十行采集：
1.稳定情绪，降低破坏性。
强调的是化，春风化雨把不良情绪化掉，不是发泄更不是排泄。
具体的方法：
•躯体化，放松自己的身体；
•正常化，理解对方感受；
•对象化，反观自己的行为；
•过程化，设置更高目标；
•超脱化，环境转变注意力转移。
很多时候，不是问题大而是站得不够高；不是痛苦多，而是胸怀不够宽。
2.在斗争中自我肯定，控制攻击倾向。
人们的攻击行为一般可以分为：释放性攻击、模仿性攻击和获得性攻击。
行为是环境的产物，行为是模仿的产物，行为是强化的产物。
美好的感情、人际关系中的幸福感会显著降低一个人的攻击倾向。
3.在热情付出当中增加成就感，注意冷静分析。索取带来的满足叫做快乐，付出带来的满足叫做幸福。所以一个人如果想体验幸福，是不能离开“付出”两个字。
4.一般来讲，人的愤怒是源于尊严系统受到了挑战，那么面对羞辱而不愤怒的人，要么是根本就没有尊严系统没有羞耻心的人；要么就是信念特别坚定的人。
5.男人被激怒的五个句式：
关联父母句式；瞎眼比较句式；从来没有句式；质疑句式；无敌否定句式。
6.领导者要有三个隐蔽的防备：
•一是防备滋润的日子，它会腐蚀你；
•二是防备顺眼献媚的人，他会算计你；
•三是防备诱人的小便宜，它会蒙住你的眼睛。
7.培养人才离不开三心，爱心耐心信心。
8.对于出格行为，要把握好批评的火候。
完成任务像打铁，需要抓紧时间趁热进行；处理冲突像吃元宵，吹一吹晾一晾，自然就容易多了。
9.批评过程中爱发火的人，一般都是注意力的焦点偏移的人，他的焦点往往放到自己的情绪上，而不是问题的解决上。
每次要发火时，一定先做个深呼吸在心里问问自己，到底是要解恨，还是要解决。
10.“三明治批评法”。
首先是肯定和认同，中间一层夹着批评，结尾时提出鼓励和支持。采用这种方法，能创造良好的沟通氛围，既能去除对方的防卫心理，又能维护对方的自尊。
还要注意以下问题：
•要善于发现优点。
•要在“心平气和”的氛围中使用“三明治”。
•不能当众批评。
11.对于出格行为，要调整好对待方式。
拍皮球原理：一个皮球跳起来了，你越拍打它，它越跳得凶，只有不搭理它，过一会它自己就平静了。
12.严厉的管教其实等于反向的鼓励，严厉的对待方式会激起更大规模的反弹。从长期角度来看，还是温和民主效果更好。
温和民主能造就一个人的自我约束和自律，而简单粗暴会起到反作用。所以我们的管理提倡，要求一定要严格，但是方式上一定要温和。
一行精华：
索取带来的满足叫做快乐，付出带来的满足叫做幸福。
培养人才离不开三心，爱心耐心信心。
对于出格行为，要把握好批评的火候；要调整好对待方式。
深呼吸。到底是要解恨，还是要解决。
触动，反思，改变：
1.情绪其实是内在能量的集聚，就像洪水，如果没有化解之法，就会破堤爆发。
我们平时就应该准备好“泄洪”方案，疏通“泄洪”通道。在遇到小的情绪波动时，就练习使用这些方案和通道，久而久之，习惯成自然，“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”也就不是奢望了。
2.所谓出格行为，这个“格”，有的是规章制度，有的则是自己内心的评判标准。
作为管理者，要尽量将后者（通过团队成员都能接受的流程）变成前者，并公诸于众，贯彻入心。这样的话，一旦有人出格，自然可以用制度来处理，对方也不难接受。
如果管理者一味用后者来衡量他人，就有点“不告而诛”的味道，对方也会感觉不公平。这时，沟通方式上再不注意，很有可能激化矛盾，导致双输。
记住：团队成员的错，首先都是管理者自己的错。这样就不容易情绪化了。
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