一、产品概述

1、体验环境

体验版本：3.2.202

体验设备：荣耀8

安卓版本：7.0

体验时间：2020.2

2、产品定位

扇贝系产品矩阵一员，专注于高效背单词的英语学习类产品。

二、用户场景需求

1、 用户群体

由于扇贝单词英语版相关数据艾瑞指数暂未收录，以上数据均来自艾瑞指数19年12月更新的扇贝单词数据

由艾瑞APP指数提供的数据可以看出，扇贝单词的用户群体大部分在35岁以下，其中24岁以下和31-35岁之间的用户占很大一部分；男女用户比例接近1：1；用户集中分布在经济发达区域和人口大省。

由此可以推测扇贝单词的主要用户群体是学生和职场人士，具体划分如下：

a. 初高中生：有升学英语考试的硬性需求，00后初高中生接触手机和互联网的机会相比90后多，推测用户量较少但处于上升趋势。

b. 大学生：有四六级、考研、留学的硬性需求，可以自由支配时间，且对内容付费接受度高，用户量大，是主要用户群体。但由于没有经济来源，会对价格比较敏感。

c. 职场人士：有商务活动、工作沟通的需求，包括书面和口头，注重实际应用效果，期望在短期内得到快速提升，由于没有大块的可自由支配的学习时间，倾向于碎片化时间学习，英语流利会大大提升在职场中的竞争力，用户量大。

2、场景需求

大学生：

场景1：考四六级，考研，考雅思托福

需求1：不仅需要有对应的单词书和高效的背词方法，还希望有更系统、更全面的课程。

场景2：面临求职，部分企业和岗位对英语水平有要求，尤其是口语和阅读书写水平，要求英文简历，英文面试。

需求2：希望有商务英语、职场英语方面的课程和指导

场景3：热爱欧美文化，喜欢英美剧，爱看原版书，对新事物好奇，希望能说一口流利的英语。

需求3：希望通过自己喜欢的素材，比如美剧，来学习口语，希望找到一群志同道合的小伙伴。

职场人士：

场景1：在外企、出差到国外或开展面向国外市场的业务时都需要一定的英语沟通能力。

需求1：希望有针对职场和沟通的专业英语课程

场景2：通过提升英语水平提升自己在职场中的核心竞争力，实现升职跳槽等目标

需求2：愿意挤出时间学习进步，希望有针对职场人士的系统英语课程

场景3：有出国旅游的条件和计划

需求3：希望快速掌握必要的旅游词汇和实用句子，能在国外和人进行简单的沟通

通用需求：

场景1：单词书不方便携带，没有机制帮助你对学过的词汇进行有效复习，不能听发音

需求1：希望用手机背单词，随时随地都可以背，把碎片时间利用起来，可以自由设置单词书，系统会自动设置复习计划，能随时听标准发音。

场景2：通过背单词来学英语的方法太枯燥，而且无法提升听说读写整体能力，和知识水平，容易放弃

需求2：希望通过一些有趣的素材来实现全方面的提升，比如美剧、电影、YouTube、演讲、纪录片

场景3：一个人学习没有动力，希望有志同道合的伙伴陪伴，一起进步

需求3：希望有打卡功能、社交功能

根据需求层次的深浅，将用户的需求划分为三个层次，依次是基本型需求，期望性需求，兴奋性需求

基本型需求：高效背词，通过考试

期望性需求：通过适合自己目前水平的、有趣的素材学英语，提高听说读写整体水平

兴奋性需求：有社交功能，能结交优秀的朋友

三、 功能结构

从以上结构可以看出，扇贝单词的功能大体上分为四类：工具、内容、社交、商业化。

1、工具部分包括背单词、各类打卡活动、固定栏的查字典功能

2、内容部分包括发现页的考试攻略、翻译挑战、每日一句、你问我答、精选文章、原汁英文以及各类热门栏目

3、社交部分即单词页的对战

4、商业化部分包括单词页的banner和底部的扇贝热卖，发现页的banner,和整个课程页；其他功能是一些辅助功能

新版本需要用户打卡七天后才会出现同桌、小组等社交功能入口，发现页各功能布局有些混乱，同一个功能在发现页有两个二级入口（每日一句），页面底部两排入口功能混杂，无分类，不易让用户对发现页的功能和其对应的位置形成准确的认知。

四、具体功能分析

1、背单词

(1) 功能介绍

背单词是扇贝单词的核心功能，入口放在了单词页即首页最显眼的位置，选择单词书设置学习计划后，点击“开始学习”即进入背词页面，看到单词后可选择“我认识”或“提示一下”，选择“认识”后进入单词详情页，选择“提示一下”会首先给出英文例句，此时可以选择“想起来了”或“没想起来”，这时候点击任意一个都会跳到单词详情页，阅读完详情页即可点击下一个继续学习。

(2) 流程梳理和功能体验

启动扇贝单词APP过程中会展示当天的每日一句，随后进入首页背单词页面，页面正中心展示目前背诵的单词书名称、完成进度、单词书词表，点击该部分进入我的单词书，可以更换单词书，调整任务量和添加新书。单词书入口的上方展示已打卡天数和打卡日历，下方显示今日任务，包括新词数、复习单词、未学单词。当天的任务在打开APP后自动缓存。

点击开始学习按钮进入单词学习页面，页面是上方展示今日学习进度和学习时间，用户选择“我认识”或“提示一下”所给出的单词，选择认识直接进入单词详情页，此时单词呈黑色加粗状态，且该单词今天不再安排学习，但可以在详情页顶部撤销该操作，今天可以继续学习这个单词。在这个过程中还可以标记该单词为太简单，此后将不再安排该单词的学习，也可以将该操作进行撤销，继续安排该单词的学习。

选择“提示一下”，会给出英文例句，此时可以继续选择“想起来了”或“没想起来”，做完选择后进入单词详情页，无论选择哪个，此时单词都会呈橙色加粗状态，而且在此过程中不能将单词标记为太简单。

浏览完详情页后用户点击“下一个”会进入下一个单词的学习页面进入另一个循环。七个单词为一组，学完一组后会有单词总结，没记住的单词会被标成橙色，该类单词今后的复习次数会增加，APP根据用户的操作判断用户对单词的掌握程度并根据记忆曲线分配复习次数和安排复习节点，只有当天任务包含的所有单词都记住后，也就是不再出现橙色标记时，才可完成当天的学习任务进行打卡。

完成任务并打卡后回到首页，此时“开始学习”或“继续学习”的位置被替换为四个入口：生词本、单词测试、轻松回顾、再来一组，也可以点击今日打卡来查看今天的打卡情况和今日成就。

(3)  亮点

1、只展示单词让用户选择“我认识”或“提示一下”，用户做选择的过程就是回忆单词意思用法的过程，想起来了就是认识，想不起来或想不全就是不认识或没记牢，这个过程是主动深入思考的过程，认知卷入程度较高，可以真正检验用户对单词的认知，比选图或选中文释义的方式记忆更加深刻，因为图片和中文对我们的大脑刺激更强烈，有时候仅仅是因为记得正确答案就误以为认识了单词从而快速跳过该单词的学习，这种方式认知卷入程度低，容易在复习时陷入我不认识这个单词，但我记得该选哪个答案的尴尬局面。

2、对于不认识的单词并不会一步给出解释，而是先提示一下，给出英文例句，这一步依然是深度思考的过程，认知卷入程度高，用英文理解英文，有利于培养英语思维。

3、提供了再认和拼写两种模式，其中拼写模式可以使用户进一步掌握单词拼写和用法，两种模式都可以设置单词和例句的自动发音，充分调动人体各感知器官进行深度学习。

(4) 体验中出现的问题

a. 打卡流程过长

用户完成每日的单词计划后自动进入打卡界面，但从开始打卡到结束打卡回到首页一共有3步，步骤冗长。

这三部分别是打卡，提供分享页面，展示今日成就，建议将第一步和第二步合并，示意如下：

b. 详情页部分词汇释义内容不全面

有些词的例句没有发音，有些低频词或者俚语有收录但没有例句；设置为单词自动发音，例句自动发音，若某次详情页使用过柯林斯字典但未返回扇贝词典，则下个单词的详情页面依然是柯林斯字典且不会有例句自动发音，柯林斯字典一般不常用，建议使用过柯林斯字典后，在学习下个词到达详情页面时自动调回扇贝词典并进行例句发音。

2、发现页

发现页包含了工具、社交、商业化、内容四类功能，是扇贝单词功能最多的页面。

(1)功能体验

a、365计划

365计划是一个为期一年的打卡活动，需要购买，价格49，每天坚持打卡会奖励一定数量贝壳，最高可累计获得5000个，坚持一年后可获得实物礼包，目的是通过记录和正向激励帮助用户养成好习惯，一步步达成目标。

活动持续时间长，且需要付费，吸引到的多是忠实用户，对这部分用户来说，扇贝不只是工具APP，更是记录他们成长的小天地，在这里他们能找到归属感和完成计划后的成就感，用户黏性高。

b、小目标

小目标活动的理念是将大目标拆解才更易实现，免费，需要写下本周小目标，每天可以通过标记回顾进展，知道完成周目标，并且可以设置微信提醒。

属于自由度高的打卡活动，周期短，目标由自己设立，会吸引一部分忠实用户和普通用户。

c、打卡挑战

结合各种热点主题的打卡活动，免费，完成后可以获得奖励，包括虚拟勋章、优惠券、抽奖；也有和其他品牌联合的商业化打卡活动，会赠送相关礼品，比如电影票，周边；公益类打卡活动。

打卡挑战的主题贴近生活，有趣且有奖励，有利于活跃用户实现用户留存，有些活动需要进行分享，可以实现拉新。

d、每日一句

精美的海报，也会在打开APP过程中出现。

e、新手必看

新手指南，介绍扇贝大家族和发现页精华，也提示了反馈渠道。

f、考试攻略

包括课程软文和应试方法论。

g、翻译挑战

每周一、三、五更新，给出一句中文，用户在评论区翻译，可以评论互动，活跃用户。

h、精选文章

文章按时间顺序排列，内容为PGC, 分为五个专栏：用户故事、地道表达、英语知识、扇贝理念、学习方法，用户可以点赞和评论。

i、你问我答

俚语选择题，隔日公布答案，日更。评论区较活跃，用户热情高，用户可以发表评论，相互点赞，但不能进行评论互动。大家都喜欢勤奋且热爱分享的胡萝北。

j、商城

包括文具、备考书籍、字典等学习生活用品。

(2)发现的问题

1、发现页功能按钮排版混乱，不同类别的功能使用了同一套UI；同一个功能在发现页有两个入口。用户难以对各个功能进行清晰定位，在想使用某一功能的时候增加了找到入口的成本。

2、页面底部有两排以banner形式出现的入口，但没有进行明确的分栏分类，且内容较多，容易让用户在浏览的时候迷失方向。

(3)建议

发现页按钮功能主要分为四类：打卡工具、内容、商业化、评论互动，可以按照功能类别进行排版，同类的归在一起，365计划、小目标、打卡挑战属于打卡工具；每日一句、新手必看、考试攻略、精选文章属于内容；翻译挑战、你问我答属于评论互动；商城可以作为滚动banner放到页面顶部。

页面底部的banner可以通过添加分割线来进行栏目分类，示意如下：

五、AARRR模型分析

AARRR模型分为五部分：Acquisition（获取用户）、Activation（提高活跃度）、Retention（提高留存率）、Revenue（获取收入）、Refer（自传播）。

1、拉新

忠实用户口碑传播；用户打卡后分享到社交媒体，吸引新用户加入；信息流广告；扇贝运营的自媒体。

2、促活

(1) APP内

a.  各类打卡活动，比如365计划，小目标，打卡挑战

b.  节日期间发放优惠券

c.   结合热点的PGC，banner

(2) APP外

官方微博

扇贝系产品公用官微，粉丝300w，内容包括每日一句、翻译挑战等话题活动；结合热点的优惠福利活动；请明星或和其他品牌合作的商业化活动、抽奖；结合热点的微博投票；考试资讯；书影音、知识分享；日常互动等。

每天更新2-4条，转发、评论、点赞量较稳定，有一批忠实粉丝，但数量不多。

公众号

扇贝旗下的公众号有三个：扇贝、留声英语、留声放映室，粉丝主要集中在扇贝，新榜预估活跃粉丝数100w+，扇贝的一部分功能是在小程序中完成的，比如留声英语，扇贝单词极速版，公众号会有相应的功能入口。打卡提醒功能需要绑定公众号，扇贝APP发现页底部文章点开后会引导用户关注公众号，所以很大比例的扇贝用户都会关注公众号，是扇贝的主要运营阵地。

基本每周推送一次，内容包括:商业化软文、结合热点的活动福利优惠、书影音推荐、扇贝CEO专栏等，平均阅读量1w-5w,粉丝活跃。

抖音

扇贝每日英语：现由扇贝学姐Emma运营，分享俚语知识，对应APP内的你问我答；英文原声电影动画片段、名人演讲，为课程引流；书影音推荐；融入英文知识的生活情景；各种和欧美文化相关的视频剪辑。

扇贝英语零基础入门：私密账号，需发送请求才能关注。

扇贝单词：英文常识、英文干货、地道口语分享

英语小百科by扇贝:地道口语表达

粉丝总和300w+，扇贝每日英语和扇贝单词日更，流量可观，可以为APP，公众号引流。

快手、B站

粉丝量较少，内容多是来自于抖音。

知乎

分享英文干货、学习方法论，5w次赞同，16k关注。

3、留存

365计划、小目标、打卡挑战等记录打卡功能可以帮用户养成每天登陆APP学习打卡的习惯，用户完成目标后获得成就感，对产品的品牌好感提升。

对战、翻译挑战、你问我答等互动性较强的功能可以有效激活用户进行讨论交流，找到归属感。

4、营收

扇贝系产品有自己的虚拟货币-贝壳，可以进行购买，1人名币=100贝壳，参加打卡活动也可以获得贝壳，贝壳可以用来购买扇贝各类产品或者服务。

付费功能包括：

a. 扩展服务：柯林斯词典、智慧词根、派生联想

b. 商城周边：文句、原版书、工具书等

c. 付费活动：365计划

d. 付费课程：四六级、考研训练营，留声英语以及阅读、听力学习素材。

5、自传播

主要通过“打卡分享送贝壳”实现，利用虚拟货币的刺激孤立鼓励用户分享到社交平台，由于扇贝单词的用户群体学生较多，他们的社交关系也多以同学为主，这些同学也有考试升学等硬性需求，是存量巨大的潜在用户，可以完成拉新形成闭环。

六、用户反馈

扇贝单词英文版在华为App Store的综合评分为4.8，共有7202个评分，5星好评比例非常高。

新版本更新后，一星，二星评价主要反馈了以下几个问题：

1、拼写模式下部分单词没有安排拼写。

2、新版本一步步猜词意的过程被简化了，少了英文解释，中文意思。

3、打卡天数少于7天的新用户无法使用小组，同桌等社交功能。

4、打开app的时候容易卡顿。

5、字体太小，背单词的时候不喜欢被提醒时间。

七、总结

经过9年的发展，扇贝单词积累了一大批忠实用户，也帮助了许多学子和职场人士提高了英语水平，他们能坚持下来，除了自己的恒心毅力，还要归功于扇贝单词优秀的产品设计，这些能提高用户学习积极性的设计包括：

1、背词时仅给出单词，再一步一步提示单词的意思，最后给出详情页，可以调动用户独立思考，认知卷入程度高，记得牢，效率高。

2、打卡活动多种多样，满足不同用户的需求，完成任务后给予贝壳奖励，鼓励用户每天打卡，帮一大批用户养成了好习惯。

3、扩展服务和用户的单词笔记可以扩展用户的知识面，能更全面更深入的理解单词。

4、留声英语的课程采用原生英语素材，生动有趣，帮助用户说一口流利地道英语。

5、小组、同桌、翻译挑战、对战等互动性较强的功能可以促进用户之前的相互交流，进而找到志同道合的小伙伴，获得归属感，提高用户黏性。

虽然扇贝单词英语版还存在一些小问题，但它已经在英语学习类产品中站到了第一梯队，而且目前付费课程里还拓展了编程学习板块，我相信通过扇贝团队的共同努力，扇贝系产品一定会越来越完善，越来越受广大用户的喜欢，我们一起拭目以待吧。