5月17日，NCB2019新消费·新商业数智未来峰会在上海召开。本次峰会由ITShare、FMCG快消品行业CIO联盟、上海百货商业行业协会联合主办，中国商业联合会互联网应用工作委员会、CTOA首席技术官领袖联盟、华东时尚行业CIO联盟协办，会议吸引了大批零售、时尚鞋服、商超百货等快消领域的权威行业专家、消费品企业CIO负责人、优质产品服务商参与，蓝凌软件 华东大区总经理李祥全应邀出席并做主题分享。
李祥全-蓝凌软件 华东大区总经理
分享主题：刷新新消费时代的企业数字化办公实践
以下为演讲实录：
大家上午好！非常高兴今天在这个场合能做一个分享，今天我看到很多老朋友，也认识了很多新朋友。蓝凌是2000年成立，2018年和阿里正式合作，大家对于钉钉应该比较熟悉，钉钉有很多好的应用，可以作为我们内部协同办公，特别是移动办公的好工具，另外上面视频会议，包括一系列的应用，如果是钉钉内部办公有解决不了的复杂应用怎么办？正好蓝凌可以解决，钉钉和蓝凌正式合作，我们为企业提供数字化办公方案，它和制度办公也分不开，我记得去年和海尔集团IT总监沟通的时候，他和我讲一个事情，我内部做了很多应用性，我这个全上了，我也做了一些集成，但是我的老板还是觉得我不够智慧，他就选择智慧办公，当时我一起探讨的时候，我就说需要做的智慧办公，一个整体的场景方案，要做到这样，不仅仅需要上软件，也要有一些好的智能硬件，要实现软硬件一体，才能真正实现智慧办公。
我们到办公场地需要实时进行考勤打卡，经过门口人脸识别，进入内部的办公场所，随时随地打开手机就可以查看各个运营数据，促进各个业务审批，各种业务应用，包括和各个合作伙伴上下游都可以实时展开交流以及业务协作，这样才是好的智慧办公解决方案，这样的智慧办公解决方案一定是有好的内部技能作为支撑，同时会有好的沟通工具做支撑，还有好的智能硬件做支撑。
蓝凌最早第一代先提出知识化协同办公的理念，当时是把知识管理理念融入到协同办公系统里面，当时知识管理相对来说还是一个理念，还没有管理成熟，而在第二个阶段的时候，知识管理理念系统已经非常成熟，这时候提出一体化办公的解决方案，我们有一系列的办公，通过门户统一串联起来，为企业提供相应的解决方案。3.0时代，我们提出数字化办公的理念，数字化办公除了传统的协同办公，知识管理之外，我们更多的提出一些数字运营，包括人机智能的概念。
数字办公模型，首先我们实现协同管理，我们要实现组织在线、沟通在线，在线方面可以通过钉钉解决这个问题，我们内部协同办公，协同流程管理，包括业务人事、财务、法务的等等。在这些方面又是蓝凌擅长的，包括一些生态在线是钉钉在线的，还有个人赋能，团队赋能，这方面就是蓝凌知识管理，一系列成熟经验基础发展起来的，另外还有数字运营，我们企业内部做员工的画像，包括流程指数分析，比如说集团整个企业做了流程管理之外，还上了其他的流程平台，通过我们的流程效率运营平台把各个系统流程对接数据读取过来，可以很方便的流程应用报告，哪些集团部门用的比较好，哪些事业部用的比较好，甚至说在流程过程当中，我们经常会有一些文本数据。比如说请梳理、修改，甚至还会有一系列的文本提示，我们通过这个提示分析出来这个流程是否需要做进一步的优化和处理。除此之外，我们还讲人机智能，除了智能硬件之外，我们还有一些智能搜索和智能问答，智能机器人的应用。
其实我们要实现这个数字化办公，智慧组织转型就要实现这四话，人机智能化、运营数字化、管理在线化、知识赋能化。接下来做一个小的应用场景，我们实现一体的数字化办公，一天做好是什么样的模式？早晨快速通过手机端察看日程，其次可以看前一天的运营数据报表，我们进入办公搜索，实现智能考勤打卡，人脸识别进入办公场所，我们还可以进入里面的智能会议室，可以实现视频会议等等。包括如果我们要实现出差，我们都可以实现在线沟通、协作，包括内部沟通协作之外，我们实现内部供应商交流协作。我们还可以进行一些在线学习培训，现在的学习培训，特别是在90后、00后，我们传统的像一两个小时大的培训，大家不感兴趣，反而是越来越碎片化学习，比如我们在地铁上、高铁上都可以实时做学习，这些方面也可以提供这样的碎片化学习解决方案。晚上可以翻番公司的新闻，察看一些公司的情况，甚至还可以做总结，我们公司内部要求每个员工都要写日志写总结，这方面通过移动端都可以实现。这是一个全新的数字化办公，实现沟通在线，组织在线，业务在线，各种生态在线。
除了传统日常简单办公审批之外，还是可以实现内部的各个业务系统打通，比如上海电器集团，包括厦门航空都得到应用。这是支持CPIO的引擎，这些钉钉轻量级应用可以做完美的融合，另外支持业务在线，这么多年发展过程中，我们支撑很多企业人事共享落地，国内第一批做这个智能合同，我们跟康师傅做了所有的合同模板格式化，相关的人员在上面，按照我们的格式化合同提交相关数据可以自动生成合同盖章。另外这上面提供智能合同的审批方案，传统的合同审批过程中经常会有条款，这个需要法务部门来看，这方面智能法务解决方案自动帮我们识别法务条款，进行相关的提示。
财务共享落地，从前面的预算编制审批，包括费用报销，导入财务系统的全过程都有解决方案，还可以实现发票的管理，包括发票的识别等等。人事共享，以数字化支撑人才选育用留，我们单独讲运营员工画像，其实最主要是利用钉钉的应用生态，运营数据化层面，强调运用画像技术做决策，我们可以做流程画像、员工画像，项目画像和项目画像，一般的画像还是比较了解的。咱们经常在浏览器上，你要搜关心健身，我会经常搜一下瀑布中都是哪些问题，经常会通过京东天猫推一些商品过来。他就是利用用户画像技术，把我的关注点、兴趣爱好自动据类在一起，把相关的应用商品推荐给我们，我们同样在企业内部也可以做画像技术，我们可以很快识别哪些是高绩效的人才，同时给员工进行一些培训计划，这是我们为企业做的员工画像相关模型，这是员工画像。
有了员工画像之外，我们其实还可以做客户画像，产品画像，包括我给一些企业交流的时候，他们希望有智能AI，我们就是要做几个画像，员工画像，团队画像，产品画像，客户画像，通过这几个画像技术做结合，自动把合适的产品和服务推给销售，由销售来跟相应的客户做对接。这是我们做员工画像的示例，其实在支撑赋能这一块，大家对于蓝凌相对比较了解，技术管理这一方面来想的，这一块传统做企业资产仓库的基础上，进一步提出要做业务的融合，给业务做提升，就是要实现团队赋能，个人赋能，业务赋能和组织赋能。这个方面特别是零售企业，对于我们在这一块，特别是员工赋能这一块，特别是店长对我们非常多，我曾经对一个企业做沟通的时候，我们沟通下来，对于我们业绩提升最大的店，怎么跟店长提供赋能，这是一个非常好的切入点。
当时我们通过分析把这个店长相关的岗位知识，管理知识，包括产品知识，员工的一些技能经验全部推给他，让店长快速推，让他分析的时候，分享的时候，你有一些网红店长。我们怎么让每一个店长来做，通过知识赋能来提升。同时我们还可以面对员工提供一些岗位的进阶化学习，通过这个学习方案出现在线化，碎片化的学习，包括通过社区可以给我们全国各地的店长店员，可以给他们进行一些交流分享提升。
另外这是我们内部相关的知识，我们可以把它打散，可以推到各个应用场景做提升，同时还可以做一些智能机器人问答，很多时候做机器人问答的时候发现不准原因就是知识语言表达不好，如果把这个做好就可以快速相应的，既可以做机器人问答，同时还可以到每个业务。同时外部感知这一块，我们的情报检索系统在这方面，我们可以给我们的相关用户提供抓取外部行业信息和关键知识点推过来，我们这方面给华为做过类似的解决方案。
另外是人机智能做钉钉智能交付软件，我们实现数字化转型，人机智能化、运营数字化、知识赋能化等等这是我们的目标，如果我们想要做这样的转型，我们就要从这几个层面来看，我们这些方面是否做好解决，蓝凌提供一系列的支持和解决落地方案。最后总结一下钉钉和蓝凌一方面提供移动门户，沟通通讯，提供企业内部各种复杂的应用，给每个用户和企业带来智慧办公的产品。
网友评论