顾客总说我的产品不值这个价，是不是要提高客单价，排除掉这部分顾客？
流量诊断
问题详情
店铺8月份爆款爆了，直接到第五层级，人手不足都忙着发货，售后问题没跟上，中差评多了好多，9月份中旬开始下滑，转化率也一直提不上来，而且9月份做了一下客单偏低的产品本想引流，结果国庆节前后转化不高，双11前转化不高，店铺就一直没有上升。我也做产品的优化，但是没有新爆款起来。现在这种时候应该做什么调整好一些呢。
我做的产品和详情和同行的几个竟店来比，从标题、详情内容、佩戴效果图来说都要好一些，但是销量不如对方。dsr这一块也在下降，我一直拿不准这个人群
相同的东西，我家的评价好多反馈是说贵的。别家dsr分4.9.反应贵的 不值的很少。我把包装也换的高大上了一些。我看生意参谋里面0-25 25-50的消费人群占了近60%，这群客户的购买能力影响着转化率，也影响着评价。所以我现在在适当的提高客单价。
首先我们的同学发了几家她认为是她的竞争对手的店铺给我看，我们的同学的目的是想通过抬高价格来让“低端”顾客不要买她的产品，但这只是她的一厢情愿，首先店铺目前的问题是不是因为客单价低造成的呢？消费者在他们这个行业又关注哪些细节呢？我来通过一个简单的竞品分析帮大家了解一下。
一、中差评情况诊断：
（白色为我们的学员店铺，顺序按照中差评率降序排列，数据为子儒纯手工统计，大家要学会多动手，很多数据都是要靠自己整理的）
通过数据对比可以发现，真正评价维护做的好的只有绿色两家店铺，这两家的中差评率都在0.1%以下。于此同时我观察了一下两家的评价，基本评价关键词都是“小贵”、“有点贵”，而非“不值这个价”等这种负面情绪很多的内容。尤其是最后一家中差评率只有0.06%几乎是没有这类评价内容的。
所以我直接给我们的同学建议，不要以另外四家黄色店铺为竞争对手了，意义不大。真正要学的是绿色的两个竞争对手。
二、店铺产品单价诊断：
虽然从平均价看，我们同学的产品好像整体单价处于中等，但实际上我只是取了前9个产品的数据，我们同学有一个宝贝把价格拉低了很多，实际上如果排除掉12.8这个产品的话，他的价格段位并不低的，已经逼近第一梯队的50+的价格了。
通过这个数据就很微妙了，也能发现很多问题。这四家店铺，甭管卖的贵的、便宜的，顾客都说贵，都说不值这个价，而且远比我们同学的评价中出现的频率高的多。
所以不是我们同学一开始认为的价格影响了人群，上文我也分析过了我们同学的价格其实是排在第一梯队的，就是她的货单价并不低，不存在什么我要提升货单价，留存更多“高端”用户的命题。
三、优秀竞争对手分析：
接着我们看评价维护方面做的最好的这家店铺的产品价格数据：
通过他的价格带我们可以得出这个揭露：在这个店铺，说直白点，喜欢便宜的，我有。喜欢中档的我有，喜欢贵的，我也有。当你的产品价格可以满足不同人群需求的时候，自然就不会有人盯着贵、便宜说了，你喜欢质量好的，可以多花钱，喜欢便宜的我也有20多的——这就叫满足心理预期。
所有的顾客评价“贵”的时候是因为她所期盼的心理预期比较高。为什么比较高？因为你给的选择不多。
而包括我们的同学在内的店铺大部分都是没有“价格梯度的”，也就是说，消费者没得选，她没什么可比较的余地。所以收到产品之后就总觉得不值这个价。
总结：
1、针对我们这位同学，现在不是要想办法提高客单价，那个是伪命题。
2、在低客单价产品中价格一两款引流款。
3、研究那家做的最好的店铺的服务流程和细节，优化自己的客服的接单流程和细节。
提价并不是最好的方法，售后评语多为货值不等。那么你要看看你是不是爆款的时候低价冲量过，那么你的人群必然是不精准的。其次，你的主图和价格的匹配度，详情有没有体现出产品的优势这些综合唯独来判断。
差评比较多其实你可以单独联系买家看看是否真的如此，以及买家的诉求，然后整合产品。
再就是可以购买一下同行的产品，从客服接待到物流情况到售后服务，到产品，拿来对比看看。
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