本书引导大家学会问题的正确打开方式：

先确认真正的问题，然后明确问题该由谁解决，再确定问题的来源，最后决定问题是否有必要解决。

在思考解决方案之前，我们可以先问自己以下这两个问题： 谁遇到问题？ 问题是什么（即问题的本质是什么）？

谁遇到问题？

确定是在为谁解决问题，同时为解决方案提供一些线索。由于对于同一个问题，不同的人思考的角度是不一样的，他们想要达成的目的也可能是不同的。例如员工周末加班，在员工看来，可能原因是工作量太大了，在老板眼里可能就是员工的工作效率有待提高。

问题的本质是什么？

答：问题，就是理想状态和现实状态之间的差别。

关键词： 问题，方案，自问自答

 思考与实践： 你之前碰到问题的时候，是直接想方法，还是有通过一些其他的问题整理自己的思路？

之前是直接想方法，以后尝试通过思考，来整理自已的思路。

 请将“谁遇到问题”和“问题是什么”写在标签纸上，在下次碰到问题的时候自己试着用这两个问题去思考。