特约作者 | @SAP大话君
如果没被challenge过，那你一定是个假SAP顾问。
要是你成为了这个行业里的「资深人士」，被challenge这件事可能会发生得越来越少。就好比开车久了，成了真正意义上的「老司机」，见惯了马路上的加塞碰瓷，知道如何保护自己，驾驶技术又溜，见到危险懂得马上远离。但这不代表旁其他车不会冷不丁的怼你一下，这事真发生了，你会怎么办？
被别人怼一下，在SAP行业里，我们常常就说是被challenge了。多数情况下对手是客户，偶尔也会是项目组的同事或老板。
Challenge这个词似乎找不到特别合适的中文来代替，以前我们说「挑战」，现在说「怼」，但似乎都不如challenge这个英文词表达得那么贴切。
被challenge，既可能是真实的，也可能仅仅是一种虚妄的感受。
记得当年，我还是一个项目组里最菜的那个顾问。这是个国企项目，每个模块都搭配有内部顾问，一是帮忙干点活，二也是跟外部顾问学技术，好准备项目结束后接手做运维。平时跟我搭档的老顾问，算是我的半个师傅，如果内部顾问或客户问什么稍微有点难度的问题，他都会帮我挡了。我就这么在老顾问的掩护下，默默地在项目组里帮公司赚着人天。
那天，大概是老天爷看我日子过得太轻松了，决定要为难我一下。老顾问估计是转悠到别处找人抽烟扯淡去了，不在。同模块的内部顾问，不知道怎么突然就打了鸡血，那么好学，抱着笔记本电脑来问工单确认要怎么做，见老顾问不在，就噔噔噔跑来问我。
我本来就是个半吊子，项目还没做两个，况且，这PP的问题，我就更不会了。尴尬，真是尴尬，那时候的我还没有练成如今的厚颜无耻大法，依然保有少年人的羞耻心，直到今天，我依旧记得那几秒钟的感觉。我回答不上来，空气仿佛凝结了，只听见内部顾问笔记本电脑风扇呼呼的吹气声，我能感觉到自己的脸蹭的一下红了。那位内部顾问情商倒不是特别低，看我为难，也就转身离开，只是嘴中嘟囔着：“这咨询公司顾问的水平呀……”。
或许在一般的定义中，这都算不上一次challenge，因为没有激烈的对抗和质疑。可这在当年的我心中，无异于照心窝来了一记重拳。当顾问的，平日里都被别人「老师，老师」的叫着，这次被内部顾问问倒了，以后如何自处？
看见没，这就是我所谓虚妄的感受，人家也许根本无意challenge我这个菜鸟顾问，可我却感受到了。
我当年的想法做法，先按下不表，说说如今的我，是如何看待这个事的。
首先我想说，别人challenge你，不一定是你做得不好。
还说回到开车的例子，你在自己的车道开得好好的，既不超速，也不压线。旁边车道的大货车司机也许是疲劳驾驶，也许是归家心切，他车头一歪，就把你给蹭了。你们各自下车，大货车司机还挺横，非说自己没责任。这有点天降横祸的意思，别觉得这不可能，马路上时常发生。
比照到SAP项目里，在我身边前不久也有一件差不多意思的事情。同项目的MM按照仓库经理的要求开发了一份报表，各项要求都是按照客户需求办的，字段，取值，汇总，Excel输出，在顾问看来已经是挺完美的了。结果等到仓库经理亲自试用的时候，却非常不满意，狠狠地challenge了MM顾问一番。原因在其他人看来特别荒谬，原来这个仓库经理是个细节控，强迫症，在报表输出为Excel的时候，一定要给不同的单元格分配不同的背景色。项目组的开发顾问ABAP玩得挺熟，这种要求却是听也没听过。
是不是挺委屈的？
碰着这事，不外乎是三个选择。第一种，他横你更横，客户无理取闹，那么你也毫不示弱，不关乎对错，你challenge我就是不行。第二种，一味忍让，从此在客户面前始终是做过错事的感觉。第三种，对于当前具体问题，客观分析，给出合理的技术方案，长期来看，对这位和这类客户的性格有更准确的把握，知道怎么应对的同时，也保护自己。
在冷静的时候，你如果就这个问题采访SAP顾问们，相信绝大多数人都说自己会选择第三种方式，低调而优雅地解决这种问题。但实际发生到自己身上，就不一定了。
做SAP顾问有个好处，就是能见到不断变换的客户，也能搭档形形色色的同事，这就给了我很多观察别人处事方式的机会。不一定非得行万里路才能知世间事，呆在小小的办公室里，有时也能体味多样人生。
平心而论，多数的SAP顾问无论智商情商都属优等，不然也干不了这用脑子伺候人的活。但依然有不少脾气暴烈的顾问，在这个客户和顾问地位并不对等的生态中，以一种特有的方式存活下来了。他们就是会和客户互怼的那类人，绝大多数情况下与对错无关，只在于不满意彼此的态度。这样的顾问很多时候是典型的双面人格，心情好的时候和客户谈笑风生，可一旦冲突起来就全然忘却了以往的欢笑，冲口而出的就是无法收拾的言语。
在我这些年的SAP生涯中，见过不止两三位这种类型的顾问，最后的结果都是与客户闹翻，离开项目。即便有勉强留下来的，也是无法再与对方正常交流，只能把沟通工作让其他同事来做，自己干点技术活。
如果你跟我一样，有幸亲临战斗现场，你会发现，这类「你横他更横」的人，都是无法控制自己的情绪，反而被情绪控制的人。可惜，就像我之前说的，SAP项目这个小小的生态环境，客户和顾问的地位本就不是对等的。顾问丧失专业态度了，等待他的结果，可想而知。
我想说的第二点是，你如何应对别人的challenge，跟对方是否有理也无关。
这就说到第二类顾问了，也就是无论何时都委屈求全，一味忍让的类型。顾问当然会犯错，这种情况被客户challenge一下也算情有可原。但碰上不讲理，胡搅蛮缠的，退缩绝不是解决之道。
总是忍不住要说开车的事，两车剐蹭真发生了，既不是双方谁声音大谁有理，也不是说对方胳膊粗，我就要退让。处理交通事故，有个标准流程：叫警察。
同理，工作沟通中的标准流程叫做：就事论事。
项目中，别因为challenge你的对方是CIO或是CFO就唯唯诺诺，没犯过的的错误也承认下来，那样只会让对方更看不起，在之后的沟通中永远低人一等。如果你开启了这样一种一味忍让的行为模式，相信我，除非你离开这个项目，不然这种压抑的情绪会一直伴随左右，甚至你会觉得其他人看你的眼光也不那么正常了，因为你是犯过错，被大领导challenge过的人。说不定哪天压抑得久了，因为某件小事而爆发出来，更加可怕。
写到这里，我觉得每个人都应该给自己设计一个应急预案，名字就叫做：「如果别人challenge我，我该怎么办？」
如果是我，我的预案里会包括这么几条：
任何两个人的观点都不会完全一致，而challenge只是表达观点的一种形式。
无论客户的意见正确与否，我要控制自己的情绪，而不是被情绪控制。
提醒自己的工作是服务好客户，无论什么情况，与客户争吵都是没有专业精神的表现。
不管对方的岗位或职级，讨论都应该就事论事，不卑不亢。
沟通过程要多说事实，少做评价。
第五点是我自己的沟通指南，能很有效地避免无谓的冲突。
最后了，说回当年我在菜鸟时期是如何处理那次challenge的。哎，还能如何处理，自己回去偷偷看了半个月的PA教材，才好意思再出来跟大家打招呼呗。
孙正义说过：高水平的批评能够提高成绩，低水平的批评能够提升忍耐力。
共勉。
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