一个运营坐地铁被踩了三脚后…

一个运营坐地铁被踩了三脚后…

胜利已经做了一年运营了。

一年前胜利跳槽去了一家新公司，各方面都好，就是离家远了点。每天九点上班，胜利七点出发，要转两趟地铁才能公司楼下。

一般胜利都会早一点到地铁站，故意错过一班人满为患的早高峰地铁。这样就能排在等待第二班地铁队伍的前面，️可以选择一个更适合靠立的角落。

不过，今天胜利起床晚了五分钟，赶到地铁站时已经错过了第一班地铁。等待第二班的人流也自觉分成了几股长队。胜利只好找一支看起来不那么长的队伍站在队尾。

“各位旅客，开往光达方向地铁即将进站，请站在黄线外，先下后上，自觉排队候车。”与广播同时传来的还有地铁的轰鸣声。当每一节车厢门对正后，胜利立刻被人流裹挟着上了地铁，以一个极不自然姿势站到了车厢角落里。

“哎哟！”胜利感觉自己脚被人狠狠踩了一脚。那人头也不抬，就从胜利身边滑了过去。

胜利目送那人消失在人群中，顺便趁着他挤开的缝隙钻到了地铁座椅的旁边。总算是可以站的舒服些了。胜利心想着，随手掏出了手机，看到一篇坐滴滴顺风车空姐被杀的新闻，皱紧了眉头。

突然，胜利感觉到有一个尖尖东西戳到了自己的脚背。还不等胜利喊出哎哟，一个甜美声音响了起来：“对不起！”胜利一看，是一位打扮入时的美女，她左手拎着的镶满水钻的包包，闪耀的让人眩晕。胜利还在寻思怎么回答这句“对不起”时，地铁到站的声音响起，美女被人流裹挟着消失在站台。

胜利眼神刚刚离开美女，就看到了一个空座，身体早已以迅雷不及掩耳之势空降到了座位上。因为这一份来之不易的座位，胜利觉得这是今早起来后最开心的时刻。他眯起眼打量着周围挤成一团的乘客，优越感油然而生。

还没好好享受完这舒心时刻，胜利的左脚又被人踩了。“哎哟！”胜利喊了出来，并迅速锁定在了一个蓬头垢面、衣着不整的油腻男人身上。

“啊，对不起，踩着你了，没事吧？”原本蓄势待发的胜利，瞬间就像泄了气的气球，软绵了下来。

“没事，没事。”胜利边说边收起了左脚，目光又回到了手机屏幕上。这时胜利身边的学生背起了书包走向门边，油腻男子就像一个泥鳅般快速钻到了空出的座位上。

“啊，滴滴这回摊上大事了。”男子看着自己手机，嘀咕道。胜利用余光看了一眼，油腻男子大概三十出头，油光满面的脸说明他睡眠不好。浓浓黑眼圈被大框眼镜盖住，眼神里透露着疲惫。肥胖的身体更是突出了他这份疲态。胜利目光游走到肥胖男子手机屏幕，一个和胜利屏幕上一样的界面跳入视野。原来他也在看同一条新闻。

胜利心中突然有了亲切感，随口接到：“是啊，以滴滴现在所处舆论环境，搞不好这次会成为一场大公关危机。”男子抬起头，惊讶望着胜利。胜利突然后悔了自己的唐突。

“嗯，大公司公关是一个烫手山芋，稍微处理不好。就像美团上次，舆论很容易一边倒地走向负面情绪。”出乎胜利预料，男子很有谈话的欲望。胜利放松了下来，接话道：

“对啊，公关最考验的是对大众情绪的感知。稍有不慎，点燃对立情绪，负面影响就难以控制了。”

“倒也不全是难以控制。就像《笑傲江湖》里令狐冲的独孤九剑，无招胜有招。如果在失控边缘，沉默不出声。很快群众兴趣点就转移了，就像什么都没发生。”

“大众的情绪真难琢磨。除了公关，还有一个职业与大众情绪打交道的比较多。现在从业人数超过了300多万，每天产生超过两千万碎片内容读运营也是一样的苦逼。”说到自己职业，胜利选择了苦逼一词来描述。

“其实职业分类并不像字面那么精准，所谓运营、公关其实都是服务于产品，为产品与市场之间打开通路。所做的自然难免有所重合。”

“怎么说呢？”

“运营是售前，公关是售后。运营为了打开消费者心防，提供套路，做产品触达消费者的路径。公关呢，就是消费者用了你的产品，你要引导他们塑造良性口碑。而这两个过程都需要设计路径和影响消费者心理情绪，所以它们在思维上是共通的。”

“哦，是这个道理。不过单单说运营是售前也过于片面，倒不如说公关也是运营需要考虑的内容。这样理解，运营岗位职责一下就丰满了起来。”

“是这个道理，运营其实涵盖的职责面特别的广。你可以在运营工作️中看到许多其他工作的特色，比如刚刚说的公关，还有售前服务。所以运营是个丰满的职业。”

“是啊，因为是丰满职业，运营才会有那么多细分方向。比如用户运营、内容运营、活动运营、品牌运营。但这些细分又互相重合，你做活动运营也要考虑内容，做内容同样要考虑活动。”

“不同运营只是他们偏重工作方向不同而已，就像天然百分百纯度的黄金不存在一样。那所有运营之所以能一个词来描述，他们的共同点又在哪呢？”虽然做了一年运营，但胜利从未认真思考过这个问题。

“那就是他们工作性质本身，最终都是为销售铺桥建路。商业就是买卖，有货买卖才成立。产品提供了货，运营就要把货运出来。通过建立不同路径，让产品的货合理通过销售到达买货人的手里。再简单点说，产品是造工具的，运营是打磨工具的，销售就是使工具的。”

“最后一句让我恍然大悟，运营确实是一群匠人。他们合力打磨产品造出来的工具，让销售使得更顺手！”

“对，其实再往高处说，产品、运营、销售又有同一个核心思维贯彻工作始终。”

“哦，那是什么？三类岗位都可以用上的？”

“用户思维，所有产品、运营和销售在开展工作前提就是为用户需求提供匹配的解决方案。“

“太抽象，不明白。能具体举例讲讲吗？”

“当然可以，其实我刚刚就犯了错误，说话太自我了。这就不是用户思维。要说用户思维，还记得我不小心踩你的那一脚吗？”

“记得，现在脚趾还有点痛呢。”

“我踩了你，立刻就跟你道歉，因为我知道你一定会感到愤怒。然后我又站在你的角度思考，我要是被踩了，希望对方怎么做？我希望你能关心我具体情况，所以我马上就问了你，还好吗？”中年男子顺手收起了手机，看来是谈性大发。

“你这么一说，我也发觉了。其实今天我被踩了不止一脚。之前有人踩了我，一声不吭就走了，我当时突然感到一阵愤怒。后来有人踩了我，到了谦，因为是个美女，我还想怎么交流，她就下车了。”

“第一个踩了你没道歉的人就是没有用户思维的人。他们做事以自我为中心，不考虑和他发生联系受众对象的感受。这是运营大忌！第二个美女其实最有意思，她靓丽外表可以类比为良好的产品形象。那一句道歉也说明她考虑了用户处境，但没有下文的沟通方式就缺少了产品到达用户最后一步转换。这是不完整的用户思维，当然也有可能她对你没兴趣。”

“哈哈哈，那这么说你就对我有兴趣了咯？”

“那是当然，我踩到你的时候，我就在想，你样子像经常加班和熬夜的人。这个就和为做的产品目标客户一致，所以我开始留意你的动作细节。发现你在看我也喜欢的一款资讯app，于是我打开同样界面，做到了你身边。你发现后，果然主动发起了话题。通过刚刚讨论，你也放开自己思维，我成功激活了你的爽点。最后，我会问你一句，你听说过安利吗？”

“哈哈哈哈，我确实越来越高兴了。你这套路让我彻底明白了用户思维。不仅要站在用户角度思考，更要记住你思考的目的！通过设置不同诱饵，使用户走近你的产品。哈哈哈，你真是个营销大佬！”

“不敢当，我只是会安利的运营。”