“做事靠谱”的人而今是比较稀罕的。我们都希望身边多一些靠谱的人，这样的话我们的生活会更有确定性，规划好的未来也更有确定感。
那么我今天跟大家分享两个内容：一个就是从自己开始，如何做事才能更靠谱，一个是关于服务的，如何让对方觉得更贴心更温暖。
一、
凡事有交代，件件有着落，事事有回音（良好的职业习惯，做一个靠谱的人）。
这句话说的是工作上的闭环思维，如果你接下了一件事情，无论最后办到什么程度都要有个交代，办成了有交代，没办成也要有个交代。
现代社会分工越来越细，我们每个人在组织中都只是完成某一个环节，或者只是其中的几个环节，然后传给你的同事或者合作伙伴去继续完善，这里传球非常重要！
传球效率高，默契，工作中的失误就少，整体工作绩效就高。
这包括你到了下班的时候，手上的工作没有完成，做好交接。
我们都有上下班的时间，但是人下班了或者休息的时间了，我们要确保工作依然在有序的持续的往前推进。
那同样的下一个班承接的人，对于这件事情的进展要有反馈，完成了有反馈，没有完成，在过程中遇到了什么问题停下来了也要有反馈。
有问题可以及时溯源解决，没问题顺畅的传球配合，这必然让你和组织更靠谱，更值得信赖。
二、关于顾客服务。
我们知道沃尔玛是全球零售巨头，在很多年前所有的服务商店，所有的连锁商店，都是将沃尔玛的一些企业文化，它所奉行的一些服务原则，视为我们的基本的原则。
比方说我们大家都很熟悉的“顾客就是上帝”，“尊重每位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远为顾客提供超值服务”，著名的“三米微笑原则”，很多服务业的岗位要求“微笑露出八颗牙”就来自这里。这些都是沃尔玛企业文化当中的经典。
十几年前我在零售店当中接受的第1堂培训就是分享的沃尔玛的服务原则：
第1条：顾客永远是对的。
第2条：假如顾客错了，请参照第1条。
有些东西它是具有永恒的价值的。即便是今天依然值得你去思考，对客服务之道。
不同时期大家可以结合自己企业当下的实际情况，来做出一些因地制宜的调整。
比方说我在百联集团超商事业部工作的时候，当时的培训将“顾客就是上帝”这句话解释为“顾客是我们的衣食父母”。
顾客就是上帝，并不是让我们片面的理解为顾客真的就是上帝，他可以为所欲为，哪怕他已经触犯了法律，违背了人伦道德，他依然可以为所欲为，我们只能听之认任之，那肯定是不对的，但我们是商业场所，是为顾客提供服务的，让顾客舒心满意，这是对的。
但是，假如他已经触犯了法律，触犯了道德底线，对我们的工作人员，对我们的服务人员，对我们自己的员工造成了伤害，那我们肯定不会听之任之，我们肯定会拿起法律武器来保护我们自己的员工。
那从另一方面来说，没有顾客来进店消费，也就不可能有我们的企业的利润，没有企业的利润，没有企业的持续经营和发展，就不可能有我们自己的工资奖金和我们持续的收入，所以从这个角度来说，它是我们的衣食父母。
没有什么大是大非的原则性问题的情况下，客人要争一个上风就让他占个上风好了，让她获得一种心理上的优越感！不跟她去争论，哪怕有的时候我们明知道客人是有一点小错误有一点不对的，但是他一定要认为他是对的，我们也没有必要当面非得指出来，我们争赢了这个道理，赢得了这个辩论，却让客人下不来台丢了面子，他下次不来了，我们失去了这个客人，那对于我们来说最终输的还是我们自己，对不对？
后来，我在外企工作的时候，在服务上我们提出：“根据顾客的需求，提供所需要的服务等级。”
就是每个人的个性想法不同，需求不一样，有的人就需要你把她当上帝一样伺候着。
而有的人要的是自由选择不被打扰，当她释放出来需要帮助的时候，比如她现在商品前左顾右盼，四处张望的时候，你就要能够在第一时间出现，提供她所需要的帮助。
以上是我身为职场人，关于如何做事才能更靠谱，和对客服务的一点粗浅认识和分享，在此只是抛砖引玉，在坐的都是精英大家一定有更精彩的，可以相互交流学习一下。
图片/网络
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