宋晨璐是福州十五组的一名列车员，参加工作已两年有余。自入路以来一直秉持着“让旅客舒心，让自己安心”的理念，认真对待每一位旅客的每一个诉求。遇到特殊重点旅客会及时主动上前帮拿行李、接送热水；遇到老人、小朋友会真帮真扶、提醒到站；天气变化大时，积极与随车机械师协调，保证车厢内的舒适度等等，用真情、热情、细心、贴心的服务赢得旅客的好评，用行动更深刻地诠释“让旅客体验更美好”。
除了尽心服务，安全工作也不懈怠。行李架上的水杯、雨伞，衣帽钩上的书包、袋子等劝导旅客及时取下；“宣、看、问、闻、摸、查”避免安全隐患；灭火器真查真看，落实防火责任制等。
重复的工作令人厌倦，我们都需要一颗为旅客服务的真心，让平淡不平凡，简单不单调。
平凡的岗位 不平凡的心
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