我一直认为讲客户体验是类似歺饮等服务行业才需要强调的，如海底捞。直到反复听和读了王赛老师的营销课才有点理解客户体验不关乎售卖什么产品或服务。
我们交付给客户的是整体性的体验，而不单单是个产品或服务。我们通常会将客户服务误认为就是客户体验，以为好的服务就有好的体验。服务只是体验中的一环而已，客户体验是品牌、零售商、客户和消费者共同创造。
客户体验有三个重要方面，要想做好客户体验就是做好三个管理。
第一：关键瞬间管理 。客户选择我们的产品是为了满足他某一方面的需求，而对于我们来说客户在某个特定场景如何把我们的产品用得更好才是增加客户体验的关键点。这个点管理好才能加深客户的体验感，让客户对我们的品牌更深印象。
第二：客户旅程管理。我们在找到一些关键点和一些碎片后，将这些联系起来，就会变成一张地图，它就能够帮助我们找到客户需求整个满足的一个全体的过程，而不只是一个瞬间。
第三：数字赋能体验。第一，客户如果想知道你的时候，你怎么冒出来？第二，客户想去买我们产品的时候，我们在哪儿？第三，客户买了我们的产品，如何轻松方便使用？第四，当客户购买我们的产品这个瞬间点、即时点，我们又与其他品牌有什么不一样？
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