机会是否能获取，有时候机会来了是否能得到？对企业来说，这就需要你的快速反应的能力。快速反应是一个发生在一系列产品参与对象中间的以市场/顾客价值为导向的过程，企业对市场需求的快速反应可以令企业不错过任何一个创造市场的机会。成功地快速反应是指企业通过与利益共同体的合作，准确把握来自顾客所需价值，以低成本高速度满足市场需求和顾客所需服务水平。在营销界中其实4p与4c的理论已经受到了挑战，如何形成基于顾客价值的快速反应：1.电子商务的实施：有效的信息获取方式；2精益制造满足个性化需求；3：供应链整合。（180-202）
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