【A1】
时间：7月18日
地点：客户公司
人物：我，A公司，B公司，我们同事
事因：当天安装的公司有两家，两家公司都必须当天安装完成。我们先约的是A公司，早上9点到他们公司。但因为对方去做其他事，不能准时到要中午12点样子过来。我们就先去B公司安装，B公司我们有钥匙，可以直接开门。当我们在B公司进行安装工作进行一半时，A公司打电话给我说到了；A公司的工作量比B公司工作量要大，所以要先安排两个同事过来，如果不安排先过去做可能当天就安装不完，所以要两边同时进行，第一次遇到这种情况，人手不够，打电话给公司叫其他同事过来帮忙。
他们不过来帮忙，说是相信我们能安装完的，叫我们慢慢安装，他们也有很多事情要做没有时间。我和另一个同事只有想其他办法，我们和B公司的关系要好点就让客户帮忙安装打下手，我自己过去，同时给我朋友打电话说明情况，叫他过来帮忙安装。在朋友和B公司客户帮助下当天完成了工作量，回家都已经8点了。也十分感谢朋友和B公司客户的帮忙，才能如期的完成。
反思：A公司客户没有按照约定的时间到现场而影响到了我们工作安排，是我们没有想到的，一般客户安装都会提前到，很少出现这种情况。
如果是下次出现这种情况就知道怎么做，在以后的安装中都应该把客户会迟到的因素给考虑进去。同时遇到两家同时安装的就要向外面叫人帮忙安装。
【A2】
【目标】在下月出去安装的时间提前做好准备
【行动】1在以后出去安装的时候要提前一天给客户打电话确定时间，在第二天出发时再次给客户确认时间。
2提前准备好要安装的工具。
3需要人帮忙要先给我们老板报告一声。
4回来后要回报工作情况，中间遇到了什么问题，总结经验为下次做好准备。
教训说不得行我重修改第二次
A2
【目标】按时完成安装任务
【行动】1提前一天告诉客户，能准时到现场，确保工作能按时完成。
2如果像客户临时有事不能按时到现场，不能影响我们的其他工作安排，就要叫客户提前通知我们一声。客户有时间那我们在安排其他时间。
3不管是我们与客户还是公司都希望是能够很好的完成工作，如果是出现问题后在不影响其他工作安排下，应该单独约时间来完成。
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