幕后产品 总结

幕后产品之感悟

产品经理两大技能树

• 洞察能力
• 架构能力

产品经理技能树.png

当下及未来，互联网越来越需要综合能力深厚的人 才，他们会在不同的行业中不断创新。纯粹的产品、运营、市场 等人才的边界会更模糊，而我更倾向于将他们定义为做业务的人 才。不管出身是技术、产品、设计人员，还是运营、市场、销售 人员等，只要是做业务的人，都需要有做业务的方法和思维。而产品经理所发展、沉淀下来的做业务的方法论与思维方式则是做业务的人需要掌握的诸多能力中很重要的一种。

[第一章] 产品经理的四个素质(创业、求知、联想、善断)。

产品经理的四个素质

1. 创业：主动性，责任心，抗压能力。要把产品当成自己的事情去做，努力将其做好，而不是单单只是像完成任务一样做产品

2. 求知：始终保持饥渴的学习心态。 没有产品经理专业，也没有产品规划、产品设计课程。产品经理的每一步成长都来源于实践的经验与日常生活、工作中的积累。求知欲强的人自身就像海绵，在互联网飞速 发展的环境中吸收知识的速度就比其他人快。此外，产品经理本 身的工作涉猎很广，从市场、用户、产品、设计、运营、技术、 商业，到心理学、美学，可谓包罗万象，顶级的产品经理对这些 都要有所研究，甚至对若干项要达到精通。

3. 联想：洞察能力 归纳能力 联想能力

   • 洞察能力，在日常中进行观察，考虑为什么或者说怎么让他变得更好
   • 归纳能力：归纳不是将竞品的一些看上去好的东西拿过来直接用，而是将这些想法感悟归纳，体会其中相同的地方，形成自己的理解和认识
   • 联想能力：我们通过洞察和归纳获得灵感，通过联想产生产品创意

坚持体验新鲜事物，看看有没有能运用到自己产品中的地方，这是锻炼思维与完成本职工作两不误的好方法，不管我们工 作多长时间，都需要一直保持这样的好习惯。

4. 善断
   产品经理就如古代谋士一样，房谋杜断。房玄龄善谋，能提出各种方法，但并不善于做决定。所对应的就是联想能力。杜如晦善断，即能针对问题和谋略加以分析，判断出来应该如何去做。所对应的就是善断。善断不是武断，除了勇气和决心以外更需要严谨的方法。那么方法是什么
   • 抓重点：所有的现实情况都是复杂的，那么我们如何在复杂的情况中抽丝剥茧，找到重点呢。这里我有一个2*2的紧急重要的方法论 image.png

   • 不追求完美：世上没有所谓真的百分百完美的解决方法，更多的是要去做取舍。如果有同时满足多方面的方案， 那最好;如果没有，则需要快速决策、推进，因为在互联网环境 中，速度常常是很重要的因素，而且不应该被忽略。

   • 实验意识：产品过程中充满了大量的不确定，不可能对所有的情况进行调研和论证。当在无法抉择要不要做一个功能时，可以用最低的产品成本——通常是一个“简陋”的产品原型——实验自己的想法，然后观察用户反馈和数据来做后续的判断。like A/B Test

创业和求知是态度，决定了产品经理职业天花板的高 度;而联想和善断则帮助产品经理向上发展，在产品工作中不仅 是一个执行者，而且能独当一面。

[第二章].如何全方位了解用户

1.亲力亲为研究用户

2.用户研究

这是人的天性，对不了解的事情有自我防御机制。先入为主的观念。打破这件事情最好的方法就是亲力亲为的去深入了解他，打破认知/知识壁垒。

• 深入访谈：找典型目标用户聊天。做访谈需要与用户交流，最重要的就是要有共情、共鸣、 共话题。
• 焦点小组：一名主持人和一组用户针对一个主题下的访谈，相比于深入访谈好处在于可以同时获得更多的用户信息，但是坏处在于小组间由于各种原因会产生小组成员无法百分百表达自己的真实想法，这时候就需要主持人/产品经理从中协调，使得成员可以尽可能多的表达自己的真实想法。
• 问卷调查
• 可用性测试

方法并不是最难的，但是可以说理解用户、挖掘用户需求是 产品设计过程中最难的事情

对于所有的用户研究都是为了形成用户画像，让产品经理更好的理解用户。例如用户有什么种类，是什么样的人，对于产品会有什么样的认知 etc

在用户研究过程中如何保证信息的准确性

• 用户是否是典型的目标用户?
• 挖掘到的信息是否真实?
• 怎么将用户研究的结论应用到产品设计中?

3.快速划分用户群

• 利用身边的资源进行定性的用户访谈，覆盖不同类型的用 户。
• 根据访谈的结果分析出划分用户群的因子。
• 利用因子来划分用户群。
• 通过问卷调查等方法来进行初步的验证。

前三节所介绍的用户研究的思路和方法，可以用于产品经理 日常工作中大部分的功能设计、系统设计工作。也就是说，当你 还不是一个产品负责人时，认真地使用这些方法积累经验，达到 熟练的程度，能让你在理解用户上不出大的差错。但如果要成为 一个长期发展的产品负责人，产品经理还需要更进一步:具备同理心，洞察心理和人性。

4. 洞察心理和人性

在产品设计领域就是用户反映出来的需求往往都是内心心理的投射。在互联网产品的世界中，最关键的就是懂用户，而懂用户中最关键的就是洞察心理。

洞察用户的心理为何如此重要?
最直观的就是，洞察用户的心理可以满足用户深层次的需求。
其次，满足深层次的需求能够带来更好的用户黏性，因为用户会感觉产品懂他，会有情绪上的波动，用户与产品的关系就会超越一般的App，成为朋友，甚至知己，用户对产品的依赖就会变强。
最后，还与品牌相关，好的品牌会直达用户心灵，让用户 觉得其与自己的身份相符、价值观相符、世界观相符，如果产品能够尽可能地洞察用户心理、满足用户深层次的需求，那么用户对品牌就会有如信仰一样的感觉。

互联网上常见的用户心理还有爱现(希望展现自己)，或者叫成就感、认同感。希望获得成就感和他人的认同，是人与生俱来的需求。特别是在人年轻的时候，形成自己独特人格的时期， 需要通过周围的人、环境、事物来判断自己、看清自己。

在分析的时候需要考虑：

1. 每个人都有爱现心理，但为此付出的努力程度不同
   每个人为不同的兴趣点付出的努力是不一样的。在某个领域 上，有的人兴趣格外强烈，因而特别需要获得其他人的认同;有 的人只是中度爱现，有人认同就能满足;有的人很轻度，会表现出无所谓的态度。因而在产品设计上，需要考虑哪些功能可以满足重度爱现心理的人，哪些可以满足中度和轻度爱现心理的人。

   为了让产品尽可能多地覆盖用户群，需要让产品功能 的门槛尽可能低，让尽可能多的人能感受到爱现心理被满足的快感。因此在考虑产品设计的时候，甚至需要更关注轻度爱现的用户。

2. 求之而不得，则会贪嗔痴
   人是很难对抗自己的欲望的。用户会为了满足自己的爱现心理而乐此不疲，付出很多努力，但求之不得的时候，就会变得贪嗔痴。但资源总是有限的，不可能能满足所有用户，这时候爱现心理就会演化成贪嗔痴。

   在产品设计的过程中需要额外关注这个问题。一方面需要尽可能地避免资源集中在少数地方，应让爱现心理尽可能地被分散满足;另 一方面需要延长用户爱现心理的满足时间，不要在短时间内进行 很强烈的刺激，而是长时间、绵绵地引导。

   当然这个思路会因不同产品、不同阶段而异，如果我们需要更强、更快、更普适的刺激，那么显性的机制会更好

3. 人总会有疲惫的那一天

   长远来看，随着年龄的增长及心理满足边际效应的减弱，人对成就感的感知会逐渐降低，慢慢麻木。这是互联网产品中常见的现象

爱现是人底层的欲望，但兴趣才是源动力。要给用户新的兴趣增长点

总而言之，爱现是很复杂、微妙的心理，需要谨慎研究与对 待。水能载舟亦能覆舟，应让用户处于一个健康向上的获得满足 感的过程中，尽量让他们明白贪嗔痴并非长久之计，而细水长流才是用户与产品都能长足发展的正确之道。

5. 群体用户心理

人是群居动物、社会动物，爱现和共鸣都是建立在群体之上的心理。因此我们在 研究分析用户心理的时候，一定要站在群体的角度考虑，思考一群人的特点，思考如果群体越来越壮大会出现什么样的情况。经验和体会：

1. 群体极化，会更加认同观点
   群体的产生是因为彼此的价值观/兴趣/观点相同。所以群体中的个人面临选择，需要决策的时候往往会选择与群体中他人一致的做法，是因为：

   • 人需要其他成员的认同及群体归属感，倾向于与其他成员保持行为一致。
   • 在决策拿捏不准的时候，顺从与模仿群体行为更安全，犯错成本降低，因为枪打出头鸟。
   • 在群体向心力足够强时，会产生很强的仪式感、符号化

2. 向心力越强，群体越紧密，同时与外界也更加界限分明

   越是性格分明还带点极端的品牌越容易和外界划清界限，也 就是说喜欢的人会很喜欢，讨厌的人会很讨厌。这样的选择无可 厚非，但需要想清楚这样做是否会限制品牌的长远发展。相比来说那些温和的、包容性强的品牌，虽然起步速度不会那么快，但是胜在发展长远、空间更大。

3. 适当允许不同群体间发生矛盾

   在不同群体之间有矛盾和竞争的时候，群体内部会变得更加团结。适当的矛盾能让群体更加活跃，从而提高整个产品的活跃度。但是有一条红线就是：即不要让矛盾超出两个群体间的范围，不要影响社区中的其他用户。

4. 留住群体中的意见领袖

   一个群体中最有影响力的人自然是意见领袖，他们引导了群体的兴趣点、价值观。在运营社区产品的过程中，用户活跃度降低甚至部分用户离去是不可避免的事情，如果你的精力只够留住一个人，那么在两个用户之间要毫不犹豫地选 择意见领袖。

   群体总是有代谢的，有人来有人走。群体始终会有新人加入，也会有老人离开，维持一个群体始终运转下去的就是意见领袖。如果意见领袖离开了，那么会导致群体迅速分崩离析，大批成员离开。

   想要留住意见领袖，关键就在于洞察他们的心理与人性。做到以下事情有助于留住群体中的意见领袖。

   • 通过数据分析及运营人员经验识别出意见领袖。
   • 利用数据分析长期观察意见领袖的活跃、留存情况并设计预警机制。
   • 设计用户运营机制，让意见领袖能够与社区官方点对点沟通，并了解他们的体验满意度。
   • 如果意见领袖自身的价值观与产品不符，那么应该尽早解 决问题，不要树立这样的意见领袖。
   • 让意见领袖参与社区产品运营，但要把握好度，不能让他们产生骄矜之心。
   • 设计源源不断产生新的意见领袖的机制，做好意见领袖梯 队、接班人，当有人离开时能有其他人补上，这样群体、社区就不会产生大的动荡。
   • 最重要的一点，永远不要让任何一个群体的意见领袖的影响力超出或接近社区本身。

6. 从一个产品的用户到一片产品的用户

用户的基数是很大的，如何了解这么多的用户是很难有技巧性的方法的，如果想更多了解用户还需要靠平时的实践与总结，这里有一些经验之谈：

1. 培养同理心。
   培养同理心的第一点是需要从了解自己开始，了解自己内心的想法，对于日常的行为要多问自己为什么这样做，是什么原因导致自己做了当下的行为？要跳出自我的影响，成为一个旁观者来剖析自己。
   第二点就是学习体察他人的感觉，接收用户的信息并加以体会。
   我们需要坚持不懈地观察各种用户、与他们聊天，来锻炼自 己体察别人感觉的能力。在这个过程中，我们要学会通过语气、 表情、用词、肢体语言、眼神、细微的动作、文字、图片、声音 等媒介去感受用户。

2. 设身处地地想
   在站在具体情景下，运用同理心去思考。我们通过平常积累的对用户的感知，在具体的产品设计需求判断过程中运用对场景的预设和提问，来体察用户在这些场景下可能会有的反应。

3. 发展多方面的兴趣，多出门食人间烟火
   兴趣点其实就是人们共性集中的地方。通过兴趣去更多的了解用户，如果你不喜欢音乐，就无法全面的了解为什么用户喜欢听音乐，音乐带给了他们什么，也就很难发现用户真正的需求。

   产品经理有自己比较独特的兴趣爱好则更好，比如喜欢某个乐器、喜欢研究历史、喜欢下厨。小众一些的兴趣能发展得更长远，研究得更深入，体会到的东西自然也会更经得起时间的沉淀。发展兴趣其实就是在增加自己的阅历，见多识广体 察到的不同类型的用户也就更丰富了。

4. 玩RPG(角色扮演类游戏)网游，短时间内体验人生
   为什么会推荐玩RPG网游呢?因为它就是一个小型社会，包 含了几乎所有元素:友情、爱情、成就、仇视、厮杀、苦练、比 试、成名、一掷千金、前簇后拥、背叛、欺骗、君子、小人、心 计、误会、后悔、上瘾、空虚、执念......

   人生百态、各色人等、各种情绪都会在RPG网游中有所体现。玩网游就能在几年或短时间内体会到这些平常需要一生才能 体会到的东西。人生的经历越丰富，对不同用户的理解程度就越高。我曾在初中、高中、大学、工作之后分别玩过不同的RPG网游，不同的年龄能体会到的东西也不同。这些经历帮助我更好地理解人性，而人性则是无数不同用户之间最高的共通点。

5. 从垂直到普适是非常漫长的过程

   从理解某一方面用户群体的需求和心理到理解普罗大众的需求和心理，这是一个非常漫长的过程，但几乎没有捷径。我们需要在产品经理的任何阶段都保持着体察用户的习惯，在自己的成长过程中不断积累，最后才能有所得到。

   当初入互联网行业做产品经理时，多半只负责一个功能模 块，这时就需要开始练习体察用户需求背后的心理，培养自己的 同理心;当开始负责某个垂直领域的产品时，就需要去了解这个 产品的不同用户群的心理;直到最后理解人的七情六欲、贪嗔 痴，能够用同理心体察各种各样用户的心理和想法。这个过程和 中国古代哲学、佛家的修行有一定的相似之处。对产品经理的要 求与修行也是类似的:生活中的任何事情和细节都是观察、揣摩 的好对象。