知彼解己，是《高效能人士的七习惯》的第五个习惯，柯维博士表述为：首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。柯维说这是他在人际关系方面学到的一个最重要的原则。

一、知彼：有效的沟通——聆听——移情聆听

要了解对方，非常重要的是沟通，读、说、听和写是最基本的沟通方式，也是最基本的生活技能。从小到大，我们接受的教育多偏向读、写的训练，说也占其中一部分，可是少有人教导我们如何去听（大概是因为高考都考读写，而“听”，只有英语听力课上有一点了）。然而听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易事。

聆听，有五个层次，前四个层次是：充耳不闻、装模作样、选择接收、聚精会神；最高层次是移情聆听（Empathic Listening），移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

这让我想到前段读的另一本书《非暴力沟通》（美.卢森堡），书里对于聆听，也作了类似的分析，下面是《非暴力沟通》中关心倾听的思维导图，书里建议要一心一意的体会对方的感受，专注于他人的需要。

我们在日常生活中，却常常是装模作样的聆听，甚至经常一边玩手机，一边跟人说话，却没有意识到这样有多不尊重对方，会让对方多生气，这样的沟通肯定达不到好的效果。

如果你想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。

移情倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10％通过语言来进行，30％取决于语调与声音，其余60％则得靠肢体语言。所以在移情倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

二、解己——让他人理解自己以及有效表达自己的精髓

古希腊人有一种很经典的哲学观点，品德第一，感情第二，理性第三。柯维博士认为这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。

品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户。

感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。

理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。

请注意这个顺序：品德、感情、理性。首先是你本身的品德，然后是你同他人的关系，最后是你表达自己的能力，这是另外一种重要的模式转换。多数人习惯直接用左脑逻辑表达自己，意图说服别人，却从来没把品德第一，感情第二放在心上。

首先，自己要有好的品德，才能取得他人的信任，如果没有信任的前提，别人不会愿意做深入的沟通，而仅仅是表面的客套话，这样无法做到“知彼解己”。

感情，是移情能力，通过交流理解他人的情感，先在感情上理解对方，产生感情上的交流与沟通。先理解别人。在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯

三、习惯五是个人影响圈的中心

习惯五非常重要，因为它位于个人影响圈的中心。相互依赖环境的很多因素都属于你的关注圈范围，如问题、分歧、环境、他人行为等，如果把精力都放在这上面，你很快就会精疲力尽，而且收效甚微。

你应该时刻想着先理解别人，这是你力所能及的（即影响圈）。如果你把精力放在自己的影响圈内，就能真正地、深入地了解对方。你会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必需的“心理空气”。

当我们真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门。我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。

总结“知彼解己”的习惯，在沟通中要关注对方关注对方未说出来的需求，帮助对方表达感受，比如，对方说：今天的活动真没意思，我可以回答，你觉得有点无聊？比仅仅附和“就是，真没意思”感觉要好很多。放下手机，把精力关注到对方的肢体语言，而不仅仅是口语，听出对方的潜台词，了解对方的感受和意图。要想让对方来理解我们，我们得是有品德的人——取得对方信任；感性——理解他人；理性——合理的表达自己。

其实，“知彼解己”也是“情商”的修炼，情商高，并不只是口头上圆滑能说，而是真正能站在对方角度考虑问题，理解对方的需求，进而使自己的所言、所做都能让对方感到舒适、愉快。不防把书里“付诸实践”的题都做一下（后附），最好能写下来哦！看看自己在“知彼解己”方面做得如何？如何练习提高？

附：“知彼解己”之付诸行动

如果你真正想寻求理解，就要丢掉诡计和伪善。

——史蒂芬·柯维

1）嘿，你在倾听吗

从1分到4分，你认为下面这些人会给你的倾听技巧打几分？

请回忆某个人没有好好听你的话就准备好回答的情况。你当时感觉如何？

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你什么时候最容易不专心听对方的讲话，为什么？

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2）我是怎样倾听的

选择一个你认为构成挑战的人际关系。本周内，注意倾听并记下你在与他交谈中的回答。判断你的回应是哪一种，评价、探查、建议还是解释？

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在本周末，回顾自己的回答。下次你会怎样改进自己的倾听？你会有什么不同？

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3）倾听练习

下次有机会观察别人交谈的时候，捂住耳朵几分钟，只观察身体语言。“倾听”他们的手势、姿态以及面部表情。哪些感情人们可以不仅仅通过语言来交流？

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本周选择两个人，当你听他们谈话的时候，同时“倾听”他们的身体语言。

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他们的身体语言是否与他们所说的话一致？

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如果不相符，你会怎么做？

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4）培养倾听意识

本周，选择你希望能够重新再来一次的谈话。

与谁谈话？_________

何时进行的交谈？_________

谈话的主题是什么？__________

为何你希望能重新再来一次？___________

发生了什么事？___________

你能具体做些什么来改进自己在这次谈话中的倾听？

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你希望设身处地倾听进行的谈话应当是怎样的，请写下来。

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5）我的性格

我的什么让别人信任我？

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我的什么让别人不信任我？

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我的什么行为过热或过冷？例如，什么时候我过分挑剔，什么时候又过分宽容？

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我在私下场合的行为是否与我在公众场合的行为相符？如果不符，为什么？差别是什么？

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6）评价我的交流

回想最近的电话、电子邮件或面对面的交谈，其中你首先说明了自己的需求。

与谁谈话？__________

何时进行的交谈？____________

谈话的主题是什么？____________

发生了什么事？______________

如果你首先说明对方的需求，那结果可能会有何不同？

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你是否清楚而具体地表达了自己的想法和逻辑？如果没有，把它们写在下面。

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如果你清楚而具体地表达了自己的想法和逻辑，那结果可能会有何不同？