今天刚收到早几天申请的中信银行的信用金卡，一看额度，一万六千元，不算高也不算低，但转念一想，也不激活，直接打客服电话注销了。
对于此次的申请信用卡，其实内心是极为充满期望的，所以那天办卡的美女向我推荐此卡时，尽管已经有多张信用卡，但还是很高兴地填写了申请，毕竟做业务，多张信用卡备用，还是利大于弊的，何况也曾听同学说过此银行貌似不错，便欣然接受提议申请了。
效率真的很高，很快收到受理的通知，然后便是信用卡的寄出短信，一家叫如风达的速递公司。然后便是等待，二十三号查询到已由一专人冯某负责投送，正常当天便会有电话通知收件，却让我失望了，杳无音信。急切的我只有直接打客服电话查询情况，于是得到一据说是投递点的电话，追问，永远的无人接听，让人烦燥不已，只有等待。二十五号再次询问，一样的结果，不禁有些小怒了。二十六号再次追问，说已在过问，帮忙在追了，继续等待。二十七号，总算有人打电话送件了，收毕，如风达北京长途来电询问是否收到，一个速递，一共用了七天，而在由投递站专人投递到我手中竟花了五天，我真不想再说什么。
一看金卡额度，已经失去再使用的兴趣，当即打电话让客户帮忙注销此卡，尽管客服美女提议保留，但也难压怒火，还是坚持注销，对于自己如此艰难才得到的金卡，实在没有半点保留的耐心。
回头想想，其实这次中信银行的躺枪，确实有点让人悲叹。银行的工作人员，客服人员都显得极为专业而且耐心。而我的注销行为，实际上是与中信银行人员的本身的服务素质毫无关系。
结果却是，我彻底断绝了我个人与中信银行的关系，尽管我不是什么有钱人，但作为一个普通的消费者对银行的潜在效用还是有的，并且还有传说中的不确定性呢？其实，分析下来，我想表达的有几个观点，下面正式转入正题。
一，要想能有较好的发展，选择一个靠谱的合作伙伴相当重要，这是一把双刃剑，选择对了，则如虎添翼，成为自己发展的强大助力。选择错了， 对自己的事业不但没有帮助，反而，可能起到负面的作用，如果时间久了，还很可能将自己发展的事业纳入泥潭。
二，对于客户的信息反馈，必须专业答复，及时回复并且跟踪具体的情况，如风达的客服就给我极不爽的体验，循例问单号，收件人身份，循例说会跟进，然后永无下文，再次追问，又是循例问单号，收件人身份，循例说会跟进，然后再无下文，让人怀疑是否请的是冷冰冰的机器人，从投递站专人到消费者手中，花了五天时间，其中投诉询问不下五次，无一回复响应并且无礼挂断电话。一个做速递的公司能做得如此奇慢无比，对客户的投诉无动于衷，奇葩之至，也是仅见如风达一家。迟早倒闭是它的必然之路。
一间还算不错的银行，选择一间如此奇葩的速递公司作合作伙伴，并且是唯一指定的，我的心中便有了拒绝它的潜在理由，所以再一看授信额度，立刻便下了决定，注销此金卡，尽管我知道，申请不易，批核也难，但实在是不想耗费时间与精力在它们上面，选择与之绝缘是我唯一的选择。
三，为了公司的发展，选择战略合作伙伴非常重要，而在现代人对速度的要求越来越高的大环境下，速递公司的选择其实对于公司业务的发展相当重要，所以在电商网店的评价当中，物流速度及专业性也占了很重要的位置，成为考核的三大指标之一，所以必须慎重选择。
四，很多时候，一个人正常做的选择并不理性，而不理性的冲动选择却往往构成了市场的大部分，所以现在营销专家推祟的场景消费体验，各种先免费试用，满意再购买，以及多少天无理由退货制度，其实是除了对自身产品品质服务的坚定信心外，尚有其深刻的对消费者心理的研究与把握。现代营销的研究应将消费心理，消费行为密切与人性结合，才能更好地探索到营销的真谛。
网友评论