习惯五 知彼解己
心灵世界自有其理，非理智所能企及。——帕斯卡
1、知彼解己，就是进行有效人际沟通的关键。
2、如果你想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧；首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情沟通的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流；
3、我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样；三是选择性接收，只听部分信息；四是聚精会神，努力听到每一个字；但是很少有人达到第五个层次——移情倾听——移情倾听是指以理解为目的的倾听，要求听着站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受；
4、移情倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方；专家估计，人际沟通中仅有10%通过语言进行，30%取决于语调和声音，其余60%则得靠肢体语言，所以在移情倾听过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到，要用眼睛去观察，用心灵去体会；
5、移情倾听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供一种心理空气，极具治疗作用；满足了对方这个基本需求后，你就可以着重于施加影响力和解决问题了；
6、平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决方案、满足需求之道；万一产品不符合客户需要，也要勇于承认；
7、不要做自传式回应的人，主要体现在四个方面：价值判断，对旁人的意见只有接受或不接受；追根究底，依自己的价值观探查别人的隐私；好为人师，以自己的经验提供忠告；自以为是，根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机；
8、移情倾听至少包括四个阶段：第一阶段是复述语句，这至少能使人专心倾听；第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解；第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用，此时听着所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情；第四阶段是即加以解释，又带有感情，左右脑并用；
9、当你清晰、具体地表达想法，最为重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达，那么可信度会大大增加；
10、在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。
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