换位思考

人们问出某些问题的时候，往往不是为了答案，仅仅用它表示厌倦或者不满。

以前开车的时候，总喜欢听107私家车电台广播。大概我也属于“直男癌”患者之一，我总觉得听听这些主持人接地气儿的嬉笑怒骂比听音乐有意思得多。

这其中有一档私家车维权栏目，原先是常总主持的，其主要内容是通过电话了解听众关于汽车维权方面的困难，然后与4s店或厂商沟通并督促解决这些问题。简单点说，就类似于汽车界的“钱塘老娘舅”。这属于我并不怎么喜欢的节目，但我却不得不为常总点上32个赞，因为他言辞犀利，总是以一副鸡血满满的姿态出现在节目中，有时候甚至不惜和4s店吵吵。他激动的情绪总让我怀疑他主持这样一档节目是否会影响到他自己的心情。

然而后来，听说常总辞职了，由于时间段正好不合，我也很久没有再听维权栏目。上一周开车去乡下，正好又一次听到了这节目。新主持人是一位小年轻，那天的情况大致是这样的:某位女听众投诉奥迪4s店，理由是她购买的A5没有儿童座椅的isofix接口，她去店里要求安装的时候，对方却一定要她签一份免责申明。她就不高兴了，说我这是花钱买的进口车，却连基本的isofix接口都没有，你们这还要求免责，那和我自己去外面装一个有什么区别。

听来的确挺有道理的。接下来我们的小年轻主持人只问了厂商一个问题，说，你们这批次进口的A5都没有这接口吗？对方回答说是的。结果这小年轻主持人转头做起了这位女士的思想工作，意思是，这批都这标准，没什么不合理，接受现实吧。这时女士也明显不高兴了，说，我是来寻求帮助的，你说话能不能专业一点。最后这节目没头没尾地就结束了。

我不得不说，这主持人情商感人。作为维权栏目，要考虑到听众之所以将问题诉诸媒体，那都是因为在之前个人的维权努力中碰过无数次壁。他们是来借力解决问题的，而不是听取道理。如果不换位思考，很难把一档栏目做好。其实这位小年轻只需要急投诉者之所急就够了，而他慢悠悠的语速和理性的分析却很难让人感受到他的情绪。

英语里换位思考叫做in one's shoes，俗一点说，你没穿过我的鞋，又怎能体会我的心呢？今天从乡下回城的路上，又听到这档栏目，还是那位女士的问题，居然还在交涉！听着那小年轻不紧不慢的语调，真觉得107要分分钟掉粉了。