三节课《如何延长用户时长》课程学习笔记 第二部分
流失预防机制设立4步骤
1 如何定义流失用户
1）选择关键行为：比如用户不登陆/访问/付费
邮箱产品：不发邮件了（也就不再通过该邮箱收邮件了）理财产品：打开率低 投资额度降低
2）选择一段时间：用户在多长的时间段内没有关键行为
可通过用户回访率进行辅助定义：当发现用户回访率在第30天后降到最低且逐渐趋于平稳时，就可以把30天作为一个周期定义流失用户；30天内做策略。
流失现象并不是只有在留存阶段会发生，会发生在用户进入产品的任何阶段，需要通过数据或访谈发现流失用户有哪些行为。
2 分析流失用户征兆
步骤：圈定流失用户，分析流失前行为——假设用户流失影响因素——通过访谈梳理用户流失行为路径
有4个运营关注的数据：
1）用户流失前的行为是否类似
2）是否集中在某一个渠道
3）用户的属性有哪些：地域、性别、兴趣爱好、年龄等是否类似
4）流失的时间点，产品做了什么动作（是否发布新版本、是否更改某些核心功能）
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