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令人费解的提问20221121

令人费解的提问20221121

作者: 终身成长日记 | 来源:发表于2022-11-21 23:47 被阅读0次

    今天遇到一个诡异的问题,自己想不通于是询问同事如何处理,对这个问题进行描述。

    我自认为将问题描述的很清楚了,没想到技术领导询问我一些具体信息,然后告诉我,问题描述不恰当。

    不恰当的原因是,描述的现象不够抽象,太过于具体,让帮忙的人有些不知从何下手。

    什么意思?

    我打个比方,一个机器存在问题,有两种描述问题的办法。

    当进行XXX操作,便会出现XXX的现象;

    机器的XXX模块,得到的结果不符合预期;

    第一种描述,是对使用场景进行描述;第二种描述,是经过分析之后,判断某个模块存在问题。

    你觉得哪一种更好排查问题呢?

    我以为是第二种,毕竟我差不多都将结论摆出来了。

    而我今天的描述是第二种,这使得技术领导想要帮助我时,不知道从什么地方下手,于是打电话过来询问,而经过沟通得知,我发现技术领导想要的是第一种的描述信息。

    我自己想了想,发现自己描述问题存在一个隐患就是一旦自己分析出错,这就会带着帮忙排查问题的人,一起在错误的方向努力寻找解决方案,另外其他人想要帮助相对比较困难,除非对这个机器特别了解。

    而使用第一种描述方式,虽然不够精确,但是能够保证,问题的正确理解,其他人帮忙也方便。

    我在想其实,这两种描述方式各有优缺点,如果将这两个方式融合,可能会更容易得到帮助。

    意思就是,当遇到问题,先去描述问题现象,然后在说出自己的分析结果,这样帮助的人,可以从问题现象描述大致知道问题的基本轮廓,然后再此基础上,通过分析结果,节省一些需要重新分析的时间,缩短解决问题的时间。

    一句话总结:问问题和写文章一样,要先建立基本轮廓,再填充内容。

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