假如我是一名基层行长

      新时代新形势，中国建设银行切实承担国有大行职责，提出住房租赁、金融科技、普惠金融“三大战略”，为所有建行人指明了方向。“一分部署，九分落实”，支行作为一个基层网点，是离“三大战略”最近的第一线，每一名基层员工也是直接接触“三大战略”、为客户服务的第一站，因此，一定要打通基层支行这个“三大战略”的“最后一公里”。

      我们支行负责人为广开思路，激发全体青年员工贯彻落实“三大战略”的积极性，给我们布置了一个题目，即：假如我是一名基层行长。围绕这个命题，我结合工作实际和我们支行所在县情实际，进行了认真思考，认为要做好思想、服务和行动三个层面的工作。

            思想上，务求深刻渗透

      思想决定行动。在思想上，深刻贯彻“三大战略”精神，包括三个方面的工作：一方面，加强全体员工对“三大战略”的思想认识。打铁还需自身硬，只有全体员工将“三大战略”弄懂、吃透，并逐项落实分解到实际工作和业务中，才能给客户讲明白，才能指导实践工作。通过专题培训、座谈交流、主题沙龙、辩论研讨等多种活动和形式，在全行营造落实‘三大战略’的浓厚氛围，使每位员工都成为业务能手，并做到“术业有专攻”，每人调查研究一个落实“三大战略”的主题和方向，集中全行智力将“三大战略”吃深、挖透，确保“三大战略”更好地落地生根。另一方面，加强客户群体对“三大战略”的思想认识。客户作为受众，是“三大战略”的最终落脚点，只有取得客户群体的信任和了解，才能更好地推动“三大战略”的落实，因此，要广宣传、多形式地将我们的“三大战略”推出去，采用大众化、通俗化的形式，使客户更易于接受“三大战略”。最后，争取政府机构对“三大战略”的大力支持。县级城市的很大一部分资源还是集中在政府机构，而我们“三大战略”的出发点就是通过金融手段解决社会发展中的难点和痛点，我们推动社会发展，帮助百姓致富的初心，与党和政府是高度吻合的，因此，我们要做好与政府机构的对接沟通，寻找更多的契合点。比如：我们可以与经信局、商务中心、中小企业中心等探讨扶助中小企业发展的办法，与农委、农经局等探讨裕农通的推进等等。

              服务上，落实客户为本

      在网页上输入“人类已经不能阻止海底捞了”，就会弹出很多网友吐槽海底捞“变态”人性化服务的例子，比如：为了让顾客舒服吃饭，全程帮忙抱孩子；给睡着的宝宝搬来婴儿床；给戴眼镜的顾客备好眼镜布；给刮破丝袜的顾客备好新丝袜；给被蚊虫叮咬的顾客买来清凉油等等，这些服务已经远远超越餐饮服务，甚至服务到了顾客的潜在需求上。二十多年，海底捞从一家不知名的小火锅店发展为上市餐饮龙头，其秉承的“服务至上、顾客至上”理念，不得不说是其制胜的法宝之一。

      作为金融服务部门，我们建行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，田国立董事长在2018年青年管理人才培训班的讲话中多次提到，作为金融部门，不能沦为“钱商”，而应该有金融部门的责任和情怀，对于基层支行而言，我认为这份“责任和情怀”更多的就体现在服务上。首先是服务的出发点，像我们上述提到的海底捞的服务一样，每一名服务员都做到了用“心”服务，远远超出了服务“一餐”的本职。金融服务也一样，维护一名客户，不能只想着客户能为我带来多少利益，而要去为客户创造更多的利益；做一件工作，不能只想着为行里带来多少利益，而要更好地推动社会发展。这种服务初心的变革，需要支行负责人做好贯彻者和引路者。其次是服务的态度和行动，“行随心动”，只要服务的出发点变了，态度自然会随之而变，最终落实到行动上。

              行动上，聚焦重点发力

      “三大战略”的落地生根离不开基层支行所在的政治经济人文环境。长子县人口总量35万人多，其中：城市人口8万人多，主要经济产业为煤炭，其次是农业，近几年来，随着经济转型发展，煤层气、现代物流、风电、光电等新兴产业崛起，长子县经济总量稳居全市第一梯队。鉴于此，我们可以捕捉到三个关键点：

      一是用金融力量解决百姓安居问题。2016年以来，长子的县城基础设施建设发生翻天覆地的变化，尤其是随着北大街、南大街、东大街等棚户区改造，各种保障性住房性质的回迁房于今年将相继主体封顶，进展较快的北大街回迁房将于今年10月底交付使用，这些回迁房的相继建成，将为长子的房地产留下足量的库存。长子是人口大县，全县人口35万多人，到“十三五”末，长子建成区人口预计将由现有的8万人左右增加至12万人多，随着新进城市人口的加入，住房将成为他们的第一步刚需。这就需要我们长子建行人抱着服务大众，让人民安居乐业的理想信念，因地制宜，用活用好相关住房租赁方面的政策。

      二是解放思想拥抱金融科技变更。田国立董事长在“三大战略”专题研讨会上指出：“一把手一定要解放思想、与时俱进，学会用互联网的思维去思考和解决问题”，基层支行作为科技金融链条上“打通最后一公里”的机构，“一把手”更应该主动同基层同志平等交流，主动带领去探索现代金融科技在县域的发展和应用，越是基层越应该主动对接市场和客户，才能想出接地气的好主意；同时积极鼓励创新的年轻人，为其营造平等、包容、开放的良好环境，不断推动我行新技术落地生根。

      三是营造中小企业乐业新环境。田国立董事长指出：“国有大银行理应承担起发展普惠金融的社会责任，在小企业业务上发力”。近年来，长子支行通过“助保贷”等形式，持续支持县域中小企业发展。“十三五”以来，随着一些新兴企业的入驻，一些市场前景好，发展潜力大的中小企业正面临融资难的问题，因此，长子支行应聚焦中小企业，通过“小微快贷”等切实解决中小企业融资难的问题。