（本文首发自微信公众号：多一点故事）
有次在网吧上网，听见旁边一男的一直在歇斯底里般的骂电话另一端的人，认真听了听之后发现对面的人是配送员。
因为他眼前的炒饭里面没有筷子勺子，只有一份饭和一瓶赠饮。他在指责那个配送员的不是，把对方骂得狗血淋头，还一直把投诉挂在嘴边，让他被开除什么，总之说得很难听。
我在想，当时那个配送员应该一边听着他的叫骂，一边点头哈腰赔不是。
今天我们暂且先不评论那个人的品行如何，也不管没有餐具，是因为商家大意没有配送，还是配送员疏忽在路上掉了。
今天要说的是，如果一个配送员惹毛了你，到底要不要投诉他？
不管你们是会投诉还是不投诉，乍一看，这好像就像是规则和情感之间的博弈。投诉，是因为对方没有遵守规则，而不投诉是基于情感因为觉得人家不容易，于心不忍。
作为一个刚踏出校门的人，我在第一次遇到这样子的事情时的第一个念头是，完全可以原谅，提醒一下就好了，没必要骂别人，也没必要去投诉。
我记得有一次在一个微信群里聊天刚好聊到这个话题，他们在说要是他们遇到这种情况，肯定会投诉，我表达了自己不会投诉的观点。印象深刻的是，有个人说：“你是没遇到那种恶意迟到，报复社会类型的人。”
我没接话，几天之后我想了想，这个社会上的偏激份子毕竟是少数，绝大多数人都还是正常的，他们不会刻意去整你，他们也想给你们留下一个好的印象，也希望自己的工作得到别人的认可。
我们没必要铁石心肠，我们完全可以多一点善意，去理解去宽容他们。
现实生活中有一个不得不承认的现象就是，他们配送行业的配送员和我们客户之间的权利悬殊太大了，有时候配送员辛辛苦苦把食物送到客户的眼前，却因为交通原因迟到了几分钟，而被当众破口大骂。
他们也并不敢过多的还嘴，还要赔笑脸，赔不是，因为他们知道有可能因为自己的解释就会让自己面临失业的风险，有可能因为客户的一个投诉，他们一整天的工资就没了，跑了一天的活全白干了。
很多服务行业都会说一句话：顾客就是上帝。包括现在的配送行业，他们也是服务行业，他们也把顾客的体验放在第一位。
但是当他们真的把顾客放在第一位的时候，有些可怕的事情就会发生，有些人就真的把自己当成了上帝，自以为掌有生杀大权。
配送因为交通堵塞迟到几分钟，刚好遇到客户心情不好还要被一顿骂，当出气筒，还嘴了甚至就被投诉。
很喜欢一句话：遵照规矩是商业道德，手下留情是人类的道德。
有一次看了一档综艺节目，里面的要投诉的观点让我很难忘记：我付了钱，你收了我的钱，那你就应该在协议之内，准时安全地把食物送达，你就应该遵守规则。
说简单点就是：从我付款开始，我们就算签订了一个协议，我付钱，你送餐，我们互惠互利。
这是站在遵守规则的角度上来申明自己为什么会投诉他。因为我们都要遵守规则，所以你得按照要求做到这些事情，至于为什么没有做到，那是你的事情，你没有做到，我就要投诉。
她举了一个让人无可反驳的例子：
有一天她点了个外卖，说好半个小时送达，结果一个半小时才送达。配送员解释了很多，确实是因为交通问题无法及时送达，实在抱歉。她表示理解配送员的苦楚，她不会骂这个配送员，但还是会投诉。外卖小哥一脸不解，她解释说：如果我不投诉你，对那些准时的人不公平。
“如果我不投诉你，对那些准时的人不公平。”这句话看着无法反驳，毫无破绽。
这个就像是打卡上班一样，我们在协议里写得清清楚楚，每天八点上班，迟到就要扣钱，有一天你迟到了，对老板解释说自己实在是太难了，一大早从城南挤公交换地铁来到城北上班，那天公交车出现故障，所以迟到了。
那老板该不该不扣你钱，很明显，如果老板不扣你钱，那么当初签订的协议就毫无作用，形同虚设，每个人迟到都会说自己有多难，还会有谁会遵守当初的协议？那要这个协议干嘛？
他说现在是一个生人社会，是一个陌生社会，不像以前的熟人社会，闹点矛盾，和和稀泥也就过去了。现在的社会有一个基石，就是遵守协议。如果你不遵守规则，你在施与善意的同时也在摧毁规则，这是一种更大的恶。
《论语·宪问》里面有一句话：以直报怨。我们要做等值的事情，在这个生人社会，等值是一个基本的规则。
我们要及时表达自己当下最真实的想法和情绪，这才是最社会最大的善意，并且善一定要构建在真的基础上，否则就是伪善。
所以在这个大数据的时代，我们要保证自己所处的信息洪流中的每一个细节都是真实的，觉得爽就给五星好评，不满意就给差评和投诉，觉得一般就给三颗星。
当每个人都打出了简单真实的分数，我们所看到的评价才是真实的，这才是这个生人社会寻路的一个指标，才是对这个世界最大的善意。
逻辑很严谨，理性地分析了情况，但我还是遵循自己内心的想法，并不会去投诉他们。因为有个不可忽视的事实：他们是特殊的人群，基本找不到别的工作，只能做这种靠体力的工作，有可能你手里一个投诉键就让人失业。
我很赞同前面的分析，但这些都不适合特殊人群身上，那套适用于别的人群，并且是一套很好的方法。
之前一则“外卖小哥在电梯里急哭了”的视频在微博上火了一把。他一手拎着外卖，一手拿着手机看时间，害怕不能准时送达，最后急哭了。
我们生活中的一些极端分子除外，大多数人工作都是很勤恳很认真的，但有时候真的会遇到身不由己的情况，他们希望得到一份理解，也希望自己的工作可以得到别人的认同。
每个人都不容易，何不多一份善意的理解？
如果你被外卖小哥惹毛了，你会怎么做？为什么？
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