气晕了

昨晚2点睡。

领队今年带了7、8次团，大部份团她带，最近状态下去了。

服务业，没有核心竞争力，重在细枝末节的响应上。

沙特展，开展时间下午4点到晚上11点（昨天第1天，要早半小时准备）。一对父女是我们老客户，上午不想跟团出去。

领队带了其他几位，答应给2位打包午饭，去酒店接上他们，一起去展馆，路上半小时，约定3点半到达。

快到3点，没有消息，呆在酒店的女儿急了。

（能不急吗，饭没吃，眼看来不及了）

领队在群里回：稍等一下；

客：几点来；

领队：3点半到酒店；

客：之前约定的是3点半到展馆；

领队：路上有点堵车；

...15分钟到；

客：三点半能到吗，不然我们打车；

导游插话：2分钟。

此时3:25。

我与财务同事都在群里，屏住没发声。

到展馆4:07，他们的老客户在那里等了。

客户（女儿方）发微信给财务同事，气坏了，接下来行程全部退掉。

触碰了底线。

父亲人很好，始终克制，过一会儿，在群里问晚饭什么时候到？

中饭没吃啊！

这都叫什么事，带团这么多次，理亏了说话还这么漫不经心。

很多解决方案，比如预判后让客户打车到展馆，报销车费，车子直接转展馆，节省时间；

到展馆第一件事，去买些零食，让饿着肚子的他们先吃点，人家是来工作的，需要体力。

得亏是我们老关系，否则以后都不会合作。

领队有点“小姐”脾气，人尚在团里，我还不能发作。

联系地接退行程的事，对方很为难。

思来想去，找父亲方，讲明难处。他安慰我没事的，让我早点休息，行程不用退。

做事时，心没有带着，不会换位思考，一定会出问题。

Michelle