如何达到用户的体验，
让用户多次消费。
首先要设计一个用户体验地图，分为五个接要素，建设系统能力。
1.感知层
2.角色框架层
3.资源结构
4.能力范围层
5.战略存在群
我们要通过这个产品得到什么。
我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们。
最核心的战略存在层， 就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题，你需要把它们贴在墙上，保证项目组的每个人都清楚，都认同。
设计用户体验地图和服务设计蓝图，都离不开两个终极要素，峰值和终止。
以上的五要素存在战略能力圈，能力圈，资源结构，角色框架，感知层，CEO最核心的工作就是定义战略和建设能力圈。
宜家的峰值系统是这样设计的。
从你进门的第一眼感观设计，美好的事物，是有行动指令。
心里学家丹尼尔曼提出他发现大家对体验的记忆由两个核心因素。
第一，是体验最高的时候，无论是正向的最高峰值还是负向最高峰，一定能记住的。
第二，是结束的感觉(离开宜家的终值时)最后让你吃一个甜蜜的冰淇淋结束你的峰值定律。
体验一个事物或产品所能记住的就是只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中的每一个点好与不好，时间的长短对记忆或者感受都没有多大的影响。
就像我们这次疫情，为什么不是提前不然大家回家，没有封城，就是因为27－28－29是让大家有所准备，准备好，食品，也是民心所向，因为一年之际回家是大家期望回家的峰值，不能影响，不然会出乱子。
初一才开始封城呢。改回的都回了，该买的都买了，有一定的储备，一个星期不出门都有吃的，才封城，影响的只有一部分人，大家都回家团圆了，封城都无所谓了，终值的诉求达到了。
宜家的峰值是产品的试用，样板间沙发，床坐着，躺着都体验营造小的空间，样板间也是体验宜家服务蓝图的峰值设计。
终值，就是出口处有1元得冰淇淋免费领。
很多人在宜家开心的逛一天，最后什么都没有买，只在三楼喝一杯免费的咖啡，就回家了，大多数人对宜家的评价还是不错的，因为体验到终值，和峰值的过程，你回忆一下，去逛过的商城，酒店，娱乐场所，有没有这样的体验，小惊喜，应该没有，不花一分钱，什么体验都没有，而且态度非常不好，不把你赶出来都是感谢上帝了。
没有任何一家公司的服务，能够完成用户所有的期待，如果每一个点都达到甚至超过期待。
服务蓝图做的一眼，一条三个点。
一眼是什么，就是产品要第一时间让用户一眼就看到自己的目标，比如健身，会问用户目标是什么，1.减肥，增肌，还是塑型，健身不是目的。
一条，是什么就是有一个清晰的路径让用户能够知道如何使用你的服务，用来达到或者接近自己的目标，(一个网址打开超过7秒)就是用户的崩溃的，就会离开了。
三个点是什么是峰值和终值的忍耐底线，先说忍耐的底线，比如吃饭的时候每一个桌上配一个服务员，体验一定好，从饭店老板的成本考虑，不可能，所以控制成本是本分不能挑战用户的忍耐底线，环境，服务，菜的味道好，上菜的速度，优惠折扣都不是目的。
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