南湖西里社区作为老旧小区，物业服务改善一直是社区居民关心的重要内容，为了加强居民对于物业知识及相关政策的认识，7月12日上午9：00，南湖西里社区居委会联合立德社工，邀请了物业领域的专家-毛绍英老师，和居民就物业管理的相关内容进行了交流分享，为今后居民与物业的协商对话打下基础。
会议开始，社区党委副书记徐彩华代表社区做了重要讲话，提出希望能够通过毛老师的讲解，解答大家关于物业问题的疑惑，实现和物业更好的沟通。现场，毛老师创新授课形式，以居民互动交流的方式，回应大家关心的问题，主要集中在以下几个方面：第一，物业费用具体包括哪些内容。物业费用包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；物业共用部位共用设备设施的日常运行维护费用；管理区域内的公共的清洁卫生费；绿化养护费用；物业管理区域内的秩序维护费；办公费用；物业服务企业的固定资产折旧费用、物业共用部位共用设备设施及公共责任保险费等。第二，当时单位分配住房，不涉及缴纳物业费，现在是否应该缴纳。毛老师结合社区实际，根据相关政策法规指出自2016年1月1日起，除了小区内150户公租房外，其余的1400户都应该交物业费。第三，住宅物业服务最低标准。毛老师做出了详细解答，住宅物业服务一级标准应该包括：客户服务场所，配置基本办公设备；要有专业人员配备；制度上如绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度设立；共用部位及共用设施设备运行、维修养护、公共秩序维护，还有一些综合管理 ：如运行、检查、维修养护记录应每月归档、雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施；排水系统维护；物业共用部分清洁，如楼道清扫清拖都有最低的频次要求。
听完毛老师的讲解，大家如醐醍灌顶，对小区的物业管理服务有了更理性、更清楚的认识，纷纷表示受益匪浅。其中，社区第三党支部书记柴然阿姨表示：“毛老师讲解的这些内容，我之前都没听过，也没人能够告诉我们，一直是我特别想了解的内容，毛老师，您讲的真的很切合实际，也非常有用。”社区第四党支部书记李振洲叔叔也说道：“讲的是不错，很多权利责任讲的很清晰，我们自己清楚了这些，以后和物业的沟通上，我们也能把握好尺度，也能有理有据了。”
最后，毛老师强调业主享有权利和履行义务兼具，包括社区各方主体的的责任权利都要明确，大家才能共同推进社区的变的改善。毛老师对社区目前的物业服务问题提出解决思路：首先是提出业主都认可的物业服务标准及相应的物业费用；其次是结合现在的升级改造方案以及公共收益，产出最后的物业费方案，最终是将这个实际方案交给业主公众决策。同时，物业服务需要依据标准进行日常监督，保证物业提供长效性的良好服务。通过今天的物业知识及政策普及，居民一致表示非常有用，希望能够在社区广泛宣传，让更多的人受益，这次培训会为下一步居民参与社区物业管理服务升级改造打下重要基础，立德社工也将会和社区党委一道搭建多方参与的社区议事平台，助推物业服务质量的改善与提升。
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