消费者就是要勇于保护自己的权益。
我要用自己的亲身经历告诉更多人，不要再上当受骗！
也许你们还不知道我在说啥？《商场抽奖买珠宝，还有多少人上当？》
是的，我单枪匹马，一个人独自去“战斗”，最终成功退款！整个过程“惊心动魄”，我都不知道怎么过来的，但总算成功了！
缘由就是那么犯二：周末在商场结账，赠了两张活动券，去某珠宝柜台领小礼品，套路就开始了。手气就是那么好，居然刮出一张3000元代金券！柜台大姐装出一副惊讶的样子，开始游说这幸运不是谁都有的，这么难得的机会，给家人挑点东西吧，吧啦吧啦……结果脑子一热，就买了一件。
晚上回到家，上网一查，才发现，这样的“骗局”已经有十年历史了！和网友们说的如出一辙！号称标价几千上万的“珠宝”，实际价值不过一百几十！思来想去，决定去找商场退货。
原本想找个伶牙俐齿或是身形彪悍的陪去壮胆的，可惜都没有。不打无准备之仗，看到退货吧的帖子里面，那么多人都通过各种努力，争取了自己的权益，无论如何，我也要去试一试。
只感叹这当中的一波三折。现在回想，真是很传奇的经历！关键人物还是商场主管。到商场后，我没有立马到柜台去要求退货，因为她们肯定是不情愿的。按照帖子上的经验分享，直接去找商场总服务台。
上了四楼的客服总台，首先瞄见了大大的绿色的保护消费者合法权益的牌子，和其他奖牌挂成一排。我告诉前台需要退货，要找商场主管。那个点正巧是饭点，前台就叫我先去柜台协商。下到一楼，那个柜台里居然没有人影？这稍稍鼓起的勇气，被挫了一下。心想，这饭点估计去吃饭了，在商场门口溜达了几下，越想越怯。各种怀疑冒起，不会是前台通知柜台避开了吧？不会是这柜台晚上不上班吧？饿着没有战斗力，于是我也先去吃了晚饭。
专程回来就是要来退货的，我告诉自己坚决不能怂。休息够了之后，直接去找柜台。这会柜台有人了，但不是昨天那位大姐。我告诉她：“我要退货。”语气平静，面无表情，目光直视。来龙去脉不用多说，她心里明白。只是一直在装傻，说：“卖出去的东西一般没得退货的，哪有你这样，不喜欢了就要退……”
其实我有注意到她说的“一般”二字。“既然你说一般不退，那你不要把我跟其他消费者比较，我今天就是专门来退的，并且我今天就是一定要退货！态度坚决，语气尽量控制，其实我倒不怕声音大，只可惜这商场周一晚饭点并没有多少客人……她装作要问领导，我说那麻烦你帮我打。她并没有打给领导，只是打给了卖货给我的人，还把电话递给我，叫我跟她说，电话那头简直要爆炸，呱啦呱啦讲她的，我也不管不顾讲我的，估计把她气炸了，对方坚决不同意退货！
我才不理她！站在柜台前，继续跟柜台这位理论，声音也开始故意越来越大（虽然也并没有其他客人，都是其他商品的店员）。我也不去跟她说这东西是真是假，是好是坏，我只说要就是要退货。网友们也说了，如果你跟她们去讨论真假就容易被她绕进去，她们会叫你去找鉴定证明这商品有问题。事实上，东西并不一定是假的，所以她们不怕去鉴定。只是，它不值这个标价，而商场采取抽奖的形式帮助她们营销这种存在价格欺诈的商品，就是商场的问题。
说来也好笑，我叭叭叭继续和她理论，扬言要报电视台、打12315、找消费者保护协会，对方好像也并没有很怕的样子，我就甩下话来：“不退就天天来……”从头到尾，没有一丝松口，哪怕自己说错话，她想绕开话题，也被我拽了回来。似乎是看出我的态度坚决，她就默默在柜台下找出一张单子写起来，看着像要办理退货。这时，卖给我货的大姐又打来电话，我心里又是一紧，大姐比我还难缠啊！幸好，我听到柜台小姐对着电话说：”还能怎么办，退呗！”她补充说，看商场同不同意咯。一边说一边找出商场负责人的小纸片。
她打了电话，说主管叫我上四楼。我说：”什么？我已经上去过四楼找她了，是四楼叫我到柜台找你们的，现在你们又叫我上四楼？你们这样踢皮球是什么意思？“她无话可说，打电话叫商场主管下来。
等候期间，我也懒得去跟她继续理论了。强装镇定，到处看主管会从哪儿过来，心里很没底，若是商场咬定不予退货，那我还真不知道下一步要怎么闹。这主管是个男的，还是女的，到底会维护这样的商户，还是我这样的会员，我心里完全没谱儿。
身后出现一位兼容精致，打扮职业的美女，这就是商场值班的潘主管。我按网上教的跟她说：”昨天我在你们商场买东西之后，给了我活动抽奖券，刮中了3000块，买了一个所谓的“珠宝”，我也知道你们说玉是无价的，标价你们说了算，但是，你们商场以这种形式促销，就有欺骗消费者之嫌……”美女主管很聪明，立马说：“那你的意思是，这东西不值这么多钱咯？”我瞪了她一眼，说：“既然你这么说，就是这个意思吧。”心想，我可没有明面上直接说，反正不就是这个意思吗？她又说：“东西若是你不喜欢，我们可以帮你退，但是你不能说我们商场价格欺诈……”
有了她这句话，什么都不用多说了。她爽快地在单子上签了名，叫我拿去收银台处理。我大步走向收银台，柜台小姐也跟了过去。递单子过去，收银说还缺电脑小票和一张热敏纸的小白单！我的天哪！我只有销售的粉红单子和广发卡刷卡小票，电脑小票当时被店员拿走了！都怪自己平时有一个非常不好的习惯，拿到收银台的一大沓小票之后，都是直接递给店员帮我找出她们要收走的那张小票……当时压根没留意！收银台很不耐烦，说没有那两张小票，不能给我退。而且还有一个麻烦，当时刷广发卡，赠品是一个小陶瓷杯，她们要求我把赠品退回！我都傻眼了，当时就急了，眼看着就要办理退货成功了，难不成因为小票弄丢了白跑一趟？
正在这时，美女潘主管及时赶来，先是叫我好好找找，又叫我回柜台的商品袋子找。毫无疑问找不到，因为我几乎可以确定是柜台大姐当天取走了！我放低姿态，问潘主管怎么办，她说可以开一个证明。正在这里，来了两位顾客拿着我当天的刮奖券来到柜台，原本潘主管想让我在一楼柜台等她上去开证明的，看我盯着那两位顾客手上的券，立马叫我跟她一起到四楼处理。
陪她上四楼时，边走边聊，我说：”你们商场怎么会允许她们这样？“她没有作声。很快，回到柜台后，她帮我问领导确定补偿广发卡赠品的20元，然后开了一张重打电脑小票的证明。也叫我不用去一楼收银台办理了，就在客服中心对面的收银台办理。
这回怕收银台又出乱子，我的紧张仍未放松，还好潘主管在旁边跟收银员说明确认，虽然很繁琐，但退款会在十五个工作日内到账。这时，柜台小姐也追上四楼来，向收银员索要我的退货小票。事已至此，有想过要跟她说声很抱歉，可她一把拿走小票，我也不想再跟她说任何话了。办理完毕，亲自到客服中心跟前，跟潘主管说了声：“谢谢！”这位发挥了关键作用的商场主管，那一刻，真是拥抱她！
走出商场，如在梦里。差点就要为自己的冲动和愚蠢买单了，庆幸能鼓起勇气、不卑不亢地，为保护自己的权益去争取、去尝试。作为消费者，我们太多“习惯好评”，太多花钱买教训，太多算了吧……才使这样的手法居然能横行十多年，直至今天，还有人不断上当。而我也是上网查询才知道，早在2015年，大连市消费者保护协会就曝光过类似案例。
时至今日，不知道有多少人吃了哑巴亏，拉不下面子，觉得被骗了就被骗了，谁叫自己当时犯傻呢？可我不这么想，这个世界要是猫腻越来越多，那人心何以善良？如果正直和执言要被人笑话，那谁会帮助我们少受伤害呢？
作为消费者，我们自己都不保护自己，那谁会来保护你呢？
小贴士：如若你也遇到类似情况，请参照链接里的经验。一是态度一定要坚决！表明立场一定要退货。二是要去找商场经理好好说，一般商场知道当中猫腻都会肯退，不会为了某个柜台而影响整个商场的形象。三是跟柜台理论时，开录音，少被他带偏，也不要管要你去证明质量有问题还是出鉴定证书之类的话，因为他们根本不怕，东西价值几何，你心里要有点数。希望消费者擦亮眼睛，不要被各色陷阱迷惑有机可乘，保护好自己。
2018-01-15
网友评论