什么是CRM?
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如何开发一个项目
1. 需求分析
- 项目要做什么,要实现什么样的功能,达到什么样的目的
- 需求的细节
- 架构设计
- 人员安排
- 项目的排期(里程碑节点)
2.讨论会
1.表的结构设计
某网络教育机构CRM系统例子
CRM项目需求
1. 业务流程
业务流程:网络咨询师
↓
客户池(公户)
↓
招生老师(私户150)
↓
沟通记录
↓
填写报名表(交定金)
↓
开班 (签合同,交学费)
↓
课程上课记录 (授课老师,课程内容,作业)
↓
出勤记录
↓
毕业
2.表格设计
1. 多选字段
from multiselectfield import MultiSelectField
安装:
pip install django-multiselectfield
2.设计的表
客户表
客户表就是所有学生的信息,,通过外键关联来达到当前是否报名等状态.
跟进记录表
对没有报名缴费的学员进行跟进交流
报名表
报名的话需要填写报名表,然后是缴费,就需要一张缴费表
缴费记录表
课程记录表
老师对课程记录的表格
学习记录表
老师对学生学习的记录的表
用户表
所有的授课老师,招生老师和网络咨询都是一家公司的员工CRM的用户,所以建立一张表来储存它们的信息,再通过外键关联部门来判断职位.
部门表
校区表
合同表
班级表
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