爆款的成功打造,对于一个网上店铺尤其是中小型的店铺来说意义重大。可以说,打造爆款对于店铺作用重大,也是店家的一堂必修课。
在了解了爆款的好处之后,很多卖家心里一定萌生了要打造爆款的想法。但是,也一定会有不少人产生顾虑:打造爆款真的有这么简单吗?自己能否成功地打造爆款呢?其实爆款可以按照步骤来打造。
点睛号编辑器提供第一步:店铺自检
店铺自检就是看一下这个店铺是否适合用来打造爆款。
自检必须要看的数据可以归类成以下3个模型
经营模型——主营业务占比
服务模型——DSR(卖家服务评级系统)、逆指标(平均退款速度、近30天退款率、近30天处罚数)
诚信模型——是否作弊、是否售假
(1)经营模型。经营模型主要是店铺的主营占比,主营业务必须和接下来推出的爆款商品对口,并且占比要高,最好是85%以上。如果主营不匹配,大多数情况下是宁可开新店。
(2)服务模型。服务模型涉及的数据指标比较多。
DSR(卖家服务评级系统),即商品描述、服务和发货速度三项指标。这三项指标最好都能拿到好评。
平均退款速度(逆指标)近30天退款率(逆指标入近30天处罚数(逆指标),这几个都是逆指标,越小越好。如果服务模型劣于行业均值的话,那这个店铺暂时很难爆发,需要用一段时间来改善这些数据,而不是上来就想做出多大的成绩。
(3)诚信模型。诚信模型可能引发最严重的后果。它涉及到店家的诚信问题。如果店家有过作弊(如刷单)、售假(一般直接扣24分,然后就封店了)等行为并被处罚过,那么涉事的店铺要再做起来很难,基本上,这种店铺可以放弃。
第二步:明确目标及选品
打造爆款前,要明确目标。爆款销量目标是多少笔?选择哪款商品?投入多少广告预算?然后对市场及产品进行分析。作为商家,我们同样是消费者,所以我们要以消费者的身份去分析产品的需求,以商家的身份去分析市场。
选品的时候我们可以多挑几个产品作为备选。不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里。往往我们自己认为不错的产品没有热销,反而是自己不太看好的产品受到追捧。
以商家的身份调査市场,了解市场环境,从而确立爆款目标销量。一般我们根据搜索关键词查看行业销量前三的商品,确定自己的目标销量、店铺目均UV(独立访客)、日销量,根据选择的推广工具,计算出推广预算,看这个预算是否在店铺的可承担范围。
从消费者的角度选择产品,我们可以选择直通车测试法。从店铺内选择5~6款比较有潜质的商品,同时加入直通车测试一周。然后根据直通车转化情况,从数据出发,转化成交高者胜,从而筛选出具备爆款潜力的商品。
第三步:投放推广
明确目标之后,便可以进入爆款的培养阶段了,这时就要进行投放推广。
1.优化商品,调整页面
商品主图中是否传递了产品的卖点与利益点?商品详情页中,卖点有没有突出?有没有细节展示、多角度展示?是否有售后保障?是否从消费者角度出发,打消并解决了消费者的疑虑与问题?等等。
2.推广引流
推广工具有几种,可根据店铺情况及之前的推广预算选择合适的推广方式。投放推广,我们要融合付费流量与免费流量共享,充分利用站内的免费活动资源,从而达到事半功倍的效果。
3.客服推荐与反馈
搜集消费者在同客服聊天过程中反馈的信息。不定时抽查客服人员的聊天记录,看是否有进行重点推荐等。通过分析这些数据,我们可以获知消费者关注的信息,从而进一步调整我们的推广策略。
讲到这个阶段,页面优化、推广引流都是操作方法及步骤,但最悠的目标就是提升爆款的销量。这里有一个重要的经验一一老顾客会员营销。老顾客对自己之前光顾过的店铺已经有所认知,所以利用老顾客的资源进行爆款的初始推广,有绝对的优势。
4.增强对数据的监测与跟踪
当产品进入成长期时,就可以加大推广,增强对数据的监测与跟踪。
对商品各项运营数据的监测及跟踪是最核心的工作。通过分析数据,我们能够确定成长期的工作重点与方向。培养期阶段已经有一定的销量,流量基本稳定,转化也趋于稳定。此时,我们应该做什么?加大流量!
培养期时,商品已经有了一定的销量基数,这时,标题关键词可以加入热度词。改过一个关键词后,是否有效果,基本15分钟后就能看到结果,非常方便。优化关键词,测试提升点击率、质量得分,从而调整出价排名。删除质量得分低的词,无转化且点击成本高的词也要删除。
另外,单靠关键词所带来的流量也是有限的,类目出价,定向也一样要开通。开通了类目出价及定向后,相对应的直通车的流量基本增加一倍。
而店铺首页 banner推荐、宝贝页推荐、左侧栏推荐位也要给予流量入口。在快速成长期内,需要大量的流量导入,除了自然搜索、推广工具的使用,我们还要尽可能地利用各种活动资源去冲击高流量。
5.对市场反馈进行分析
在成长期疯狂增长后,商品的流量、转化、销量等都已接近峰值。这时,我们要观察销量是否达到了目标。若没有达到,我们要分析原因。是转化率低了,客服态度不好,产品本身的回馈信息不好,页面没有打动顾客,还是其他什么原因?流量不够,获取的搜索太少,直通车流量不够,活动免费没有,还是其他什么原因?分析出具体原因,从而寻求解决方案。
打造爆款的方法和思路大体都是一致的,能否达到最终的目标,关键在于执行操作过程中我们能否关注到每个细节。用心地去发现消费者的每需求,用心地去解决市场反馈的每一个问题,打造爆款就一定会成功。
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