曾经听过一句话："一个人的层次，听他说话就知道了。"
没错，你的教养，从你的嘴里就能看出。
沟通气氛是关系中的情感基调，也就是人们在共同完成活动过程中的感觉，和对彼此的态度。比如你和喜欢的人说话时会有春风拂面的感觉，但和领导谈话时就会有如坐针毡的感受，这些都是沟通气氛。
清晰信息处方：
举个例子，你的朋友借了你心爱的球拍，你多次催促他也不还，甚至使得你错过了活动，你可以试着这样沟通：
❤️先描述行为：我已经问过你三次了，叫你把球拍还给我；
❤️再说你的解释和感觉：我觉得你都没把这回事放在心上，我非常生气；
❤️然后陈述对你的影响：而且因为没有球拍，我错过了两次活动；
❤️最后说出意图和计划：除非你周五前能把球拍还给我，否则我以后都不会借任何东西给你了。
如果每个人都做到“清晰信息”的沟通方式，世界就会美妙无比，但是当有人不遵守或者不知道这个处方，对你发出了攻击性的批评，你又应该如何避免防卫回应，改善沟通气氛呢？
第一，我们不必急着反驳对方的批评，而是寻找更多的信息。很多人觉得，别人批评我，我还去问他更多的原因，这不是找虐吗？但是，我们要明白，倾听和接受是两回事，听别人说完批评，并不意味着你要全盘接受这些批评，而且我们可以在对方的话语中找到对方的立场，甚至说不定有些话还是有点道理的，因此我们先不要急着反驳。
当有一些攻击很模糊的时候，比如“你真是个小气鬼”，那么我们需要询问详情，比如问一句“我做了什么让你觉得我小气啊？”
还可以询问对方的意图是什么，比如“那你希望我能怎么做呢？”询问的时候需要注意语调和非语言反应，传递出我们真心想沟通的意愿。
此外，我们还可以进行“释义”，重复你所理解的对方说的内容，使用“你看看我这样的理解对不对”来开头。
第二个技巧是同意批评者的看法。
如果确实我们做错了，批评是合情合理的，虽然会有点难堪，但我们还是要同意对方的看法，并作出道歉和解释，最后还可以表达我们对批评的真实感受。
但如果我们认为批评是不合理的，应该怎么表示同意呢？我们可以同意对方的感觉，比如“我能理解你为什么生气”， 肯定信息有助于改善沟通气氛。给予对方肯定之后，我们再用清晰信息来表达自己的想法，这样可以避免一触即发的冲突。
网友评论