星期二的下午，忙完一波工作时间来到了15点，我在拆书帮西安古城分舵的微信群里，随手问了大家一个问题：

【下午茶时间】

时间来到了下午，
忙了大半天了，
是时候休息一下下了：
邀请你玩个小游戏，用时约5分钟。
顺便你可以喝个下午茶
愿意玩一下的，就跟进哈〜

 这后我随手把下面的测试内容发到了群内，
10分钟内，我收到了三份测试答案，除去一人得分情况比较喜人之外，有两位小伙伴惊呼：

做完这个测试才知道，我是一个多么糟糕的倾听者！！

你是哪一种类型的倾听者？

“如果你不知道哪里出了毛病，就治不好病人”。

这句话并不只适用于医学领域。在商界，没有正确的界定和评估问题带来的后果，相当可怕，这种商业上的误诊，通常是由于没有得到正确的信息。必要的信息往往就在那里，可是商人们有时不知道如何找到他，或者对他视而不见。原因就在于他们的倾听技巧太差，要提高你的倾听技巧，首先你必须弄明白，找不到、听不到所需信息的障碍是什么。你是否只听你想听的内容？你是否只回答你自己的问题？你是否在假装倾听？
——《懂得倾听是学会沟通的第一步》

如果你是一名医生，你只有清楚病人身体哪里有问题，你才能医治好病人。

我们都是一名沟通者，你只有清楚自己在沟通中存在的问题，你才能提升沟通技巧。做一名好的倾听者，避免做一名糟糕的倾听者，是成为沟通高手必不可少的一步。

来来来，做个自测：

请与自己平时实际情况进行对照，然后给自己打分。1分代表完全不符合，6分代表非常符合。

1.我总是坚信自己的判断。

2.在沟通中，我总是打断他人的话。

3.我感觉到家人、下属都害怕我。

4.在我看来，与人沟通是一件苦差事。

5.要忍受我身边上的愚蠢观点，总是令我很痛苦。

6.沟通中，如果有人提了一个“蠢点子”，我会让第一时间让他意识到这一点。

7.工作中，很多会议决议只是走个过场，做做样子，因为答案我早就有了。

8.如果有人和我观点不一致，我总会使他相信，我的观点才是正确的。

9.沟通中，我总是掌控谈话方向的那个人。

10.沟通中，如果有人和我意见不一，我会想尽一切办法扭转他的想法。

11.沟通中，我不关注他人讲了什么，如果我已经有了答案时。

12.沟通中，如果谈话偏离了我原定思路，我总是会将其他人领回到他的思路上，并强调自己的观点。

13.沟通中，问题一出来，我就会第一时间提出解决方案。

14.沟通中，我总是令人印象深刻。

15.沟通中，我总是那个解决问题、使行动铺平道路的那个人。

16.沟通中，即使对他人的谈话不管兴趣，我仍会礼貌地让他感受到我的好意。

17.工作中，即使我不认可对方的观点，我也不会明确表达出来以免伤了和气。

18.沟通中，相比解决真正的问题，对方如何看待我这个更加重要。

1〜3题为一组，是固执己见者的通常表现。

2〜6题为一组，是牢骚满腹者的通常表现。

7〜9题为一组，是布局者的通常表现。

10〜12题为一组，是喋喋不休者的通常表现。

13〜15题为一组，是抢答者的通常表现。

16〜18题为一组，是伪装者的通常表现。

打完分以后请大家计算一下自己每一组获得的总分，如果你一组的总分

大于等于12分，你具备这一类型倾听者的倾向十分明确，在以后的沟通中请特别注意。

大于6分，小于12分，那你具备这一类型倾听者的倾向。虽然不是特别明显，但是存在优化空间。

小于6分，恭喜你，你不具备这一类型倾听者的倾向。你极有可能是一名十分优秀的倾听者。

说明：这个小测试只是为了让我们带着自我审视的目光，去反思过往经验中自己的做法，我们的关注点，不是为了给自己贴标签。而是关注自己的未来，看看在未来，我们有哪些可以做得更好的地方。

做完了小测试，我们接下来分别了解一下这六种不同类型的倾听者。

六种糟糕的倾听者

糟糕的倾听者有以下六种典型：

●固执己见者
●牢骚满腹者
●布局者
●喋喋不休者
●抢答者
●伪装者

没有人是单纯的某一种，同一个人在不同的时间和场合，可能会表现出任意一种典型的行为特征，甚至有时候是在同一天之内表现出来。

第一种类型：固执己见者

固执己见者认为自己深有远见，坚信自己能够看清事物本质。因此，他们坚持自己的判断，认为自己的想法是正确的。

●具体表现：别人刚说了三句话，就会打断人家。“听着，让我告诉你我的看法......”。之后，斩钉截铁地表达自己的意见。他们常用“听着......”开头，用“......对吧？”结尾
●听他人话的真正意图：主要是为了知道那个人的想法是否符合他的已知事实。
●“当我需要你的意见时，我会把我的意见告诉你”是这一类人的真实写照。
●后果：这样的倾听方式令对话方感到害怕，甚至会有些不舒服。他人想法常这疲压制。

第二种类型：牢骚满腹者

牢骚满腹者认为他人的想法是错误的。
●具体表现：毫不掩饰地轻视他人的想法。
●听他人话的真正意图：表面上，牢骚满腹者将任何对话试为某种无法避免的灾难、一场不得不忍受的徒劳痛苦。事实上，他们将其用作满足自我自恋心理的一种手段。
●“你净胡说八道，你就是个蠢货，你怎么会以为我有兴趣听这个？”是这一类人的真实写照。
●后果：这样的倾听方式令对话方感到像在地狱中那样的煎熬，如果对话方能够勇敢坚持对话，他最终有可能会认可你的想法。但是，通常，很难有人能够有勇气走到这一步，谁会愿意被认为是个蠢货？长此以往，这样的倾听方式会令团队成员尽可能避免与其沟通，在信息不对称的情况下，造成公司巨大损失。

第三种类型：布局者

布局者将沟通谈话当作是达到他们倾泻自己观点/决议的手段。
●具体表现：就好像对着剧本念对白一样，用各种提问技巧来控制对话，或者发出警告，或者炮制出他们想要的答案。
●听他人话的真正意图：答案早就确定了，只是为了走个过场，做做样子。不断提出有倾向性的问题、反问、下断言，用这些的断迫使他人相信，他的决议/观点是正确的。●“答案早就有了，因为我是对的”是这一类人的真实写照。
●后果：这是一种单向沟通，对解决问题没任何帮助。

第四种类型：喋喋不休者

喋喋不休者容易一根筋，专注甚至是痴迷于某个特定想法或是某套理念。
●具体表现：通常会就一个想法滔滔不绝地说上一番，然后停顿片刻，暗示他即将进入下一个话题。如果你敢在这个间隙开口，试图进一步讨论，他就很可能打断你，说一番和他刚才思路完全一样的话。就好像你和他在进行两种截然不同的话一样。
●听他人话的真正意图：通常只是强调他的观点，将其他人领回到他的思路上。或者是强行扭转你的想法，让你支持他人的成见或是偏见。
●“@#$^&%!$# ……*&%￥&@34%#!”是这一类人的真实写照。
●后果：喋喋不休者貌似参与了对话，讲了特别多，但是这样的沟通/倾听方式，甚至他可能都没有在跟你说话，因此，无法推动整场对话的进展。

第五种类型：抢答者

通常情况下，我们每个人都希望自己能够成为解决问题的那个人，成为使必要行动铺平道路的那个人，成为众人瞩目的焦点，具备这种倾向最极端的那类人就是“抢答者”。

●具体表现：在还没有明确问题前，就开始滔滔不绝地提出解决方案。如果有人指出他的草率或是方案中的缺陷，他的修改版随口就来了。“的确如你所言，不过我们要......”
●听他人话的真正意图：他们的沟通目的不在于发现问题解决问题，而是想要靠自己的“才思敏捷”取悦他人，或是令他人印象深刻；或是得到重视，成为必不可少的人。
●“我就是这个屋子里最聪明最亮的那个的崽”是这一类人的真实写照。
●后果：不充分的讨论可能会导致你对局面了解不足，认识肤浅的情况下贸然采取行动。同时，不利于发现问题表象后面的那个真正问题。从而导致方向性错误。

第六种类型：伪装者

伪装者对你说的话没有兴趣，也许是他对此话题已有定论；或者是其他问题分散了他的注意力，但是因为某种原因，他装出一副倾听的样子。

●具体表现：在沟通过程中，一举一动恰到好处，让你坚信你说的每个字每句话对方都在全然贯注的倾听，他的微笑与善解人意令人感动，你走出他办公室感觉棒极了。直到，你发现，他根本就没有按照你们沟通约定内容的采取行动......
●听他人话的真正意图：安抚、应付沟通对象，塑造个人“光辉”形象。
●“出色的演员”是这一类人的真实写照。
●后果：以表面功夫让人感觉良好，或是让人一段时间感觉良好之后，将带来毁灭性的后果，设想一下，你向总经理谏言公司应该设立一个新的研发部，或是你要求从这个月开始涨薪1.5倍，你按照“金字塔”原理有理有据地表达了你的观点，在你的表达当中，总经理不段点头，赞赏，表达了对你的观点的认可，结果3个月后，总经理做了其他的决策、提拔了其他人，你会做何感受？你会怀疑总经理是否是一个诚实的人，你会不再信任他，甚至对公司失去信心。

这六类都是糟糕的倾听者，因为他们会导致沟通没有效率。其原因在于他们说得太多了。他们忙于发送信息，无法接收信息。

【小结】
糟糕的倾听者有以下六种典型：

●固执己见者

●牢骚满腹者

●布局者

●喋喋不休者

●抢答者

●伪装者

天啊，我全中！让我充会电〜