2019-01-24

作者: 我思故我在yuan | 来源:发表于2019-02-01 21:36 被阅读5次

工作最美在工行，客户至上记心房

纪伯伦认为“带着爱工作，就是将你的灵魂注入所有的制品中。”工作中对待客户也是如此，怀着一颗爱人之心，把客户的事当做自己的事去做，要像尊重自己一样尊重客户。

每一个业务人员都会在办理业务的时候都难免会遇到愤怒的客户，那么怎么把他们转成自己的忠实粉丝呢？我认为有几点很重要：

1

态度要宽和，站在客户的角度真诚的给予理解和切实的解决方案，并且把客户的愤怒情绪主动引导到理性上，让客户体会到关心和真诚的状态下融洽的办理业务。

2

解决根本问题，并且在问题解决的过程中，每一步都去跟进并且及时反馈给客户，让客户放心，并且有种超出预期的踏实感。

3

评估客户问题，并反省自己，做出总结，以免再日后遇到类似事件时可以游刃有余。

以上三点可以很好的与客户相处，但是做起来会很难，需要在一件件小事中去积累、历练，这样才能扎实自己的专业知识与业务素养，才能成长为独当一面的参天大树！

在实践中积累经验，在实践中不断的调整自我并去学习，感谢工行给我历练的机会，并能让我从客户的身上得到成长，学会包容与倾听，理解与面对。

工行是自己展现魅力与风采的平台，相信一路上有你人生会更加精彩！

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