第一章 奇遇开始分享:
“作者乔.维泰利，从朋友那听说有位心里医生不必见到病人，就治愈了整个医院里患有精神疾病的罪犯”。给我的启示就是：“对生命中的一切负百分之百的责任，不能怪罪任何人，一切都因你而起。”正如作者乔.维泰利从朋友的口里听到了那位心里医生一样，他用百分百的责任去感化精神疾病的罪犯，他是怎么做的呢？拿对方的错误做自己镜像，用心灵的神性来感悟对方，让对方能够融入到自己的内在，从而体会到本身内在的平静。
所有问题都随思想产生，但思想的存在并不是问题存在。真正的问题在于我们所有的思想都充满了痛苦的记忆—-那些跟人、地、物有关的记忆。
正如家长投诉，本来家长投诉肯定会带着情绪而来，这时我们应该细心聆听家长的投诉内容，并拿出负百分百的责任去帮助她，让对方融入到我们工作的热情中，让她觉得我们真心愿意拿他的问题当做自己的事情去解决。工作上的任何问题都是随思想产生，只要放净心态，无视一切给自己带来的问题，那样就可以跨越一切包袱。
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