壹心理｜情商

【一句话推荐】

要想成功，情商占80％的影响，智商只占20%。

【作者简介】

丹尼尔·戈尔曼，被誉为“情商之父”，他是哈佛大学心理学博士，同时，在行为与头脑科学研究领域中，他也是最顶尖的专家之一，他曾四次获得美国心理协会颁发的最高荣誉奖，并获得心理学终生成就奖。

【音频简介】

《情商：为什么情商比智商更重要》一书里，作者对如何提高我们的情商进行了系统而深入的阐述，教会我们认识情商，知道高情商对于取得成功是必不可少的，并学会进入涌流状态，感受情绪的极致境界。学会用同理心去了解他人的感受，掌握调节别人情绪的能力，通过自己的情绪感染别人；并掌握批评别人的技巧，用赞扬的艺术，消除我们内心的偏见，多角度思考和看待这个多元化的世界。

【你将听到】

1. 怎样提高自己的情商？

2. 怎样培养和谐的人际关系，提高人际交往能力？

3. 怎样在这个竞争激烈的时代，成为一名职场精英？

【本书金句】

1、要想成功，情商占80％的影响，智商只占20%。

2、涌流是精通一门技艺、职业或艺术的前提，同时也是学习的前提。

3、调节他人情绪的能力是人际关系艺术的核心，以自我管理和同理心这两种情绪技巧的成熟为前提。

壹心理｜情商

【推荐阅读】

书名：情商：为什么情商比智商更重要

作者：丹尼尔•戈尔曼

出版社：中信出版社

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大家好，这一期音频将为你讲述的书是《情商：为什么情商比智商更重要》。

在这个快节奏的时代，我们每天都要面对高负荷的工作和复杂的人际关系，情商，已经成为现代人职业成功不可或缺的素质之一。有些人还在为如何经营自己的人脉圈而头疼时，情商高的人早已轻松建立起良好的人际关系，构建出一张庞大的人脉网络，从而获得更多的成功机会。同时，高情商的人不仅能保持朝气与活力，还能给周围的人施加积极健康的影响。更重要的是，高情商的人往往更具备领导能力，能在日益复杂的商业分工中取得领先位置。

那么，我们应该怎么样才能提高自己的情商？有什么办法能让我们培养和谐的人际关系，成就我们在社交场合中的非凡魅力？怎样能让我们在这个竞争激烈的时代，获得优秀的职场能力，从而成为一名职场精英呢？读完这本书，你将会找得到答案。

本书作者丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”，他是哈佛大学心理学博士，同时，在行为与头脑科学研究领域中，他也是最顶尖的专家之一，他曾四次获得美国心理协会颁发的最高荣誉奖，并获得心理学终生成就奖。我们今天要解读的这本书，就是作者将他毕生的研究成果精心打磨而成，用通俗的语言来为读者解读关于情商的理论和应用，教会我们在这个快节奏、高负荷的社会中，如何通过逐步提高自己的情商，培养自己良好的人际关系，让我们在社交场合中更受欢迎，并在职场中充分发挥自己的潜能，逐步成长为职场精英，在复杂的社会中从容自若。

好了，事不宜迟，我们马上来学习一下这本书的具体内容。

在这本书里，作者向读者深入介绍了多种关于情商的知识，在拆解的过程中，根据内容的逻辑性，我们先来认识情商，了解情商的定义，知道要想取得成功，高情商是必不可少的，并学会进入涌流状态，感受情绪的极致境界；接着，我们要学会用情商构建和谐的人际关系，通过同理心了解他人的感受，并掌握调节别人情绪的能力，还要善于通过自己的情绪感染别人，从而提高我们的人际交往能力；最后，我们还要用情商培养优秀的职场能力，要掌握批评别人的技巧，让别人接受我们的意见；学会赞扬的艺术，激发别人的潜能；当然，最重要的是，消除我们内心的偏见，让我们从多角度思考和看待这个多元化的世界。

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让我们先来认识情商。为什么有的人虽然智商很高，却总是不能取得成功呢？就是因为他们没有良好的情商。

首先我们要知道情商的定义。情商又叫情绪智力，作者在这本书中并没有明确给情商下一个准确的定义，为了便于大家理解，根据书中的内容，我们可以把情商概括为：管理自己的情绪，识别他人的情绪并根据他人情绪进行反应的能力。

举例来说，林志玲被公认是娱乐圈中情商很高的女艺人，每次在和身高较低的男艺人合影时，她都会用半蹲姿势，此外，林志玲在节目中基本上都穿平底鞋登场，并且打扮也比较朴素，不抢别人的风头。林志玲曾经和孙红雷合作拍过一部电影，记者故意问她：“孙红雷说过，不会和你这样的花瓶合作，你怎么看？”林志玲微笑地说：“我只相信孙红雷大哥亲口对我说的话，我没听说过的，我都不信，而且他现在和我合作了，就是最好的证明，说明我的努力是有回报的。”正因为林志玲拥有较高的情商，她不仅是很多观众心目中的女神，在那些曾与她有过合作的艺人中，也有零差评的良好口碑。

由此可见，高情商的人，不仅能管理和控制好自己的情绪，也能敏锐捕捉到别人的情绪变化，他们对情绪充满掌控力和分寸感，不仅让自己在人际交往当中显得大方得体，也能给别人带来如沐春风的感受。

接下来，高情商如此厉害，使得我们要想取得成功，高情商必不可少。在我们所处的这个崭新的时代中，高情商已经成为每个人必备的最重要的因素之一。要想成为一名时代精英，首先需要提高并善于运用自己的情商，懂得如何发掘自己身边的资源，激励自己身边的人，凝聚起一个优秀的团队，从而帮助你走向卓越。

比如说，在911事件发生以后，有一个名叫马克洛尔的首席执行官，他虽然也忍受着痛苦，但他努力抑制住自己的悲痛情绪，并把公司里其他刚刚遭受了巨大痛苦的员工们召集到一起，沉痛地对他们说：我们今天不用上班，就在这里，一起缅怀我们的亲人。在接下来的几天，他用自己的实际行动，帮助了他的员工，他陪在每一个员工身边，鼓励他们说出自己的感受，并与员工们探讨，帮助员工们把悲痛转化为努力工作的热情。就这样，在许多企业经营亏损的情况下，他的公司的营业额却成倍上涨。这就是高情商带来的力量。

李开复也曾经说过，较高的情商就意味着：一个人有足够的勇气面对可以克服的挑战，有足够的度量接受不可克服的挑战，有足够的智慧来分辨两者的不同。也就是说，想要走上成功的道路，只有较高的智商还不够，还需要重视对情商的培养。

最后，为了感受情商的重要性，我们还要学会进入“涌流”状态，感受情绪的极致境界。

涌是汹涌的涌，流是流水的流，所谓“涌流”，是我们情商所能达到的至高境界。当我们的大脑处于涌流状态的时候，我们的情绪会舒展而愉悦，内心获得极致的体验，在这种状态下，即使面对艰巨的工作，我们也会感到轻松自如，精力充沛。

事实上，几乎每一个人都曾经体验过这种极致的状态。我们可以回想一下，当我们聚精会神，把全部精力都投入到一件让自己觉得非常有成就感的工作中的时候，我们会进入到忘我的状态，在这个时候，我们觉察不到时间的流逝，忘记了身体的疲惫和心理的焦虑，把所有的事情都抛在脑后，专注于眼前的工作。等我们脱离这种状态后，才会惊讶地发觉夜幕早已降临，而自己浑身疲倦，但是内心却充满了成就感和喜悦感。这就是涌流状态带给我们的巅峰体验。

既然涌流状态有这么多好处，那我们怎样才可以进入这种状态呢？作者在书中就告诉我们几个小技巧，只要多加运用，我们就能熟练地进入到这种状态中。

涌流的本质就是注意力高度集中，因此，把注意力集中在眼前的工作和任务上，是进入涌流状态的前提。为了使我们更容易地集中注意力，我们需要给自己确立一个非常明确的目标，我们也可以使用逆推法，把一个复杂的任务分解成一个个具体的目标，简单来说，就是从结果出发，逆向反推，把复杂的任务分解成具体可操作的步骤。这样，我们就可以专注于眼前具体的任务，使我们的情绪平稳而活跃，激发出内在的潜能，从而更容易进入到涌流的奇妙状态。同时，我们还要让自己面临的挑战和任务难度稍微高于自己的水平，这也是进入涌流状态必不可少的条件。如果我们要完成的任务太简单，就不能引起我们的兴趣，而如果任务太困难，又容易让我们产生畏难的情绪。只有我们当感觉面前的任务需要跳起来才能够到，我们才会感到挑战性，从而更容易激发起斗志，让我们全力以赴，更容易进入到涌流状态中。

通过上述的学习，我们对情商有了进一步的认识。首先，我们知道了情商就是管理自己的情绪，识别他人的情绪并根据他人情绪进行反应的能力；接着，我们还认识到要想取得成功，高情商必不可少；最后，我们还要学会进入“涌流”状态，感受情绪的极致境界。虽然这些内容听起来并不复杂，但我们还是要在生活中多加留心运用，只有这样我们才能领悟到其中的奥妙，并真正提高我们的情商，帮助我们取得成功。

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说完情商的基本认识，我们来聊聊如何用情商来构建和谐的人际关系。

首先，我们要学习如何用同理心了解他人的感受。帮助我们从别人的言语和行动中倾听和感受他们情绪的音调和温度。

所谓同理心，就是了解他人感受的能力。它让我们能够站在别人的角度上，将心比心，理解别人的内心感受，并且把你的感受传达给对方的一种沟通交流方式。拥有同理心，可以让我们的社会关系变得更加融洽和谐。

既然同理心这么重要，那我们应该怎样培养自己的同理心呢？其实很简单，就是要学会站在对方的角度，正确辨识对方的情绪，理解和尊重对方的感受。

举个例子，被誉为“全世界最幸福的国家”的丹麦，就非常重视培养孩子们的同理心。丹麦的学校将同理心的课程列入必修课，培养孩子们识别并感受各种情绪的能力。学校会给孩子们展示包含不同情绪的表情图片，然后老师会组织孩子们一起探讨看到这些图片时的感受，鼓励孩子们尽可能具体的描述自己的感觉，既要叙述出图片中表现显示出的情绪，也要说出自己看到这种情绪后的所思所想，通过这种教学方法，让孩子们明白，任何情绪都值得尊重和理解。

再比方说，丹麦人相信任何情绪都应当用中立而理性的态度去对待。因此他们会毫不掩饰地把悲惨或痛苦的故事展示给孩子们。丹麦的动物园有一个很受欢迎放任户外生物课，也就是定期公开解剖一些年幼的狮子，每次公开解剖，都有很多家长带孩子前来观摩。工作人员首先会解释他们为什么要安乐死一头健康的狮子，之后，他们还会通过讲解狮子的各个器官，告诉孩子们狮子为什么可以成为食物链顶端的肉食动物。而孩子们在观察的过程中，会不断提问：“动物也会痛苦吗？他们正在想什么呢？”这样血淋淋的解剖场景，却也能启发孩子们进行身份切换，去了解动物的“情感”。

丹麦人通过有意识地培养孩子们识别和理解他人的情绪，引导孩子们近距离感受悲伤和残酷的真实故事，让孩子们从小培养起自己的同理心，让他们更容易理解别人的感受。正因为此，丹麦人才会拥有较高的幸福感，因为在那里，每个人都会被接受和被理解。

除了能理解和接受别人的情绪，我们还要掌握调节别人情绪的能力。调节他人情绪的能力，是人际关系中的一项核心能力。因为只有在我们认识到别人的情绪，并对别人的感受有了充分了解，才能更好地对他人的情绪进行调节。

就拿《红楼梦》中的一个例子来说吧，林黛玉初到贾府，王熙凤一见到林黛玉，就说了这样一句话：“天下真有这样标志的人物，我今儿才算见识了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿。”这短短一句话，既对林黛玉的美貌进行了夸赞，又包含了对贾母的奉承，还顺带夸了在场的迎春、探春和惜春三个小姐。可以说是四两拨千斤，充分显示出王熙凤的情商之高，以及她调节他人情绪的能力之强。

当然，调节他人的情绪，绝不只是简单地讨好别人，而是一种综合的人际能力。为了掌握这种能力，我们必须先做好自我情绪的管理，让自控力达到一定水平。同时，我们也要具备完善的同理心，能够及时认识和感受到他人的情绪，在此基础上，我们调节他人情绪的能力才会臻于成熟。

掌握调节他人情绪的能力，可以有效改善我们的人际关系，帮助我们扩展和维护人脉，还可以让我们在谈判博弈、管理团队等方面取得良好的成绩。

最后，让我们一起来探索如何用自己的情绪感染别人。在社会交往中，我们所发出的情绪信号会对周围的人产生影响。随着情商的提高，我们的社交技巧也会更加熟练，从而通过自己的情绪感染别人的能力也就越出色。

举个例子，我们身边总会有一些被大家认为“受欢迎”和“有魅力”的人，他们的人脉网络非常广，大家也都喜欢与这些人相处，因为和他们相处的时候，我们的内心也会感到平和和快乐。实际上，他们就善于用自己的情绪感染别人，给别人带来心理上的亲密感，从而帮助他们构建良好的人际关系。

那么，有什么样的办法，可以帮助我们更好地通过自己的情绪感染别人呢？

其实很简单，我们在和别人说话时，可以让自己的语调变得更加温柔舒缓，这样，既能显示出自己沉稳温和的一面，同时也会让别人听起来很舒服。再有就是，当你和别人交往时，应该很自然地对别人抱以微笑，因为微笑是感染别人最好的催化剂，通过微笑，可以让别人放下心防，对我们敞开心扉，与我们的心灵产生和谐的共鸣。

好了，以上给一共给你介绍了三种用情商构建和谐人际关系的技巧，首先，我们要培养自己的同理心，倾听和理解别人的感受；接着，我们要掌握调节别人情绪的能力，改善我们的人际关系；最后，我们要用自己的情绪感染别人，让别人和我们产生共鸣。我们可以在工作和生活中多加运用这些技巧，构建起和谐的人际关系。

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通过前面的学习，我们认识了情商的含义和作用，也掌握了如何用情商构建和谐的人际关系，最后，让我们来学习，高情商怎么在职场中发挥作用。

首先，我们要掌握批评别人的技巧。可以说，无论是在职场里还是在生活中，正确批评别人，可以说是一门艺术。

举个简单的例子，我们可能都有过这样的经历，比如你认为朋友在某件事上做的不对，于是你出自好心，想给朋友提出建议，结果人家根本不领情，反而还可能从此对你产生隔阂；或者在项目中，对方的一个工作习惯让你很不满，但是如果你直白地向对方指出来的话，有可能导致吵架甚至闹掰。虽然我们总是希望彼此能够真诚坦白，但是大多数情况下，这样的“坦白”很可能会对我们的人际关系造成损伤。

那么我们应该怎样批评别人，才能让别人听进去，并且不会损害到我们的人际关系呢？

我们必须明白，批评的目的是帮助别人、成就别人。在这个前提下，该批评的时候就要敢于批评，不该批评的时候，也坚决不要随意批评。然后，在我们批评别人时，要指出具体的问题，以及提出改进的方法。比方说，你认为下属交给你的方案写得非常差劲，这时候你会怎样说呢？假如你这样批评他：“你写的这是什么破玩意儿，赶紧拿回去重新写。”那你的下属肯定也会生一肚子闷气。假如你换成温和的语气对他说：“我认为你这份稿件的用心程度是值得肯定的，但是细节部分还可以写得更好，比如大纲的架构、内容的充实等方面都可以继续完善。”这样，你就可以通过批评来引导下属的思路，让他能将你的批评转化成有建设性的意见。同时，最好避免公开批评，而是选择私下场合委婉地与对方沟通，在批评的时候，要保持敏感的同理心，及时注意到对方的情绪并在谈话中加以反馈，使对方明白你的批评是善意的，是为了进行合作，共同解决问题，这样才能达到我们批评别人的目的。

接着，我们还要学会赞扬别人的艺术。很多管理者经常对下属严厉批评，却很少对自己的员工进行赞扬。事实上，对于一个高情商的管理者来说，赞扬员工可以说是一门艺术。人性中最深层的渴求，就是得到他人的认可，通过赞扬别人，可以让他感到自己受到重视，从而激发他的信心和勇气。

例如，美国玫琳凯公司的创办人玫琳凯·艾施，她的公司在化妆品市场中占据了非常大的份额。在玫琳凯看来，自己公司成功的秘诀，就是让每一个员工都能努力发挥自己的潜力，只要激励员工的方法得当，就会收获出乎意料的结果。因此，玫琳凯总是想方设法激励员工去开发自己的潜能，其中，赞扬是她最常使用，也是最重要的激励手段。她总是不吝于在各种场合给予员工们赞扬，包括物质、精神两方面。正因为此，玫琳凯公司的年销售额已经超过30亿美元，成为全球最顶尖的美容品牌和直销商之一。

那我们应该怎样赞扬别人，才能取得更好的效果呢？首先，赞扬必须要真诚，只有发自内心的称赞，才能让对方感觉到你的心意，才能说到对方的心坎上，让你的赞扬起到积极的影响。还有，在我们赞扬对方时，一定要基于具体的事实，而不能空泛地赞扬。例如，下面有两种赞扬的方式，一种是：“你真的非常优秀！”，而另一种是：“你在回答客户问题的时候是那么有耐心，真的太优秀了，你的客户一定认为你是一个值得信赖的人！”是不是第二种赞扬让人感觉更加真诚、具体，更能激励别人呢？

最后，我们来探索如何消除内心的偏见。所谓偏见，是我们内心的一种主观的负面态度，在我们评价别人时，或多或少都会收到偏见的影响。

举例来说，在职场上，我们可能会遇到招聘人员对于女性应聘者的偏见，在生活中，我们也可能会遇到地域性的偏见，而在世界范围，对于不同种族的偏见也一直存在于许多国家，可以这样说，偏见渗透在我们生活的各个角落。

偏见的本质是对某一个群体做出的负面评价。尽管在现代社会中，很少有明显的偏见现象了，但是在我们的内心深处，一些隐形的偏见会在关键时刻自动浮现。有时候，也许在你自己都没有注意到的情况下，就会对某一群体妄下评断，比如，很多男士可能都会对女博士这个群体产生一种刻板的印象。

那我们有什么办法减少或消除偏见呢？还真的有，这个方法就是“拼图法”。这个方法的本质就是在不同人群之间建立起相互合作的模式，通过促进不同人群的交流，最终达到相互认同的目的。合作会把不同人群放在一个互帮互助的环境中，从而增强每个人的同理心，把我们内心原本的认知由“他们那些人”转变成“我们这些人”，也就是从根本上消除了我们潜在的偏见观念。

对于我们来说，意识到自身的偏见，并且能够采取积极措施来减少甚至消除偏见，是让自己从多角度思考和看待这个多元化的世界的开始。