文：鲁班石
1
前几天，一位熟悉的大姐发微信找我闲聊天。她絮絮叨叨半天，说了好多街坊邻居的琐碎事，我听了一会就不想听了，也不想聊下去了。
可一想到这位大姐人很好，对我也很不错，作为乡里乡亲，她平时对大家都很热情，也很有爱心，谁家有事，只要她知道，就一定会主动来帮忙。我不能对好大姐的一点聊天要求就这么拒绝了，就有一搭没一搭地以“嗯，啊，哦……”的词应付着，到最后我忙起来了，也确实不想再和她聊天了，就不再回她信息。
过一会，我正在开会的时候，微信语音请求链接的铃声响了，尴尬地跑出一看，是这位我不想聊下去的大姐发来的。我只好接通，告诉她我在开会呢。大姐一听，说了句“鲁妮，不想说话的时候，你就对我说，你要忙了就行，这样我就不用等着看你回复了。”然后她就挂断了。
是，不想继续聊下去的时候，我们往往什么也不回，懂行的，知道不想继续了，不懂的就会一直等着他人的回话。
2
记得有一次和老妈对聊微信语音信息的情形。那次，老妈刚从老家邻居那里学会用微信发语音信息。等我晚上下了班，她就给我发一句，我就回发一句，聊着挺欢的。可聊着聊着，老妈就把话题聊到我的个人问题上来了。好老不知道我刚刚失恋，真不逢时地那壶不开提那壶，我一时语噎，直接把手机扔到边上，用电脑追剧去了。
很快我进入了剧情，就忘记和老妈微信语音短信聊天事。吃着零食，看着热播剧，我吃吃地笑得前仰后合。突然手机响了起来，吓了正投入追剧着的我一跳，起来找了半天才在沙发靠垫后找到一直响个不停的手机。
屏幕闪亮着“老妈”两个字，我不点没有犹豫地就划向了接听方向。
“鲁丫，你在干嘛呢，没事吧，微信里怎么老半天不说话，语音呼你也不接，是不是哪里不舒服，病了吗？”电话里老妈急切问这问哪？
我这才想起刚才和老妈聊微信语音短信的事，我内疚地回老妈：“啥事也没有，我这里在忙工作的事。”
老妈听我这么，才放心了，挂电话的时候说了句：“以后，有事不想聊天了，你就告诉我，你要忙了。”
“妈，一定一定，那我忙去了哈！”我连连答应着，赶紧挂断了电话。
3
今天早上晨会的时候，主管郑重地告诉我们，以后不允许随意，无理地中断与顾客正在进行的聊天，原因是收到了顾客投诉，说我们有的员工态度不好，对顾客的服务爱搭不理。
私下里主管问过投诉的顾客，具体是什么表现，这个人是谁。主管说，顾客投诉的大概意思就是，有员工在与她的微信聊天沟通时，突然就无缘无故地不理她了，她以为员工临时有事要处理，就一直等着员工回复，谁知等了好久，都没有人回复她，这让她感觉我们服务不周到，工作不负责。
可事实上，我们对顾客的服务很贴心，也很温暖，一直把顾客当作自己的亲人来对待。
不过，我们还是很认真地按照的要求去执行了，没想到效果非常好，顾客与我们走得更近了，业绩也比前阵子上涨了不少。
一句“不好意思，我要忙了”不只是出于礼貌，更是一个人处事的素养。让自己为难时，找一个能让自己脱身，又不让对方难堪失落的温暖借口，能让彼此的心走得更近。
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