智能客服设计

Chat-bot 设计思路

在下面介绍的设计思路过滤了一些细节。

阿里小蜜设计思路

腾讯客服设计思路

智能客服机器人设计总结

实现一般有两种，第一种是检索模型，第二种是生成模型

检索模型，一般是通过检索已有的常用问答对，查找候选答案，如不成功，不然就进入全部数据库中检索，找出候选答案

生成模型，我认为有两种，一种是seq2seq用于闲聊的。还有一种是事实类问答，通过问题查找文章返回候选结果。

排序模型，对检索模型和生成模型加以排序，若候选集的得分大于设定的阈值，返回，否则返回生产模型的结果。

参考文献：Qiu M, Li F L, Wang S, et al. AliMe Chat: A Sequence to Sequence and Rerank based Chatbot Engine[C]// Meeting of the Association for Computational Linguistics. 2017:498-503.