准确判断问题的属性,是有效决策的基础。此时,增强问题分类意识,并正确识别问题类别,是否就成了一种必要?
德鲁克从问题发生情况的角度分类问题。
第一类,真正经常性的问题。
第二类,在某一特殊情况下偶然发生,但实质上是一项经常性问题。
第三类,真正偶然的特殊事件。
第四类,首次出现的“经常性事件”。
其实,在确定问题属性中,也容易犯错误。德鲁克先生总结了以下几类常犯错误:
误将“经常性问题”视为一连串的“偶发问题”;
将真正的新问题视为旧病复发,因而仍旧应用旧原则;
对某些根本性问题的界定似是而非;
只看到问题的部分,而没有看清全貌。
我能正确识别问题属性?有问题存在,相应也会有“解决办法”。
对于经常性的问题,需要一种“经常性的解决办法”。此时,需要做的就是制定一种规则、一种政策或一种原则。
德鲁克先生认为,一位有效决策者碰到问题。总是假定该问题为“经常性性质”。总是先假定该问题是一种表面现象,另有根本性的问题存在。
此外,也需要注意是否有非常事件出现。考虑此时的解释能说明某些事件吗?能说明所有同类的事件吗?当出现了别的非常事件时,或者当出现了此时的解答不能解释事件时,或者当发生的结果与预期不一致时,重新审视原来的问题便成了一种必要。
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