【交换小技能-沟通】 负面反馈B I C 原则

第一步

01  Behaviou  行为（事实）B

沟通确认事实或这个行为真实性，不是听说，而是自己感受，需要自己确认，能让地方接受。

需要注意:什么是观点，什么是事实。在第一步不能以观点开始，观点代表语，你总是（    ）或你从不（    ）。

02  Impact  影响（到什么）I

导致了什么

不同的事实，有不同的影响

03  Consequences  后果

注意，与自身利益挂钩

04 我想听你的想法

案例:

今天上午上课，你迟到了10分钟。B

这样会影响到我们上课的秩序，也分散了老师的注意力，你也少听了很多内容。  I

这样下去，我会担心咱们班的氛围涣散，不利于这次培训的效果，同时也不利于你在班上的形象。                                          C

后记。

负面反馈的升级版有标准绩效反馈的标准流程。

一  准备。

二  设定情景。确定这次交谈的方向。

三  给予反馈，BIC完整讲述。

四  鼓励和倾听，这是重点，达到情绪恢复正常积极的态度。

五  商讨改变，确认改变对象，让对象提出建议。不要给对方养猴子。

不要混淆改变对象的意图，明确这次谈话的设定情景。

让改变对象提出改变方案，让对方感到成就感。

六 行动总结，后续关注。

谨记:

1  任何小技巧工具是解决问题的方法，但不是解决所有问题的关键。

2  负面反馈和正面二级反馈是相互的，可以相辅相成。