培训有感

      时隔四个月的培训如约而至，小伙伴们又欢聚一堂。短短的三天，由吕老师带来的《情绪压力管理与阳光心态塑造》和《精准服务营销与客户关系管理》，还有李碧君老师带来的《不忘初心——做一个有为的银行人》。在两位老师深入浅出的细致讲解中，让我有种耳目一新，意犹未尽之感。

      说起服务营销也许是老生常谈，说实在我本人也一向如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过吕老师的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。精准服务营销，服务的是客户，营销的是自己。所谓服务营销，人至关重要，员工与客户决定了营销成败。在生活质量和消费水平日益提高的今天，客户不再单单观注价格优势，他们往往欣赏高质量的服务，并愿意一次又一次地回头光顾。我行当下精准服务营销和客户关系管理的关键就是工提供优质服务，树立良好口碑。

      在现实的生活中，我们总看到他人的风景好，殊不知最好的风景就在自己脚下。世上没有不好的工作，让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和不妥善的情绪管理。作为一名基层柜员，每天面对形形色色的客户，很多时候难免遇到一些糟心的事情。用微笑去化解报怨，静下来想想没有什么过不去的坎。快乐工作的关键还是取决于自已。

      最后谈谈李老师的课，也是带给我印象最深的课，整个学习让我深深地感受到了老农信人的吃苦、敬业精神。老一辈的农信人在一个艰苦的社会环境下，每天除了大量的日常工作要完成，还要积极开创新的业务，尽心尽责地为农信事业奉献自己的光与热。

      我们作为新时代的银行人，在今后的工作中，更要加强理论知识学习，提高工作水平。必须始终把学习放在第一，加强学习，积极实践，不断拓宽自己的业务知识领域，不断熟悉、积累和坚持，才能更好的完成自己的本职工作。此外，要不断审视自己，不断在工作中总结经验，改进自身存在的缺点和不足，并充分运用在这次培训中李老师传授给我们的学识经验，运用到日常的工作和实践当中，努力开创工作的新局面，为我行的业务发展做出自己的贡献。

                                  第二组 – 周晓琴