20170113-噼里啪啦拆拆拆组-第五次作业峰终效应-小煜

20170113-噼里啪啦拆拆拆组-第五次作业峰终效应-小煜

【峰终效应】对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉。运用步骤：第一步：创造峰点，将峰点效应最大化；第二步：精心设计重点，让人满意而去；第三步：尽可能将峰点放在重点。

     第一次听说峰终效应和时长忽视的概念，继而联想到自己经常在评论某一活动或者节目的时候除了从整体来进行评判，一定会抓其中关键的点来着重强调。而印象最持久的，往往也是当时某个最深刻的点。十分认同。

  特意去百度查了一些资料，我认为以下两个方面也是对峰终效应的延伸利用。1.人们在做错某件事情而伤害到对方的感情时会考虑采取某种善举以挽回彼此的情谊，而这种方法也常常是有效的，就是因为这种最终的善意会给对方留下最为深刻的印象。【从坏印象到好印象，改变别人的峰值】2. 比如，在宜家购物有很多不愉快的体验，比如只买一件家具也需要走完整个商场，比如店员很少，比如要自己在货架上找货物并且搬下来，等等。但是，顾客的“峰-终体验”是好的。一位客户关系管理顾问(也是宜家的老顾客)说：“对我来说，峰就是物有所值的产品，实用高效的展区，随意试用的体验，美味便捷的食品。什么是终呢？可能就是出口处那1元的冰淇淋！”【创造峰终效应，打造体验，及时安抚，在其中适度放入对自己或组织有利的事情】

A1：有这样的经历。我的工作有的时候需要我出去组织培训课程，需要在课前进行开场，讲师结束课程后，收集大家意见反馈并致结束语。很多时候，想着反正培训都结束了，怎么着都可以了，所以有时候会非常随意，也没有询问过学员感受。现在想想，随意的结束语，会不会给大家带来不好的体验，最为严重的是，会不会让学员觉得终于熬过了这一天呢？

A2：首先，上述所讲到的培训结束时，我会注重学员的体验，认真准备，做一个好的收尾。

其次，近期只能从一个简单的活动参与出发来尝试。背景是今天晚上将去参加了一位拆书家带来的引导技术培训。

第一步：创造峰点，将峰点效应最大化；【在培训过程中，有一个精彩让人印象深刻的表述】

第二步：精心设计重点，让人满意而去；【在培训结束后，与参与活动的小伙伴及老师打好招呼，进行沟通后再离开】

第三步：尽可能将峰点放在重点。【PlanB在离开前将自己的收获告诉老师，进行感谢】