非暴力沟通

非暴力沟通的4大要素: 观察, 感受，需要和请求

观察， 仔细观察正在发生的事情， 并清楚的说出观察结果，可以是一种现象，一种行为, 或者一个人对一件事件的描述，用叙述的方式描写人物具体做了哪件事情， 也可以加入时间或地点等， 叙述晚后不要做出任何评论。

感受， 即我们的感受，或者是对方的感受，有7种基本的感情，愤怒、悲伤、恐惧、惊讶、厌恶、蔑视和开心。感受的根源在于我们自身， 我们的需要和期待以及对他人的看法导致了我们的感受.鼓励引导他人表达真切的感受，如他们感到很愤怒，我感到很开心等等。在沟通的过程中，彼此表达出各自的感受，对方可以调整沟通的话题。

需要, 即个人的心里需要，能了解对方内心的真正需求，解决对方的需求，才能沟通更顺畅。人类在一些特殊情况下，可能不知道自己真正的需求. 我们需要积极的沟通，你问我答的方式，逐步引导出对方的真正需求。你们对方各有什么需要?为了满足这些需要，你希望对方做什么?直接表达自己的需要，更有可能得到对方肯定的回馈,相互了解对方需求后，相互协调能否共同解决.

请求, 包括两层含义，一是请求对方让自己帮对方做件事，二是希望对方做某件事，两者都是一方提出希望另一方同意。如此的直接互动，彼此回馈，磋商才能解决好问题。

人只要活着，就必然跟社会交往，人与人发生这种或者那种关系，由于人内在的自身需要，对社会对人就会有各种各样的期待，如果期待没有没有满足或者没有实现，就会产生各种情绪感知，快乐或者悲伤，冷静或者暴躁失控，情绪就会反馈到人类的各种行为上。社会是人与人交往的社会，人的各种行为的表现，作用与其他人身上，就可能会造成肢体接触乃至暴力冲突，在这个时候，非暴力沟通就会显得尤其重要。

如上所讲，详细地叙述了非暴力沟通的4大因素，这4个因素在实际沟通中不是独立使用的，而是结合一起用作生效。比如, 你小孩在吃饭的时候，不好好吃饭，而喜欢一边吃饭一边看着手机，吃饭慢吞吞的, 甚至饭吃一点点就去玩手机。在这种情况下，一般家长的做法,大声呵斥,"快拿掉手机，好好吃饭", 小孩来讲，逆反心理作怪，你越是反对的事情，他越要去做，家长的做法往往效果不佳，需要经过无数次的呵斥，小孩才能好好吃饭，而且每次都要经过呵斥这个过程，小孩才肯吃饭。此做法往往治标而不能治本。

如果运用非暴力沟通的方式, 你完全可以这样处理。家长对小孩说,"你一边玩手机一边吃饭，爸爸很生气，爸爸希望你好好吃饭身体变得棒棒的，如果你实在想玩手机，可以在吃完饭后，固定一段时间玩手机" 。在这里，这位父亲观察了孩子的具体行为，表达了自己感受(生气), 同时表达了需求(身体棒棒), 最后提出了请求(吃完饭后玩一会儿手机), 小孩听到父亲这样的谈话，我想他必然可以在每次吃饭的时候都会好好吃饭。

同样这种非暴力沟通也可以运用到工作中。 A 为公司的PM, B 为公司的责任技术担当,负责产品的整体成本评估, C 为公司的采购,负责零件的询价, 具体流程A把产品项目传递给B报价, B 提供零件BOM给C, C 负责找供应商询价。A 有个案件，客户要求紧急报价，他开始不断的催B提供报价，而由于C 一直没有提供零件价格给B, B一直无法准时提供整体价格给A。A与B 由于报价没有出来而吵架，争的面红耳赤。其实在这种情况下， B 如果有点非暴力沟通的经验的话，这种情况也许可以避免。B 可以这样对A 说, "产品报价一直没有出来，我很着急, 我而在不断的跟催C提供零件价格, 如果可以的话，请帮忙一起跟催C, 好吗?", 而A如果了解点非暴力沟通因素,可以对B 说,"目前产品报价一直没有出来，我很着急，你碰到了哪些问题，看看我们能否一起来解决这个问题。” 双方如果能这样好好沟通的话， 我想很多问题都可以迎刃而解。

在工作和生活中，牢记非暴力沟通的4大因素， 观察，感知，需要，请求, 不断的实践， 领悟， 为人做事，心平气和，了解自己的内心，了解他人的需要，我们才能实现有效的沟通，愉快的工作，开心的生活。