怎么回事?材料怎么会是到付?
我正准备下班,手机突然弹出一条微信。
我一看是老客户何经理发来的,不知道他为什么这么问。
按道理,我们平时寄材料都是寄付,这是常识,钱虽不多,但事却大,难怪何经理会生气。
我打电话联系他了解情况,他说在外地出差,他同事帮忙收件并付了款,具体情况也不清楚,但无论如何,让收件方付款都说不过去,希望我了解清楚。
我连忙道歉,并答应他马上去了解情况,并及时反馈。
我估计材料应该是方老师寄出的,除了他,别人平时很少和何经理联系,但我相信他不至于会选择到付。
我打电话问方老师有没有给何经理寄材料,用的是到付这回事?
方老师说他不记得了,要查一下记录才确定。
我让他赶紧去查。
过了一会,方老师说给何经理寄了材料,用的是到付。
我以为自己听错了,问他为什么这么做?
他说由于最近寄的材料有的多,有学生,有老师,有客户,还有私人材料。
他寄私人材料时一般用到付,寄给何经理时忘记换成寄付了。
也就是说他不是故意的,但错了就是错了,客户才不管你是无意的还是故意的,客户只认结果。
方老师这个失误,已经让何经理认为我们不尊重他。
现在唯一能做的就是承认错误,并承诺下不为例。
听完方老师的解释,我马上打电话给何经理,向他承认是我们错了,下不为例,请他多多包涵。
何经理见我认错态度诚恳,就说这回不计较,但下不为例。
挂了电话,我大大松了一口气。
何经理是我们多年的老客户,彼此之间十分信任,但仍要小心行事,切莫因小失大了。
方老师是个老员工,他怎么会到付呢?
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