今天在省图自助图书馆偶然看到了《世界咖啡——创造集体智慧的汇谈方法》（以下简称《世界咖啡》）这本书，之前在豆瓣上关注过这本书，但是一直没有在图书馆看到，网上书店好像也没有再版销售。不过从网上很容易找到相关的内容介绍。初次接触世界咖啡还是在之前公司参加培训时，由用友大学的田俊国校长带领公司几百人搞了一次规模浩大的世界咖啡，那次估计光咖啡的消耗量估计至少几十箱了，当然世界咖啡不仅仅是为了喝咖啡，更重要的是要吐出点什么，大家你一言我一语就公司的产品服务和发展等各方位进行描述，最后还评选了几个优秀小组上台进行PPT成果展示，花了整整一天时间。这个形式当时比较吸引我，最大的感觉是不同于以往的培训，大家发言比较积极，再加上轮换组的碰撞，让每个参与的人都有了收获。回来后，我就在一个合作伙伴公司准备市场活动前与领导介绍了这种方法，经过他同意后做了一次基于世界咖啡模式的老客户市场活动，当时会场有将近150人，按照以往活动报名基本是50%左右的到场率，那次却出乎意料，由于预定会场空间为100人-120人的规模，最后来的都有点不高兴地返回，原计划的小组轮换也被迫取消了，尽管第一次准备有点不太成功，但是从现场的踊跃讨论和积极发言来看，客户还是非常认可这样的形式，之前每次活动台上讲台下看手机的情况大大减少了。从那开始，作为一种客户经营的活动形式，在几个合作伙伴公司那里举办，效果也是受到伙伴领导以及到场客户的赞许。
还有，在三人行个人成长沙龙我们也引进了这种方式，由于时间和人员的缘故，对流程进行了浓缩，后来就基本成了三人行活动下半场的固定流程，只是每次根据主题和到场人数会有所微调，参加活动的同学们也非常认可这种形式。
今天花了快速翻看一遍这本书，又更加系统地学习了如何组织一场世界咖啡，里面也有一些好的技巧可以拿来用。
如何举办一个高质量的时间咖啡，书中讲述了七个基本原则：
1. 设定情境：如书中一句话所言“思维总是在寻找情境以创造内涵”，离开了大环境，再好的人也无法创造出泉涌般的思维，再想想看那些容易引发人们思考学习的情境都是给人创造了一种“舒服”的环境，情境的假设和主题息息相关。书中提到了情境的三个要素：目的、外在因素和参与者。
2. 营造友好的空间：交流的过程不仅仅在于交流的内容，还有桌椅的摆设不要太整齐、人与人的温馨问候、舒服随意的穿着以及内容的各种展示等，这些都会对与会者产生放松的心理有很大的影响，让每一个人高兴而来，高兴而归，整个过程需要更多地精心设计。
3. 探索真正重要的问题：在我组织和参与的几次活动中，感觉最大的困难还是在于如何设计好的问题，让大家能畅所欲言。但是一直没有仔细去想：什么才是好的问题，书中举了一个例子，可让我们更好理解： ＂一个好的学校是什么样的＂比＂怎样让学校变得更好＂或＂我们应该怎样补救学校己出现的问题＂更好，这个问题不针对已发生的事情做任何判断，也不要求采取立即的行动，问题的意义在于能创造出许多未来的选择。“问题就像一个杠杆，可以让您轻易地撬开油漆盖上的盖子。如果我们只有一个短杠杆，我们只能撬开桶盖的一条缝。但如果我们有一根更长的杠杆我们就能完全打开盖子并搅动一切了”。
4. 鼓励每个人的积极参与和贡献：引导师（如果是大型的活动每个小组或两个小组都应该配备一个引导师）需要在某些小组迟迟无人发言或打不开思路的时候扔进去一根火柴，点燃大家的思绪，让讨论热烈起来，促进新的想法产生并一波一波推动下去。另外，当场面很乱无法控制的时候，增加一个讲话棒（土著人发明的，可以是一个木棍、石头、标杆或者盐瓶），只有拿着讲话棒的人才能发言，以免产生有人控制不住打断讲解者的现象。
5. 交流并连接不同观点：世界咖啡的过程“空杯”心态很重要，在这里没有职位之分，没有行业之分，越是不同观点反而更容易让相互学到更多，倾听陈述、积极思考、积极交流，甚至在观点不同时激烈碰撞，只要做到对事不对人，产生的价值就会越大。在活动中的“走动”也是非常重要的一环，本身世界咖啡就是一个开放的沙龙和平台，如果单单就是那几个人讨论半天，容易被固化在某个范围里。
6. 共同倾听其中的模式、见解和深刻的问题：讨论的过程，也是构建和创造一个群体思维的过程，谁也无法预知会提出什么样的观点，也许会突然爆发一个小热点，引爆讨论的走向，我觉得这也算是活动的high点，有点类似于跑步时过了某个时刻会突然感到到了一个更高的“舒适区”。
7. 收获与分享集体的智慧：小组内的人与人的分享，小组之间的轮换以及小组的呈现，都是在不断推动活动主题向高处挺进，大家的发言多质量高，相应的金字塔才会越大越高。每个人的收获才会越大。在现场实现I/O的完整过程，不致于回去后一多半已经忘记或懒得去做回顾了。让记忆曲线的重复来得更早些，频率更多些。个人感觉如果时间允许的情况下分享的形式小组内采用思维导图，公开呈现采用PPT会比较好一些。
书最后也对主持人提了一些好建议，比如别做裁判，退居幕后静观其变，适可而止地引导，要做一个信任的传播者让大家链接起来。世界咖啡操作起来很简单，适合各种规模的组织或者企业在很多场合使用，但操作好还是有一定难度，需要多做几次不断学习理解其操作的细节，才会让每个参与者都从中受益。如同《第五项修炼》的作者、学习型组织专家彼得圣吉在本书序言中所言：”或许'世界咖啡'根本不是一种技巧，而是使人们进入一种与他人共处的自然状态的邀请，这种状态是我们与生俱来的，是天性的一部分。“
20141104
网友评论