5月11日《困苦滋养》团督新疆中心记实

    5月11日，新疆中心的志愿者准时到场，如期开始团督，这次团督到场的志愿者都非常兴奋，对团督的主题充满了渴望！

5月11日《困苦滋养》团督新疆中心记实

部分团督心得分享:

韩金梅:接线前必须准备好葵花宝典。葵花宝典的内容要详细。详细到自己所有的家庭成员的星座都要写上。不管是新个案和还是旧个案。接线员对案主要快速回应，而且回答的都要很流利。案主的追问之下不能暴露自己的位置啊。不由的感叹这也是对接线员身份的保护啊。

作为一名接线员必须熟背危机等级表。当我们接到案主打来的电话时我们才会准确的判定他的危机等级。我也曾经犯过这样的错误，走进接线室我也会出现临时报佛脚的现象，我会以迅雷不掩耳目之势快速的翻看一下危机等级表，然后去接线。现在好了，每每去接线我就会仔细的再一次阅读危机等级表，临危不惧。稳定自如的应对案主的问题。且15分钟内明确的询问来电动机。必须熟练应用结构咨商的语言。

作为一名接线员，当接到案主的电话后。一定要具备一定的应对能力。这些A册B册中都有标准的语言，且不可在接线过程中使用生活语言。接到电话接线员要稳，要静，给自己心里打气：我是专家啊!我越来越觉得A册B册中的内容凝聚了林老师多少的辛勤的汗水和心血。感恩能遇见大爱的林老师!

曹彩彦:这次团督是一个性骚扰个案，林老师讲到接线我们有明确规定，案主问起我们的个人信息一定要用葵花宝典的，每次接线要记得带着葵花宝典。打电话来的人有没有急急忙忙、慌慌张张的，特别是这种声音特别不好，像这种慌慌张张的声音特别需要对方是个很稳定、很安定、能够鼓励配合他的人，不关他问什么问题，都能快速的有所回答，要快速回应葵花宝典里的信息。

确认案主的来电动机(你打电话来是想了解什么呢？你打电话来的希望是……)

这类个案是需要依照性骚扰个案处理的，案主有发出声音等……告诉案主你在这样，我现在开始录音，后期我们的律师团队会处理的。没有危机等级的个案只是生活事件失控，是轻度危机，轻度危机就是没有处理也没有关系。

就算是性骚扰个案也要案主给打分的，我现在开始数1.2.3.4.5，数到五我要挂电话了，请你给我打分的。

每次团督都会发现自己在接线过程中的不足和犯得错误，还需要继续加油多多学习接线手册的。

杨亦兵：一月一次的团督又如约而至了。看到师父那神采奕奕的神情是那么的振奋人心；听到师父那磁性的台湾腔是那么的亲切。

      我感觉接线员是一个老手，不紧不慢，不慌不忙，声音中透出一份从容不迫。语助词运用的得心应手，同步同理做的非常好。聊天水平很高；CO毅力坚强，可钦可佩。标准咨商语言也随处可见。CO对技术性挂机掌握也很到位。经林师点评：从CO身上可吸收的教训如下：

1、当CI问及CO的姓名时，CO要使用葵花宝典上的姓名，如果没有，应临时编一个。当CI问CO在哪一个城市时，CO可以随便说一个城市，但这个城市不能是CO所在的城市。而且CO要马上问回去。

2、CO与CI一直在缠打，CO不敢正面回应。林师教诲：可以正面回应。“有机会过去，可以看一看。如果看了，你会怎样？如果不看，你又会怎样？”之所以拖那么久是CO没有正面回应。

3、CI本身就异常，但不代表病态。CI非常在乎我是谁，非常客气，有点朝向病态，极度谦卑。

4、手册B中性骚扰个案如何判读，CI只要提到性行为或发出声音或CI讲一个故事，问CO的感受，CO应依性骚扰个案去回应，告之CI要进行录音，然后会交总部律师团处理，然后告之CI以上录言结束，录言将交律师团，我数到5挂机，并请转评分。CI就会挂断电话。但CO并未以标准处遇原则去处理。

5、如果是心理咨询个案，不能超过30分钟，只要帮CI移动一个格子，就成功了。

6、CO喜欢作摘要，是个聊天大王，我们非事件学派一般不对事件作摘要，可以对心理创伤作摘要。CO没有及时判读危机等级，没有进行时间管理。

柳梅:一,重新整理完善《葵花宝典》，把自己信息以及家人的信息编制齐全完备，并熟记于心。针对个案中案主“慌张的声音”，接线员要用坚定，稳定的语气迅速回应案主的问题。另外，案例中的案主很在意你是谁？很客气，甚至低声下气，过分谦虚，要警觉到这种案主不是一般的求助者，在线下他会跪下求助，不是正常状态。

二,对性骚扰个案要严格按照接线手册标准执行。判读性骚扰标准有两点：1，案主边讲边进行性行为并发出异样的声音；2，讲有关性的故事，拿故事的内容问接线员的感受。在案例中，针对接线员回避案主提问的问题，林老师强调按手册标准咨商语言回应，告诉案主“不可以问我这样的问题，我会不高兴，你要继续的话我开始录音，并让热线律师团队来处理”，听到这些，案主一般会挂断电话呀，不挂就会讲别的。对那种为达到目的以死相逼的情况，要按照生命危机等级表判断危机等级，虽然说不想活了，但是还是在轻度危机，按一次性咨询处理，严格管理好咨询时间，30分钟结案。

三，不对创伤事件做摘要，要用打包技术对创伤心理做摘要，甚至不做摘要，直接问创伤心理。

  本次团督更换了平台，网络情况和直播效果十分完美，对直播的会务人员深表感谢！