：1-2次\周
其它建议：尽可能保留之前老师的配置，并且辅助助教
3、1对1陪练指导
擅长内容：正课之后，和学生一对一的互动，纠错、巩固
播放平台：微信视频聊天即可
消耗策略：建议0.5课时
频率掌控：1-2次\周
其它建议：尽可能正课之后，逐一沟通，可以实现增值收费
4、在线作业指导课
擅长内容：正课之后，布置作业，并进行纠错和点评
播放平台：各班级微信群即可
消耗策略：建议免费
频率掌控：1-2次\周
其它建议：可以加入打卡的公益计划，实现品宣的目的
接下来我们来看整个的一个方案思路：
这个方案，有三家机构都已经开始落地了，一个是书法培训机构，一个是舞蹈培训机构，还有一个是跆拳道培训机构。所以这是完全可以去做整体借鉴的方案。参考话术就说：某某某的学生正在参加某个课程。那这个活动跟我们以前的“打卡”怎么区别呢？
其实，在这里面可以设计一个环节：如果他连续打卡多少天的话，机构可以承诺免费向周边的社区发放一些口罩和消毒液，体现孩子的爱心。
如果你还想做的更绝的话，未来也可以针对这些能够坚持打卡的学生，给他们发一些奖状，可以做一个“爱心公益天使”这样的称号，来激励我们的学生。这样的话，既是在帮学校做整体的品宣，也是帮学校做网上的曝光和引流。同时呢，也融入了公益。这样我认为家长的参与度也会比较高。至于捐到哪里呢，我认为齐聚在周边社区3.5公里比较好，这又是一个很好的噱头。
另外，假设你能够把这件事做到和“学生打卡“同步，等到疫情差不多结束后，可以把准备好的物资转送给我们周边的社区。那是不是和周边社区又打好了关系，未来我们进社区是不是又多了一个很好的敲门砖呢？
同理，跆拳道培训机构的打卡，也是这样的思路。
还是那句话，我不管你用什么工具，我不管你的学校怎么样，你要知道营销的核心永远是帮顾客创造价值。如果忽悠家长，我认为是不可能长时间立于不败之地的。
这段时间，我们要做的还是去把真本事亮出来，把真正的关怀做出来，家长是能够感受到的，我来给大家做一个换算和对比，你就能够理解了，为什么要做课程矩阵了。
以前一周上一次课，我们就算一次课消。那现在呢？我们一周要做四个动作，才能抵消一个课时。那这个时候，你把这个运营动作放到我们的整个宣传页的话术里，家长一对比就会发现价值感是不一样的。以前上一节课，我们只服务你一个动作，现在上一节课，我们有四个动作，包括辅助录播课、直播教学课、一对一陪练指导课、作业在线服务课。这样的话，我认为就是一个比较好的课程闭环。
而且，在疫情持续的情况下，去给家长做沟通，心里面也是有底气的，我认为这样的话，校区的产品才是和线下有对等价值的。
但是说到这儿，我认为还是不够的，因为我们忽略了一个角色——家长。我们应该合理组织家长陪练，家长陪练的基本要求如下：
当家长参与到陪练中，首先孩子的学习效果会更好，其次家校关系会得到巩固，最后，当疫情结束后，家长对学校的认可会提升。
在整体布局上，我们还可以召开在线家长会，流程如下：
1、开课前：集团宣讲，说明白我们这样做的目的和价值，同时给出各种激励。
2、开课中：邀请老中医或医学名流召开讲座，解决疫情期间孩子的健康问题，最后引流。效果好还可以多做几轮。
3、开课后：0元赠送线上课程，后续消化、报名皆可享受。通过课程建立我们的客户蓄水池。
来总体回顾一下，我认为线上课程和服务的一个矩阵，家校互动的一个系统，应该是按照我们的四个课程来布局，再加上我们家长的参与——不管是在线家长会还是家长激励措施，以此实现校区在疫情期间乃至未来，完整线上服务呈现，这才是一个真正比较完整的、有体系的线上课程布局，希望对各位有所启发。
最后呢，在课程结束之前送各位两个字——愚蠢，可能这两个字看起来不是那么雅观。但是我认为在疫情期间，能够给各位的忠告就是在这两个字里面。因为我常说中国的文字博大精深，老祖宗创造的每一个字都是有实际含义。
那为什么叫愚和蠢呢？愚，大家可以看到上面一个禺下面一个心，禺本意就是角落，加上下面的心，就是说把心放在角落面，就打不开自己的思维，不敢去拥抱变化，这就是愚啊。但是呢，比愚更可怕的就是蠢。什么叫蠢呢？大家可以看到春天要来了，下面会有很多的小虫子就开始乱动。往往这种虫子都会被雷给劈死，所以这也是种蠢的行为。
所以，当我们在面对一个纷繁复杂的变化时代时，我希望各位，既不要做一个闭门造车的愚者，也不要去做一个过度恐慌的蠢者，希望各位在整个疫情期间有所为，有所不为。有所动，但不要乱动。
今天的课程里面，我一直贯穿的也是这样一个思维，既希望各位校长能够积极拥抱变化，但是也希望各位校长不要慌忙过度，不然就会适得其反。
现在这里，由衷的祝愿我们的国家，祝愿武汉，祝愿整个的民族，能够熬过这一次的疫情。用我们温总理之前在汶川写的四个字叫做"多难兴邦"，我相信这一次的疫情对我们国家来说，从长远来看其实是一件好事，也希望各位能够顺利平安，谢谢大家。
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