day153

三.如何正确地处理危机

假设一：问题本身更糟糕

大多数事情都比你第一次得到的汇报严重很多，关键在于危机浮现之初就要做最坏的打算，并且立即行动起来。

【要见微知著，要有忧患意识】

假设二：世界上不存在秘密

作者认为，每个人最终都会知道一切事情的真相，所以唯一的办法就是你主动把问题揭露出来，如果你不这样做的话，那一定会有人替你做，并且事情会变得更加糟糕。

在任何危机处理当中，道理都是一样的。对于问题本身，对引起问题的原因，对于问题的解决方法，谈得越透越公开，你可能就越能够获得组织内外对你的信任。而在处理危机的过程当中，信任是实现转折最需要的一个东西。

【自我揭露比被人批判好的多，就像自嘲是一种态度，而被人嘲笑是一种屈辱】

假设三：别人会以最敌对的态度描述危机

不管你认为自己有多清白，也不管你认为自己对于麻烦的处理有多尽善尽美，记者都毫不关心。因为记者他们所服务的就是这样一个行业，他们必须要有噱头，他们必须要有爆点，这就是新闻业的运转方式。

“你一定要奋起反抗，为自己辩护，否则别人就会把你埋葬。”

【被人污蔑却不反抗有的时候并不是明智之举，时间的确会告诉人们答案，但那是迟到的答案】

假设四：危机处理当中会有人事变化

处理危机不是一件令人愉快的事情，但是如果不处理的话，可能我们就没有办法继续前进。

【要有心理准备，长痛不如短痛】

假设五：你一定可以挺过危机，并且变得更强大

正是因为我们有大脑会记忆到我们曾经受过的痛，所以我们才能够产生免疫力，我们下次才能够避免同样的错误。

【痛苦会开出花儿来，遇强则强】