一 、什么是用户视角

“做营销，最重要的能力是什么？

”我想很多人都会想到一个词，那就是“用户视角”。

所谓“用户视角”，其实就是要站在用户的立场去思考问题。虽然“用户视角”的适用领域非常广泛，但是做到这点还是有难度的，并不是“人们不够聪明”，而是在数亿年进化过程中，几乎所有生物，都会本能地从自己的角度去思考问题。

二、用户视角的好处

其实很多营销人员对用户视角还比较陌生，每次出去逛街买东西。大部分的店员都是一上来就推介他们的产品如何如何好，有哪些新特性、优惠等等。这些都是从自己视角去看，根本没有站在消费者角度。换个词可能是同理心。

试想换种方式，如果店员先大概了解客情，然后推送消费者想了解的信息或者关心消费者在意的信息。真正为消费者好的。他们会很认同并且觉得是他们需要的就回容易成交了。

总结一句话：营销人员不是说我们想说的，而是要说消费者想听的。才事半功倍

三、如何做的用户视角

下面我通过一个案例跟大家分享一下。

案例：一条双向单行上，由于一边封路，原本是需要错开过去的。因为某些问题，一辆私家车和一辆出租车同时开了过去，最后都堵住了谁都不让谁。

思考：如果你是后面的车走不了如何去沟通解决，能让出租车退让。

一般的思维方式：从自己角度利益出发

你们不走后面都堵住了；你们这样谁都过不了，不如给个面子先退让；你好人你退下……

其实，这些对那司机没有用。出租车师傅会想为什么凭什么要我退，你们过不了关我什么事，你是谁不认识你你的面子多大。

以上的都是我们想让人家做的，都是站在自己角度。

二用户思维：站在对方用户角度出发

那我们要思考一下出租车师傅在乎什么，什么才能触动他退让。

通过分析出租车师傅平时的“行为”，然后找到说服的理由。

             拒载   超车  超近道  绕路   抱怨其他司机   不开导航……

通过以上行为我们可以分析，出租车师傅，在意时间要赚钱嘛，同时还看出来他们自信专业。

所以，可以跟师傅说，你看对面的也不愿意走。如果僵持下去会耽误你赚钱！

另外一种可以跟师傅说，这里就你的技术最好。是专业司机。

总结：

我们要别人做事要，让别人乐意。人家怎么会乐意，如果是做人家在意的就可以了。