说话，是情商，更是智商

又和同事撕逼了一场。

事情小得我都不觉得是事。

“为什么你发的通知，不署你们部门的名”。“你不署名，别人都来找我们部门的茬”

“这个事还真不是我们部门能署名的”，“这个是整个医院的事，只是委托我们部门执行。”——不署名我们部门是对的。

于是就这样撕了。

然后找领导。

领导觉得有必要吗？这么点小事，你们两也要撕？各打五十大板。

“不署名，你写一下具体咨询部门留个电话不就结了吗？”

领导好有道理。我充满了崇拜。

想起来，是怎么发生的呢？

他一个电话过来，“说你不署名，你就不对”，我就立马反驳说“我没错，就不应该署我们部门的名。”

我天天学的说话艺术，不和别人争对错，这个道理怎么到了自己身上就傻了呢？

世界上没有非黑即白的东西，争论对错不利于事情的解决。

我只听到了他说我不对，却没有去分析他为什么揪着这样的小问题找我的茬。

我署什么名关你什么事？我从来都不关心你发通知署什么名。我这么署名完全没有错。你怎么署名是你的事。

是的，当我们面对对方的指责的时候，第一反应是自我防卫，我才是对的，你就是错的。我一定是有我的道理的。我有道理我是对的，又如何呢？他的问题依然没有解决，他有他自己的道理。解决不了，就冲突升级呗。

找领导。

领导说，你们连这样的小事都要撕呀，哎，情商智商都不足呀。

就为这么小的事情，被领导打低了分数。

明明是很小的事情，只要稍微站在对方立场，分析对方需要解决的问题，就不至于为了这么件小事撕了。

他应该不会那么闲，来关心你怎么署名，他有他的问题要解决。因为署名不清楚，他被其他同事的问询烦到了。

解决问题的方式，可能不是他说的那种办法。可以是双方妥协，双方退让，寻找中间立场。重要的是达到目的。

所以，学会听到对方的真实诉求，才能够达成一致。

他恼火的原因是什么，他不是因为你署名什么而恼火，他是被其他人的询问而恼火。那么解决问题的方式无非就是加一个说明，具体组织的部门是谁，咨询电话是多少而已，署名可以不改。

不要直接被对方的话带走，多想想说这个话的背后是什么原因，要解决什么问题，才有可能找到问题的解决之道。

我们往往在错误的方向争论半天，说话，不仅仅是自己的情绪控制能力，更是分析问题，寻求解决问题的折中方法。

好好说话是情商，更是智商。