这几天朋友圈做活动，我的一对一咨询用户骤增，一个同做个人品牌咨询的小伙伴问我：在咨询前需要准备什么？
我愣了一下，需要准备什么？
做咨询，是提供服务，也可以说是提供劳务，卖的是我的时间和专业知识，知识在我脑袋里，随时都可以倒出来。
时间也可以商量，选一个大家都方便的时间。
这就是咨询事业的好处，不像卖有形商品，还要发货、查物流。
以前刚开始做咨询时，特别依赖咨询表，而现在，我已经不依赖咨询表了，通过聊天能直接判断出问题的，直接对症给解决方案；情况复杂的，会发咨询表彻底了解清楚。
如果硬说咨询前需要准备什么，我的答案是：听明白+问清楚
当用户说：我需要一个打孔机时
我们是否就去打各种打孔机并报价给他呢？
或许用户真正需要的是在墙上钻一个孔，至于是什么工具钻的孔，用户无所谓；这个打孔机是卖给他或者租给他都可以，只要墙上的孔钻好就可以了。
爱因斯坦说如果给我一小时解开一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底在问什么？然后再花5分钟来解它。
自从开始做个人品牌咨询师后，累计前来咨询的人员也有六十几人了，几乎很少人会一上来就直截了当地告诉你：我有某某方面的困惑，需要你帮我解决。
很多人会有这样的情况：我不知道我知道什么；我也不知道我不知道什么？
这时，就需要咨询师的层层引导式提问了。
我最初最容易犯的错误就是一听完用户问题，就急不可耐地给用户答案，还自以为是，我没听错，我也没理解错，他问的是这个，我回答的是这个，没错，是对的了。
后来才发现，我的回答根本不是对方想要的。
并且，随着咨询过程的深入，我会发现最终得出的答案与一开始用户询问的问题根本相差了十万八千里。
比如，今天一位心理咨询师觉得自己“没有个性”，层层拆解之下才得知根源出在朋友圈展示面上，没有在朋友圈将价值塑造起来，导致前来向她咨询的人根本意识不到向她咨询是要收费的。
所以，你看到或听到的未必是用户真实的内心感受，其实只是表象问题。
而表象问题跟真正的问题差了几条街。
原因在于：
1、理解偏差
别人提出的问题，你会出现理解的偏差，因为同样一个词语，不同人嘴里说出来是有不同含义的。如果感觉模糊时最好的办法是向对方澄清，问清楚、听明白。
2、隐藏偏差
这常常发生在与人冲突时，每个人都有自己的社会角色，所说未必是所想。
3、成因偏差
分析这个问题的根源，解决根本问题，否则用户会一直挑剔你的解决方案。
作为个人品牌咨询师，用户愿意将他们的困惑告诉我们，是对我们的信任，把咨询当成像朋友间一样的聊天，少说自己的主观判断，多听，听不懂就问，相信用户会感受到你的诚意的。
我是阿娟，个人品牌咨询师。我现在一对一咨询是299元/人。每天开放一个免费一对一咨询名额，如果你有定位---产品或服务---包装、营销---引流---成交---社群运营的困惑，欢迎加我：rendoudouer(“人豆豆儿”的拼音)咨询。
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