故事来源于销售伙伴的真实经历
大部分经销商店的网销部门,并不负责接待客户,他们不像展厅销售,可以面对面与客户沟通,订单的提成和自己也没有太大关系。但是他们为展厅销售提供了很多有效的销售线索,他们一直在背后默默地付出着。
网销工作的繁复枯燥大家可能不是那么了解,他们需要通过网络获取潜在客户信息,并进行筛选。通过电话对潜在客户进行邀约,促进到店成交。对于未成交的客户和未到店的客户进行回访,促进售后和成交。
梁懿,中山顺肇长安网销顾问,这是她的第一份工作。毕业时,她希望从事一份有挑战且充实的工作,因此选择进入汽车行业,加入了网销部门。
可毕竟之前没接触过汽车行业,也没有什么工作经验,网销工作的灵活性让梁懿觉得不适应,很怕自己做不好,刚开始就让她感受到了压力。但压力也是成长的动力,在领导和同事的帮助下,梁懿很快全身心投入了网销工作中,积极学习客户沟通、客户邀约和客户接待的流程与技巧,并总结了自己的经验和想法。
梁懿认为, 网销的每个环节都至关重要,都要做好,只有环环衔接闭合,才能确保客户最终定车,以及后期长期的售后服务。
在维护平台方面,梁懿认为,合理的利用好平台,类似节日活动这么好的营销机会一定不能错过,内容要做的足够丰富精彩,日常的维护也要做好,利用好集客平台上的网友留言和提问模块。对于网络上的客户线索,也要及时跟进,跟进最快的会有先入为主的印象,抢占先机永远没有错。
在电话邀约方面,梁懿每天都可能要打很多组电话,由于公司规定,每次与客户通话关键信息必须要提到,所以每个电话最少的时间都不会低于20分钟。
在客户的回访方面,梁懿要求自己在客户推荐购车成功后的一定时间内,进行电话回访,获得客户第一时间的反馈资料。很多客户都记住了这个积极主动的女孩,在遇到问题的时候,第一时间想到的不是当时卖车给自己的销售顾问,而是做过定期回访的梁懿。
回顾这一年,梁懿觉得自己的进步很大。对于她来说,虽然没能亲自接待自己邀约到店的客户,但是通过自己在后方给予的支持,看到很多有意向的客户到店来买车,得到了同事领导的认可,还是非常有成就感的。
通过自己的努力,不断完善自己,主动去总结工作中的经验,梁懿给店里成功邀约了大量高意向购车客户。通过积极使用易车伙伴APP并上传客户的购车发票,她用赢得的易车币兑换了一部iPhone8手机。
从梁懿身上,我们看到了一个销售人员,特别是网销人员必备的素质——主动。只有你认可你现在做的事,才能把工作做到最好。而网销的特性,不是在展厅里被动等待,是在于主动。只有主动学习、主动出击,才能获取更多地潜在客户,并提升最终的邀约到店率和成交率,最大化实现自己的个人价值,赢得收获。我们为梁懿奖励666元现金红包!
易车伙伴 | 把握主动,乘胜追击!
网友评论