丝芙兰购物初体验

丝芙兰购物初体验

最近一直想买一只口红，前几天路过丝芙兰，正好从橱窗看到有M.A.C，便走了进去。

一进去后一位导购小姐姐迎上来就问我的需求，然后直接带我去专柜。问完我是送人还是自用，想要什么颜色的，然后便为我推荐了我喜欢的颜色中一款新年款的色号。这款包装非常精致和漂亮，而且是新色号，这几项因素加起来，大部分女生都抵抗不住。而且新年款的价格和普通的一样。我想大部分人都会内心不由得倾向于买新年款。

这个就是这位导购小姐姐的高明之处，当有一款口红让客户一开始就从心里认可并想要的话，客户购买的概率就增加了很多倍。因为女生想买口红，但是色号很多，很难确定买哪个。这时有一个外包装漂亮又特别，色号还不错，就算色号不是最喜欢，但是为了包装而选择总是不会后悔的。而且从进门到现在，这位小姐姐的做法让我感到很舒服。不像每次去其他的店，都是不问需求直接喋喋不休的推荐，让人很反感。

在小姐姐推荐下试了试lucy in love这个色号，觉得还不错。又让小姐姐帮我找一下我想试的其他色号和想要的颜色。一一试过之后，觉得还是新年款的颜色最合适。而且我买东西都是很快决定的人，所以立马买了这只口红。

确认要了这只口红之后，小姐姐说他们选择有活动，买四样产品送面膜。虽然我不感兴趣，但是没有立马拒绝掉。如果是一直推销的导购，我一般会立马拒绝。但是小姐姐在我选色号和试色的过程中都让人很舒服。不会一直推销产品，只是适时的给点建议。需要帮忙的时候及时帮忙。让人很难拒绝她继续说下去。

随后小姐姐问我其他产品有什么需求吗？这里问的很高明。如果直接推荐某某产品，客户就会有警惕心理，大多不会信任导购。

小姐姐看我没有回答，然后就问需不需要卸妆水，刚才我用的卸妆水正在做活动。我正好卸妆水没了，那正好一起买了，然后小姐姐给我拿了一个很划算的卸妆水。有了卸妆水，那必然要用化妆棉了。然后又推荐了一款化妆棉，确实很划算，比我之前买的都划算。这样一下子就凑齐三件了。小姐姐推荐的卸妆水和化妆棉都是价格比较低的，而且基本是家中必备。这样子的推荐很高明，价格低、品质好的必备之物，购买的成功率很高。

既然都买了三件了，那必然要再买一件，不然不拿赠品岂不是不甘心。然后小姐姐问还有什么需求，我自己想了想没什么需求了。然后小姐姐就推荐了洁面乳和面膜。像水乳霜和精华这样的护肤品，很多人都会用特定的牌子，而且价格不便宜。但是小姐姐推荐的这两样产品一般都不贵，而且是消耗品，很多人会愿意尝试不同的牌子。这样推荐成功率很高。不过因为我家里这两样还挺多的，所以暂时也不需要。

之后推荐了现在很火的素颜霜，我试了一下，感觉不错，套装又很便宜，然后就买齐了四样。虽然买了满满一袋子，但是价格却不高。而且都是自己需要的东西，不是被导购心理绑架式强推的东西。购买完之后没有后悔的心理，下次就会更多的消费产生。不得不说这个小姐姐绝对是个好销售。

其实之前我也去过几次彩妆专柜，可能因为我没化妆，基本都没有销售理我。想问个色号找不到人，基本都是爱理不理，这种我都是直接转身走人。更有些大牌专柜，居然都不让试色，顾客基本都会直接掉头走人。我相信这些店生意都不会太好。

我觉得好的销售就是让人觉得舒服，不强迫，有同理心。当客户心理愿意和销售沟通时，我觉得销售就成功一半了。