向苹果投诉、索赔，这是第二次了！
第一次是两年前。在苹果（中国区）商店看到一个感觉不错的APP，下载，打开，里面几乎没啥东西，且立马自动扣款630块，连惯常的询问“是否要继续购买”和付款金额的界面都没弹出，我还没来得及决定是否要下单呢！这明显是一款欺诈APP！气愤中，立马搜寻到苹果中国区的投诉电话，英语、粤语、最后是普通话的应答，转来转去，最后，那边一个说普通话的同胞很快就代办了退款（苹果先行垫付），这期间，我还郑重建议苹果公司要认真防范这些数码骗子，不让他们进商店！整个过程花了我一个多小时，苹果服务打电话来两次（上海的区位号），过了几天，钱如数自动退回了我卡上。这次投诉回应还是让人满意的，毕竟苹果是一流的国际大公司嘛（我也曾在欧美外企工作十来年，还是比较熟悉国际公司做事的那种感觉）。
这第二次呢，今儿早餐时看到苹果（中国区）商店推介一款瑜伽+健身的英文APP“Asana Rebel”，商家打出的宣传视频感觉着实不错，还标明“免费”，于是下载，登录，出现一个月订购¥44、年订购¥133选项。可能是还没睡醒神马的，手贱，习惯性就点了继续，瞬间出现一个同一商号的新APP自动下载，再瞬间出现“年订购扣款¥508”！也就是说，每年都会自动扣款508大块！靠，瑜伽的免费资料到处都找得着哇，要收508大人民币？而且每年都得付一回508？疯了吧！才习惯了付费APP没多久，而且从来都没有买过超过30块钱的，这回一下就奔508了？这早餐吃撑了吧？赶紧再去苹果商店的架子上去看了核实，上面标注收年费的那款却是人民币363，并不是508！哈，MD，碰到国际骗子了！
这次真生气了。倒不是气愤苹果，怪无人能完美防骗，骗子起码也要先把苹果骗了，才能进店上架，这么多APP要上架，估计苹果也没法细细都审查过来。好吧，直接找苹果退费要钱吧！反正店铺是它家开的，它要负责担保。于是点开ipad之前下载的apple support的APP，走了一系列英文选项，点击电话答复投诉，3秒之后，手机响起。
来电显示的是上海，拿起来刚要说“你好”，对方一男声一连串地道英式口音英语，引起了俺的不快，明明是从中国区商店发出的投诉，干嘛要跟我讲英语？再说了，这不是从上海打过来的电话吗！藐视中国客户吧？若是遇到一个不会说英语的中国客户呢，你们岂不就可以……直接甩包袱了？我有些不快，立马带着不愉快的口气用英语说：“我的名字叫Philip Liu，3分钟前下载了一个APP，还没决定付款，就被自动扣款，所以立刻来找你们投诉，原来期望的是说中文的客服来，结果你们一上来只有英语……”对方那彬彬有礼但不带情绪的英伦腔回答说，“那我给你转中文客服吧，要Cantonese粤语还是要Mandarin普通话？”真磨叽，当然要普通话啦。
过了几分钟，中文客服一直没人接听（不知是中文的人手不够，还是都还在睡觉，还是在啃着外卖赶地铁上班的路上，现在是大清早嘛），又过了几分钟，电话应答机的英语说，“无人应答，再次给您转接回英语服务”，好吧，那就和刚才那个英式英语哥投诉吧，英文中文对我来说都无所谓，只是觉得苹果有点“欺中”，不爽。拿回钱来才是目的。
这一次，却是一个带着明显印度口音的男人在电话那头问好并自我介绍！我瞬间明白过来，原来，这些电话服务的人很可能是“calling center-呼叫服务中心”的人，人家并没有预先考虑你是来自哪个国家的客户，人家是以英语为第一工作语言，这对世界人民都一样，然后再转分配到你的母语区去服务的，他们不一定都是苹果公司自家的人员，这是当今典型的国际业务惯例——客服、售前、售后服务都外包了，就像七年前我为了一款从美国代购来的kindle阅读器，机子发生故障（其实后来才明白，是自己瞎折腾错删了机子的内配文件弄乱了程序），打电话到美国亚马逊Amazon去要求更换（过程也比较复杂），对方说着一口印度英语，后来问他是不是美国籍人，他笑答说不是，他住在孟买，是印度人，为亚马逊提供“呼叫服务”的。
或许是因为对方带着典型的印度口音吧，这一次，我原先的那种“中国客户被藐视”的不快很快就消散了，才想起来，刚才那个英式英语哥可能住在爱尔兰，这时还是西欧的半夜，可能他还穿着睡衣窝在自家卧室的电脑屏幕前呢，而现在这位印度英语哥可能住在孟买，或许天花板上还有一架慢悠悠旋转的大吊扇，正光着膀子在电脑面前答复我的电话呢。
接着，在印度英语的一步步指导之下（还好，多年与各种英语口音打交道的经验，抓住印度口音的细节还算问题不大），一边用iPhone通着话，详细地（也生气地）描述被骗的过程，然后按他的要求，口头报自己的各种苹果个人信息与对方确认，一边打开iPad，对方说只能用网页登录苹果或谷歌的某个具体网址，我说我在中国广州，某歌被封了上不了啦，况且现在也来不及fan qiang（这话没对他说，说了估计他会糊涂的），然后打开苹果ID登录界面，找到最下方“支持”，出现PIN号码生成，点击生成，报PIN号码，终于，向他成功地证明了“我就是我自己”！
接着等待，对方问是不是要申请“退费”？我说当然退！退！退！这种cheater（骗子）不能留给机会！然后让再等待，我问“Why it took so long?-干嘛费了这么长时间？”他说，他并不是那个负责管钱的人，他只是搞清楚情况，然后汇报情况给那个掌管钱的人（一定是苹果内部自己管账的人了）。让我在电话上继续等，他去陈述清楚情况。过了6、7分钟，他接回通话说，对不起让你久等了，办好了！10个工作日之内你就能拿到退款了，接着说，苹果会邮件确认我的投诉案，并让我按邮件的指导，自己更改IOS操作系统上的付款选项设置……然后，Have a nice day! Bye! 我说，You are very helpful！谢啦谢啦！
放下电话，赶紧按邮件指导修改付款设置，别再因手贱下错了单，然后就等着我的钱，仍旧期望着像第一次那样，完好无损地回到我的卡上……
回头想了想，如果自己英语不行，在电话上都说不清楚被骗的情况，怎么办？
如果自己不曾好奇，主动几次去学习过苹果IOS新近版本的各种操作（而且还是以英文版本为主），对新潮的技术还算比较跟得紧，对那些各种操作界面和流程还有些印象谱谱，结果会怎样？
如果跟多数人那样，手上拿着手机、平板，只会拍拍照、上上网，微信聊聊天，转发一哈朋友圈，这两次掉进“数码下水道”的钱，恐怕是回不来的了，因为，对一不会讲英语，二不好学的大众国人来说，国际投诉、索赔的这道墙“太高了”，语言成本和技能成本太高了，这两次共一千多块？就当打水漂了吧，喂国际狗了罢，长个教训，以后只能安全盯着用免费APP了，或者去弄个“越狱”什么的，黑掉它丫，各种APP都不再掏钱，尽情用它丫的。然后回头去开骂国际资本家兼大骗子公司苹果、亚马逊……苹果？有啥哈了不起，它上面还不是到处都是骗子！
然后顺便不忘带上把“印度阿三”也骂上一通，阿三说那么难听的英语，还自以为了不起，也是美帝的烂跟班，一起使坏，让老子更听不懂英语，一起来刁难中国人民。然后越来越“爱国”，越来越感觉应该要支持国货，想想用普通话带家乡方言骂那个中文客服小姐，多吐气呀，老子搞不懂你那些操作，少来你那一套，尼玛赶紧把钱退回来！不然，老子打12315、发微博把你家都上传照片到网上，统统曝光！……
网友评论